Nhóm chất lượng là một nhóm nhỏ những người làm cùng một công việc, gặp gỡ để cùng nhận dạng, phân tích và giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm. Các cuộc gặp gỡ thường kéo dài 30 phút đến 1 giờ mỗi tuần ở một địa điểm gần nơi làm việc. Nhóm hoạt động mang tính tự nguyện nhưng có tổ chức, bất cứ ai muốn gia nhập nhóm đều được đón nhận. Đồng thời, mọi người có quyền từ chối tham gia vào nhóm. Một nhóm năng động sẽ thu hút được nhiều thành viên và hoạt động lâu dài hơn các nhóm khác.
Nhóm chất lượng có thể thực hiện được một số mục tiêu như sau:
- Cải thiện hành vi giao tiếp: nhóm chất lượng giúp cải thiện sự giao tiếp thông qua các hoạt động trao đổi diễn ra thường xuyên, nhờ đó mọi người cũng được mở mang trí tuệ hơn.
- Xây dựng tinh thần đồng đội và hỗ trợ nhau cùng phát triển. Khi nhóm bắt đầu hoạt động, tinh thần đồng đội từng bước được tạo ra một cách vững chắc. Sau khi biết nhau, họ bắt đầu thích gặp gỡ, nói chuyện về công việc cũng như các vấn đề khác, tiến tới giúp đỡ nhau. Trong nhóm chất lượng, chúng ta sẽ học được cách làm việc với người khác, cách đương đầu với những khác biệt về cá tính.
- Mở rộng hợp tác và liên kết tất cả các cấp của tổ chức. Nhóm chất lượng là một trong những cách kết nối tất cả mọi người trong tổ chức không phân biệt chức vụ, cấp bậc. Tôn chỉ hoạt động của nhóm chất lượng cho phép mời gọi mọi người trong tổ chức tham gia các cuộc họp nhóm chất lượng, cùng nhóm giải quyết một số phần cụ thể trong vấn đề đang được bàn đến. Điều này còn giúp người ở bộ phận này biết được người thuộc bộ phận khác, cũng như chức năng của bộ phận đó và do đó gián tiếp giúp mọi người xích lại gần nhau. Khi
ta bắt tay với mọi người, bức tường vững chắc ngăn cách bấy lâu giờ được phá toang và mọi người cùng hòa nhập lại
- Huy động nguồn nhân lực thông qua:
+ Thu hút mọi người vào công việc: Nhiều tổ chức thống kê thấy rằng những ai tham gia các hoạt động nhóm chất lượng sẽ quan tâm hơn đến công việc. Họ đi làm trong tâm trạng hưng phấn, họ chờ đón các hoạt động của nhóm và những lúc họp nhóm họ cảm thấy tâm trí mình bị thu hút hơn bao giờ hết.
+ Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức về chất lượng và cải tiến. Nhóm chất lượng giúp phát huy nhiều hơn sự hài lòng với công việc và thỏa mãn nhu cầu “ tự khẳng định” của nhân viên. Đồng thời, hoạt động của nhóm chất lượng giúp tạo nếp nghĩ liên tục cải tiến chất lượng giảm sai sót.
+ Tao cơ hội cho các thành viên phát huy tài năng của mình. Chương trình nhóm chất lượng tạo ra cơ hội tuyệt vời để giải quyết nhiều vấn đề hằng ngày. Mọi người được dịp tập hợp, cùng suy nghĩ rồi đưa chính những ý kiến của mình vào việc giải quyết khó khăn. Nói chung, nhóm chất lượng tạo cơ hội vô vạn cho nhóm viên giải quyết khó khăn, đồng thời khiến họ cảm thấy mình là một phần hữu cơ của tổ chức.
- Nâng cao trình độ làm việc của nhân viên thông qua:
+ Đào tạo các phương pháp giải quyết vấn đề. Công tác đào tạo, huấn luyện là một trong những nhân tố then chốt của chương trình nhóm chất lượng. Mỗi thành viên gia nhập nhóm đều được dành 8 – 10 giờ huấn luyện nhằm nâng cao hiểu biết, kỹ năng để họ có khả năng tìm ra lời giải cho những vấn đề nảy sinh trong công việc của họ, giúp họ hiểu rõ các đòi hỏi của tổ chức khi đào tạo họ. Suy rộng hơn, nhóm chất lượng giúp con người trau dồi khả năng và tự thân phát triển đến tầm mức lớn nhất.
+ Thảo luận nhóm, kích thích sáng tạo của mọi người. Tư tưởng nhóm chất lượng là tạo ra một khung cảnh kích thích sự sáng tạo của con người.
+ Cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giảm phiền hà cho khách hàng. Nhóm chất lượng liên kết tất cả mọi người để giải quyết nhiều vấn đề trong sản xuất nhằm tránh được phiền hà của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Nhóm chất lượng là một trong những câu trả lời tối ưu nhất để giải quyết các khó khăn và cải thiện hình ảnh về chất lượng.
+ Giảm lãng phí, nâng cao năng suất lao động. Sự lãng phí có thể thấy được ở khắp nơi. Tuy nhiên, nếu chúng ta quyết định hợp tác làm việc và giúp đỡ lẫn nhau, những lãng phí này có thể tránh được. Chương trình nhóm chất lượng tạo sự hứng thú với công việc và giảm thiểu sự vắng mặt của nhóm viên. Điều này giúp nâng cao năng suất lao động, tăng lợi nhuận của tổ chức và tăng thu nhập của nhân viên.
Với những lợi ích trên của nhóm chất lượng thì giải pháp đưa ra là thành lập nhóm chất lượng trong công ty TNHH Hoa San là một giải pháp có tính khả thi, điều quan trọng nhất của việc thành lập nhóm chất lượng chính là sự gắn kết chặt chẽ mọi người lại với nhau.
KẾT LUẬN
Theo như người lãnh đạo cao nhất của công ty TNHH Hoa San nói: “ Chất lượng là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi”, vì vậy công ty đang nỗ lực chuẩn bị những tiền đề cần thiết để tiến hành xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000. Nếu việc áp dụng này thành công sẽ làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty, nâng cao vị thế cạnh tranh của thị trường, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng và vì thế sẽ thực hiện được mục tiêu mở rộng thị trường của doanh nghiệp.
Tuy còn non trẻ, có nhiều khuyết điểm trong cách quản lý và tổ chức nhưng công ty luôn luôn đặt ra cho mình những mục tiêu mới để định hướng cho tương lai và cố gắng thực hiện những mục tiêu đó, đó là một điều rất đáng quý. Như hiện nay, mục tiêu của công ty là xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000. Tuy có rất nhiều thuận lợi nhưng cũng có không ít khó khăn trong quá trình áp dụng nhưng lãnh đạo và cán bộ công nhân viên trong công ty đang hết sức cố gắng để hoàn thành tốt.
Để đạt được mục tiêu của mình doanh nghiệp còn cần phải thực hiện rất nhiều công việc và phải có rất nhiều cố gắng, doanh nghiệp phải biết sử dụng những ưu thế của mình để đấu tranh trong thời đại mả việc cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình: Quản trị chất lượng trong các tổ chức - Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hoá, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương – NXB Thống kê – Tháng 9 Năm 2004.
2. TCVN ISO 9001: 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu. 3. Quyết định thành lập công ty
4. Báo cáo tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2001; 2002; 2003; 2004; 2005
5. Báo cáo tài chính 2005 6. Bảng thanh toán lương
7. Báo cáo tình hình nguyên vật liệu 8. Mục tiêu phát triển năm 2006 9. Các trang web:
- www.tcvn.gov.vn
- www.vpc.org.vn
PHẦN PHỤ LỤC
Nội dung các công việc cần phải thực hiện để áp dụng ISO 9001: 2000 tại công ty TNHH Hoa San