VII. PHÂN BIỆT THEO DếI, GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ
2. Kỹ năng quan sỏt trong giỏm sỏt, đỏnh giỏ
2.1. Vai trũ của quan sỏt trong hoạt động GSĐG chương trỡnh
Theo một định nghĩa chung nhất của cỏc nhà xó hội học thỡ quan sỏt là bao gồm tất cả cỏc cỏch thức, quy tắc để tiếp cận và thu nhận được thụng tin thực nghiệm từ thực tế.
Quan sỏt luụn là một trong những phương phỏp thu thập thụng tin trong GSĐG, nú giỳp người làm GSĐG:
- Nắm được thụng tin bổ trợ mà khụng cần liờn hệ với người liờn đới (đụi khi việc gặp gỡ với những người liờn đới khú cú thể thu xếp do thời gian khụng phự hợp, do tớnh chất tế nhị của cụng việc...) hoặc xem xột cỏc bỏo cỏo. Việc quan sỏt hiệu quả sẽ giỳp thu được những thụng tin quan trọng giỳp cho việc điều chỉnh hoạt động một cỏch kịp thời
- Giỳp thu được những thụng tin khụng hoặc chưa khai thỏc được từ những người liờn đới;
- Thụng tin hoặc những phỏp hiện quan sỏt được cũn giỳp người GSĐG phỏt hiện, đỏnh giỏ được kỹ năng, tớnh chuyờnn nghiệp, cả lũng nhiệt tỡnh... của những người làm cụng tỏc TTTĐHV...
- Quan sỏt sự việc, hiện tượng cụ thể trong một bối cảnh cụ thể: vớ dụ một buổi truyền thụng...giỳp người GSĐG đỏnh giỏ kết quả làm việc và hoàn thành cụng việc của truyền thụng viờn...
- Quan sỏt quỏ trỡnh: trong quỏ trỡnh GSĐG, người GSĐG khụng chỉ GSĐG những sự việc, hiện tượng, con người cụ thể mà cần cú sự quan sỏt mọi vấn đề liờn quan đến cụng việc của mỡnh trong suốt một quỏ trỡnh lõu dài nhằm đảm bảo cỏc hoạt động đi đỳng hướng, phỏt hiện cỏc vấn đề kịp thời nhằm khắc và điều chỉnh mọi hoạt động phự hợp.
- Đối tượng của quan sỏt quỏ trỡnh cú thể là: tinh thần làm việc của nhõn viờn, hoạt động của dịch vụ chuyển tiếp, biển đổi của nhúm đớch, sự thay đổi của cỏc thụng điệp...
Vớ dụ: Quan sỏt quỏ trỡnh phỏt triển của cỏc pano ỏp phớch cú thể đỏnh giỏ được sự phỏt triển của cụng tỏc TTTĐHV của một địa phương nào đú...
2.3. Quan sỏt như thờ nào
- Dựng mọi giỏc quan: nhỡn, nghe...cảm nhận sự việc bằng trỏi tim để cảm nhận những điều khụng phải lỳc nào cũng biểu ra bờn ngoài bằng lời núi, hành động...
- Giỏc quan nhạy bộn là rất quan trọng nhằm luụn luụn phỏt hiện cỏi MỚI, BẤT THƯỜNG khỏc với những gỡ vẫn diễn ra thường xuyờn hoặc theo một quy luật nhất định.
- Quan sỏt cũn đũi hỏi khả năng phõn tớch. Nhạy bộn giỳp phỏt hiện vấn đề nhưng phõn tớch sẽ giỳp người ta xử lý vấn đề được phỏt hiện một cỏch kịp thời. Qua những biếu hiện bờn ngoài của sự việc, khả năng phõn tớch phỏn đoỏn sẽ giỳp người ta tỡm hiểu được nguyờn nhõn, bản chất vấn đề và tỡm ra phương phỏp giải quyết.
- Quan sỏt quỏ trỡnh cũn đũi hỏi việc quan sỏt lặp đi lặp lại trước khi đi đến một nhận định nào đú.
2.4. Cỏc bước trong quan sỏt:
Bước 1: Xỏc định mục tiờu, nhiệm vụ, khỏch thể, đối tượng quan sỏt: giỳp người quan sỏt tập trung quan sỏt những gỡ phục vụ cho cho mục tiờu quan sỏt, trỏnh bị quan sỏt tập trung quan sỏt những gỡ phục vụ cho cho mục tiờu quan sỏt, trỏnh bị phõn tỏn
Bước 2: Lựa chọn cỏch thức quan sỏt, thời gian địa điểm, cỏch tiếp cận thớch hợp
Bước 3: Tiến hành quan sỏt: Luụn lưu ý trả lời cỏc cõu hỏi: - Tụi đang trụng thấy gỡ?
- Trong những điều đang diễn ra, điều gỡ là quan trọng đỏp ứng mục đớch quan sỏt của tụi?
- Cú gỡ MỚI so với những lần quan sỏt trước?
- Cú gỡ khỏc hay giống những gỡ tụi đó biết trước, đó nghe được, dự đoỏn được?
- Tụi cú thể rỳt ra phỏt hiện gỡ?
Bước 4: Ghi chộp nội dung quan sỏt: Cú thể:
- Ghi lại trực tiếp, ngay tại “hiện trường” quan sỏt;
- Ghi qua hồi tưởng, cố nhớ về nhà hoặc ra khỏi hiện trường mới ghi lại; - Ghi chộp tốc ký,
- Ghi theo cỏc phiếu, biểu mẫu cú sẵn, bảng kiểm...
Bước 5: Tiến hành kiểm tra lại:
- Trao đổi lại với những người liờn quan
- Tiến hành quan sỏt một số lần nếu thấy cần thiết
- Mời người cú trỡnh độ quan sỏt cao hơn tiến hành quan sỏt lại, nếu thấy cần.