5. Trách nhiệm của lãnh đạo
5.4.Hoạch định
5.4.1. Mục tiêu chất lượng
* Doanh nghiệp phải đưa ra được mục tiêu chất lượng của tổ chức. Mục tiêu chất lượng phải đo được và phải nhất quán với chính sách chất lượng. Mục tiêu chất lượng cũng do lãnh đạo cao nhất của công ty đưa ra.
* Bằng chứng: Tài liệu mục tiêu chất lượng
5.4.2. Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng
Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng là phương thức nhằm để đạt được mục tiêu chất lượng và đáp ứng các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. Các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng đều phải được hoạch định. Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các giai đoạn như sau:
- Lãnh đạo cao nhất xác định các mục tiêu cần đạt được
- Giám đốc và các bộ phận có liên quan xác định các giai đoạn cần thiết để đạt được mục tiêu. Ở mỗi giai đoạn cần xác định cụ thể: người chịu trách nhiệm; người thực hiện; thời hạn hoàn thành; phương tiện, tài liệu, hướng dẫn cần thiết cho việc thực hiện
- Những người có liên quan đã được xác định ở từng giai đoạn tiến hành công việc như kế hoạch đã đề ra
- Những người có liên quan đã được xác định ở từng giai đoạn tiến hành kiểm tra, giám sát tại những giai đoạn thích hợp nhằm đảm bảo kế hoạch được thực hiện đúng
- Các bộ phận có liên quan tiến hành báo cáo kết quả thực hiện lên lãnh đạo cao nhất và lưu hồ sơ kết quả thực hiện..
Trường hợp kết quả thực hiện không đúng kế hoạch thì phải tiến hành lại cho đến khi phù hợp.
- Các văn bản xác định các công việc ở từng giai đoạn: trách nhiệm của tưngf người, phải làm những công việc gì
- Hồ sơ bao gồm: Các bảng phân công trách nhiệm, tiến độ, các báo cáo tình hình thực hiện, biên bản cuộc họp, báo cáo đánh giá nội bộ, báo cáo về hành động khắc phục.