Hiện nay, doanh nghiệp chưa thực hiện hoạt động quản lý chất lượng một cách có hệ thống nhưng cũng đã có sự phân chia trách nhiệm đối với việc kiểm tra chất lượng sản phẩm. Sau đây là mô hình hoạt động quản lý chất lượng trong công ty TNHH Hoa San
Sơ đồ 6: Mô hình hệ thống quản lý chất lượng ở công ty TNHH Hoa San
(Nguồn: Phòng vật tư)
Ở công ty TNHH Hoa San thì hoạt động quản lý chất lượng được coi như là công việc kiểm tra chất lượng sản phẩm của mình. Việc kiểm tra đó được thực hiện như sau:
* Giám đốc công ty: Là người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng sản phẩm của công ty, là người giải quyết các công việc khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Giám đốc là người đưa ra các quyết định về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, đưa ra các chính sách liên quan đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp ( nếu có). Giám đốc là người xác định mục tiêu, chính sách và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm. Giám đốc là người đưa ra các phương hướng để mọi người trong công ty thực hiện theo, chịu trách nhiệm với những công việc đó. Ngoài
Trưởng phòng vật tư
Giám đốc
Các bộ phận sản xuất
ra, giám đốc công ty còn là người cuối cùng cùng với các quản đốc phân xưởng kiểm tra lại một lượt sản phẩm trước khi giao hàng cho khách hàng và là người chịu trách nhiệm cao nhất với những sai hỏng của sản phẩm. Giám đốc truyền đạt thông tin xuống cấp dưới và cũng nhận thông tin phản hồi từ cấp dưới đưa lên từ đó đưa ra biện pháp xử lý và cách giải quyết cũng như đưa ra các phương pháp đúng đắn đối với vấn đề chất lượng. Giám đốc có nhiệm vụ xem xét và ký kết những văn bản có liên quan đến chất lượng.
* Trưởng phòng vật tư: là người đại diện cho giám đốc xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm cũng như nguyên vật liệu. Là người trực tiếp tiếp nhận nguyên vật liệu nên trưởng phòng vật tư phải chịu trách nhiệm trước giám đốc về những vấn đề xảy ra đối với nguyên vật liệu không đạt yêu cầu, sai hỏng . Là người trực tiếp thực hiện các công việc được giám đốc giao phó, truyền đạt những công việc cần làm đến cấp dưới, giao việc cho họ và trực tiếp xem xét, đôn đốc những công việc có liên quan đến chất lượng sản phẩm. Trưởng phòng vật tư chịu trách nhiệm đánh giá những sai hỏng của sản phẩm, tìm ra nguyên nhân để khắc phục; giải quyết khiếu nại của khách hàng trong quyền hạn cho phép. Phòng vật tư có nhiệm vụ đưa ra các yêu cầu cần phải đạt được đối với sản phẩm
* Quản đốc phân xưởng: Đây là người trực tiếp giám sát quá trình sản xuất ở dưới phân xưởng, là người nắm rõ và hiểu biết về những vấn đề của sản phẩm nhất. Họ cũng là những người kiểm tra sản phẩm cuối cùng trước khi lồng vào túi, chịu trách nhiệm về những sai hỏng của sản phẩm và báo cáo những sai hỏng này lên giám đốc để giám đốc đưa ra cách giải quyết phù hợp. Họ cũng là người đôn đốc mọi người trong phân xưởng làm việc có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ở giai đoạn trước trước khi tiến hành công việc của mình và truyền đạt thông tin của cấp trên giao phó cho mọi người trong toàn phân xưởng hiếu rõ. Vì công ty TNHH Hoa San là một công ty nhỏ, số lượng nhân công ít nên chỉ cần 2 người quản đốc phụ trách toàn phân xưởng của doanh nghiệp.
* Công nhân các bộ phận sản xuất: Là người trực tiếp sản xuất ra sản phẩm của công ty. Đó là những người có trách nhiệm phải kiểm tra sản phẩm dở dang của giai đoạn sản xuất trước trước khi tiến hành tiếp tục thực hiện công việc của mình xem chất lượng của sản phẩm đó đã phù hợp chưa. Nếu đã phù hợp thì tiếp tục sản xuất, còn nếu chưa phù hợp thì chuyển về bộ phận trước để làm lại. Cứ thế cho đến khi hoàn thành sản phẩm.
Như vậy, có thể nói hoạt động quản lý chất lượng ở công ty TNHH Hoa San thực chất là một quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm. Thực ra ở công ty chưa tiến hành một hoạt động quản lý chất lượng đúng nghĩa, công ty hầu như chỉ kiểm tra sản phẩm ở giai đoạn cuối cùng trước khi xuất xưởng. Việc phân chia người quản lý chỉ có tính chất tương đối, mọi người trong công ty hầu như chưa ý thức được vấn đề chất lượng do tất cả các sản phẩm làm ra đều theo một khuôn mẫu có sẵn từ trước và do đơn đặt hàng của khách hàng nên việc kiểm tra chất lượng không được tiến hành đầy đủ và thường xuyên cũng như vấn đề quản lý chất lượng ở công ty là chưa được coi trọng cho lắm.