7. Tạo sản phẩm
7.2. Các quá trình liên quan đến khách hàng
7.2.1. Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
- Công ty phải tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Tìm hiểu những yêu cầu mà khách hàng đặt ra như về số lượng, chủng loại, mẫu mã đối với sản phẩm của mình
- Tìm hiểu cả những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng tức là những yêu cầu không được khách hàng công bố
- Xác định tất cả các yêu cầu khác có liên quan đến sản phẩm của công ty Bằng chứng:
- Các văn bản liên quan đến các yêu cầu của khách hàng
- Các văn bản xác định các yêu cầu khác liên quan đến sản phẩm
7.2.2. Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
Doanh nghiệp có thể xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm thông qua đơn đặt hàng bởi vì doanh nghiệp chủ yếu sản xuất theo đơn đặt hàng. Khi xem xét các yêu cầu qua đơn đặt hàng thì cần thực hiện những công việc sau:
- Nhận yêu cầu từ khách hàng và xem xét khả năng đáp ứng của công ty với yêu cầu đó
- Ký hợp đồng với khách hàng nếu khả năng của công ty đáp ứng được hoặc từ chối nếu không đáp ứng được
Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ ban hành bản giá mới và thu hồi bản giá cũ, nhận yêu cầu từ khách hàng và xem xét khả năng đáp ứng khách hàng
Bằng chứng:
- Biên bản cuộc họp xem xét các yêu cầu của khách hàng - Hợp đồng kinh tế ( nếu có ký hợp đồng với khách hàng) - Bảng giá mới của sản phẩm
7.2.3. Trao đổi thông tin với khách hàng
Công ty phải thiết lập một kênh thông tin để nối liền sợi dây giữa công ty với khách hàng.
- Kênh thông tin đó có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp, có thể là tiếp thu ý kiến khách hàng thông qua việc trao đổi trực tiếp với khách hàng hoặc thông qua điện thoai, email....
- Công ty có thể tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng, tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng... để nhận được những thông ti trung thực của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp
Bằng chứng:
- Hồ sơ lưu lại tất cả những gì có liên quan đến lời nói, hành động của khách hàng về sản phẩm của công ty
- Hồ sơ ghi lại các kênh thông tin mà công ty đã sử dụng