văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị, niềm tin, thái độ, tập quán, quy định, cá tính, những nhân vật điển hình, những nét đặc trưng riêng của một doanh nghiệp. Văn hóa là khía cạnh con người, hình thành nên sự đoàn kết và sự hợp tác để thực hiện mục đích của doanh nghiệp đặt ra. Vì vây, trước hết là lãnh đạo công ty cần xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, một nền nếp tốt nhằm khuyến khích nhân viên tiếp thu được các chuẩn mực đạo đức và thái độ tích cực, ở đó mọi người đều có hứng thú với công việc của mình.
Các sản phẩm văn hóa có thể là giá trị, niềm tin, lễ nghi, thủ tục, chuyện kể, biểu tượng, ngôn ngữ và các nhân vật điển hình. Một văn hóa lành mạnh sẽ làm cho các nhân viên nhận thức tốt hơn những việc mà họ làm và vì vậy dẫn dắt họ làm việc tích cực hơn, gắn bó mọi người với nhau hơn nhằm đạt được các mục đích của doanh nghiệp. Như vậy, văn hóa là toàn bộ đời sống tinh thần của con người và xã hội, là sự tổng hòa của mọi giá trị tinh thần do con người tạo ra. Môi trường văn hóa đóng vai trò cực kỳ quan trọng và tác động trực tiếp tới việc hình thành nhân cách, đạo đức, lối sống, lương tâm, trí tuệ, khả năng phát huy sáng tạo.... của con người. Tóm lại, văn hóa là một khái niệm liên quan chặt chẽ đến con người, là sự phát huy các năng lực bản chất của con người, nên văn hóa có mặt ở bất cứ hoạt động nào của con người, dù đó là những hoạt động trên các lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội hay cách cư xử, giao tiếp... thậm chí trong công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 và các tiêu chuẩn khác trong doanh nghiệp.
Sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp có tác động cực kỳ rõ nét khi ta xem xét tình hình thực tế so với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 và các nguyên tắc quản lý chất lượng cơ bản:
- Định hướng bởi khách hàng:
Để làm ra một sản phẩm dịch vụ, có thể một số hoặc hầu hết mọi người trong doanh nghiệp đều có liên quan trực tiếp hay gián tiếp. Nếu như doanh nghiệp có văn hóa coi thường khách hàng, lừa dối khách hàng, vô trách nhiệm với khách hàng hoặc không quan tâm đến khách hàng thì không bao giờ có thể cung ứng những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng. Như vậy, nguyên tắc đầu tiên định hướng bởi khách hàng này thường sẽ bị phá vỡ. Do vậy cần vận dụng chức năng nhận thức của văn hóa để giáo dục và đào tạo làm cho mọi cá nhân trong doanh nghiệp, đặc biệt là lãnh đạo cấp cao nhất của doanh nghiệp phải có định hướng bởi khách hàng, hay nói cách khác sự tôn trọng khách hàng là một điều kiện tiên quyết trong cơ chế thị trường và hội nhập kinh tế ngày nay.
- Vai trò quyết định của lãnh đạo
“ Một người lo bằng một kho người làm” chứng tỏ vai trò lãnh đạo là hết sức quan trọng quyết định định hướng và chiến lược phát triển của một tổ chức. Một tập thể mạnh cần đến một đội ngũ lãnh đạo mạnh và ngược lại một đội ngũ lãnh đạo mạnh thì mới có thể có một tập thể mạnh. Tính cách, phong cách lãnh đạo, lối sống tâm hồn... của người lãnh đạo sẽ quyết định cơ bản một môi trường làm việc lành mạnh, tinh thần làm việc hăng say... chính là tạo ra một môi trường văn hóa của doanh nghiệp đó.
Cách thức lãnh đạo, biện pháp đào tạo và sử dụng cán bộ hợp lý, hợp tình sẽ tạo ra được một đội ngũ cán bộ có tri thức, có trách nhiệm và khai thác tối đa những tiềm năng sáng tạo của con người. Do đó, trách nhiệm của lãnh đạo phải thực sự là người chỉ đường dẫn hướng cho mọi cán bộ học theo, phải tạo ra được một môi trường làm việc tốt và ở đó mọi người đều hiểu được trách
nhiệm, nghĩa vụ của mình, mục tiêu và chiến lược của cả doanh nghiệp để mọi người cùng phấn đấu.
Ngược lại, nếu một tập thể lãnh đạo có lối sống không lành mạnh, không có một định hướng, chiến lược cụ thể và rõ ràng, không coi trọng chất lượng thì không thể làm ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng và tập thể đó không thể tồn tại là một tập thể mạnh hay trên đà phát triển. Không khí làm việc ở doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng và đời sống tinh thần của cán bộ không thể tốt và lành mạnh.
- Tham gia của mọi thành viên
Một doanh nghiệp mạnh khi phát huy và lôi kéo được mọi người cùng tham gia, cùng phấn đấu vì mục đích chung của doanh nghiệp. Việc này được vận hành tốt khi doanh nghiệp biết sử dụng tốt các chức năng của văn hóa như chức năng nhận thức để đào tạo, giáo dục mọi người cùng có ý thức và trách nhiệm vì mục đích chung như chức năng thẩm mĩ để mọi người có cùng quan điểm như ai phấn đấu, nâng cao chất lượng, vì mầu cờ sắc áo... của doanh nghiệp là cái đẹp, đáng học tập hay có thể sử dụng chức năng giải trí để tập hợp lực lượng, đoàn kết nhất trí, khai thác tối đa những năng lực tiềm ẩn của đội ngũ cán bộ....
Qua phân tích 3 nguyên tắc quản lý chất lượng cơ bản ở trên cho thấy vai trò quan trọng của văn hóa doanh nghiệp đến sự thành công và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Có thể sử dụng những truyền thống văn hóa đẹp và tích cực của dân tộc nói chung và của doanh nghiệp nói riêng, cũng như các chức năng của văn hóa để đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Khi hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng có hiệu quả thì nó đồng thời nâng cao văn hóa của chính doanh nghiệp và hoàn toàn phù hợp với nhận định chung là văn hóa vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển của doanh nghiệp. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chính là xây dựng đời sống tinh thần của doanh nghiệp. Thiếu nên tảng tinh thần tốt và lành mạnh, thiếu một điều gì đó rất đặc sắc ở mỗi doanh nghiệp thì tập thể cán bộ, nhân viên sẽ chưa thực sự có
tinh thần màu cờ sắc áo, hết lòng vì doanh nghiệp và sự phát triển của doanh nghiệp hay là sự phát triển bền vững.