Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng và quyết định cho mọi thành cơng. Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, nguồn nhân lực cho CNTT của các ngân hàng cũng rất khác nhau, tuy nhiên cĩ thể thấy đội ngũ cán bộ, kỹ sư vẫn chưa đáp ứng nhu cầu cơng việc cả về số lượng và chất lượng. Việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ kỹ sư chuyên nghiệp là một vấn đề khĩ khăn. Tuyển vào được đã khĩ, giữ được người làm việc càng khĩ hơn do khơng cĩ các khoản tiền thưởng động viên dài hạn, thiếu linh hoạt trong cơng việc, khơng cĩ cơ hội phát triển nghề nghiệp, phúc lợi kém hấp dẫn,… khiến tỷ lệ nhân viên thơi việc cịn cao, chi phí đào tạo tăng cao, lợi nhuận giảm, thiếu hụt quản lý cấp trung do khơng đủ thời gian đào tạo.
Ngồi ra, chất lượng nguồn nhân lực của các ngành cĩ liên đới cũng ảnh hưởng đến hiệu quả phục vụ của ngành NH. Chỉ đơn cử như sự yếu kém của nguồn nhân lực tại các điểm chấp nhận thẻ đã là một trở ngại lớn cho việc phát triển mảng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Việc thanh tốn bằng thẻ thường chậm hơn trả tiền mặt (dù khơng phải đếm, trả lại tiền thừa) do nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm, thiếu thiết bị hay thiết bị thanh tốn bị lỗi, đường truyền quá tải… dẫn đến nhiều trường hợp khơng thanh tốn được. Chưa kể, nhiều nhân viên siêu thị “vơ tư” cầm thẻ của khách hàng chạy khắp nơi kiếm máy cà thẻ khiến khách hàng “lên ruột” về chuyện bảo mật thơng tin thẻ. Những yếu kém này khiến người dùng thẻ tín dụng phải dùng nhiều loại thẻ, nếu khơng được chấp nhận thẻ ngân hàng này thì chìa cái khác ra; hoặc muốn chắc ăn, ngồi thẻ tín dụng, khách hàng phải "thủ" tiền mặt trong người để thanh tốn khi gặp..."sự cố".