hướng XHCN và có sự quản lý của nhà nước, môi trường hoạt động thay đổi, VCBHCM không còn giữ vai trò độc quyền về kinh doanh ngoại hối mà chuyển sang kinh doanh bình đẳng như các ngân hàng khác trên địa bàn. Để tồn tại và
phát triển, VCBHCM đã không ngừng đổi mới để có chỗ đứng trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt. Với phương châm ”đổi mới và phát triển’’ quá trình đồi mới của Ngân hàng được thực hiện trên tất cả các lĩnh vực từ tổ chức nhận thức đến việc đa dạng hoá loại hình dịch vụ… Với những thành tích đạt được, năm 1993 VCBHCM được nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng ba, đây là sự khích lệ to lớn để VCBHCM phấn đấu hơn nữa trong công cuộc phát triển và phục vụ khách hàng cũng như nền kinh tế. Năm 1997, chịu ảnh hưởng cuộc khủng hoảng của tiền tệ của khu vực Châu Aù, VCBHCM gặp không ít khó khăn và thách thức. Nhờ sự nỗ lực không ngừng trong việc đổi mới và đa dạng hoá dịch vụ, được sự hỗ trợ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng như Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, các cơ quan hữu quan khác, VCBHCM đã khắc phục được khó khăn và tiếp tục vươn lên là Chi nhánh ngân hàng dẫn đầu trong khu vực phía Nam.
Trước xu thế hội nhập và môi trường hoạt động cạnh tranh ngày càng gay gắt, nắm bắt được xu thế thị trường, VCBHCM đã đi đầu trong việc mở rộng cho vay doanh nghiệp từ năm 2001 đến nay, hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của VCBHCM đã khẳng định được hướng đi đúng đắn của mình. Đồng thời với đề án tái cơ cấu, VCBHCM đã ngày càng lớn mạnh, hoạt động ngày càng hiệu quả và là Chi nhánh ngân hàng hoạt động uy tín hàng đầu trong khu vực.
Ngân hàng Ngoại thương được Chase mahattan Bank, New York công nhận là Ngân hàng có chất l ng thanh toán SWIFT theo tiêu chuẩn quốc tế sáu năm liên tiếp (1996-2000). Là một chi nhánh có thể xem là lớn nhất trong toàn hệ thống Ngân hàng Ngoại thương, VCBHCM đã đóng góp không nhỏ cho thành công chung này.
Với một hệ thống công nghệ hiện đại phục vụ cho hoạt động tác nghiệp cũng như công tác quản lý, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm ngân hàng tiên tiến với chất lượng cao nhất, VCBHCM sẽ tiếp tục giữ vai trò là Chi nhánh Ngân hàng thương mại hàng đầu của Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực phía nam, luôn đi tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, sẵn sàng cho công cuộc hội nhập vào cộng đồng tài chính khu vực và quốc tế.
Trong xu thế hội nhập kinh tế, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong một môi trường cạnh tranh gay gắt, chắc chắn VCBHCM cần phải tiếp tục đổi mới, hoàn thiện mình để có thể phù hợp với xu thế chung.
2.1.2. Về tổ chức bộ máy.
Với đội ngũ nhân viên hùng hậu và với các phòng ban được thiết kế chặt chẽ, VCBHCM là chi nhánh có đội ngũ nhân viên đông đảo nhất trong hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Bộ máy tổ chức của VCBHCM được thể hiện qua sơ đồ dưới đây:
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của VCBHCM Giám Đốc P. kiểm tra nội bộ Phó Giám Đốc P Ngân qũy P. nghiên cứu tổng hợp P.quản lý nhân sự P. kế toán tài chính Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc P .Quản lý Nợ
P. Thanh toán quốc tế P.Dịch vụ thể nhân Các phòng giao dịch P. Quan hệ khách hàng P.Quản lý khai thác tài sản P. Quan hệ đại lý P.Kinh doanh ngoại tệ
P. Vi tính P. Hối Đoái P. Tiết kiệm Phòng hành chính quản trị P.Kế toán giao dịch P.Kinh doanh thẻ Phó Giám Đốc Giám Đốc
2.1.3. Các hoạt động dịch vụ tại VCBHCM hiện nay
VCBHCM là Chi nhánh ngân hàng thương mại phục vụ đối ngoại lâu đời nhất tại Việt Nam, là Chi nhánh ngân hàng thương mại đầu tiên tại Việt Nam quản lý vốn tập trung, hiện nay VCBHCM thực hiện và phát triển các hoạt động dịch vụ sau:
- Dịch vụ tiền gửi : Ngân hàng nhận tiền gửi của cá nhân, doanh nghiệp, các tổ chức khác với các hoạt động, mở tài khoản và hướng dẩn sử dụng tài khoản, giao dịch nộp tiền, giao dịch rút tiền, giao dịch chuyển khoản và các nghiệp vụ khác. - Dịch vụ tiết kiệm kỳ phiếu: VCBHCM phục vụ nhu cầu gửi tiết kiệm đối với các đối tượng khách hàng là công dân Việt Nam và cá nhân thường trú tại Việt Nam trên 12 tháng với các hình thức tiết kiệm không kỳ hạn, kỳ hạn 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng, 2 năm, 3 năm, 5 năm.
Kiều hối – đổi tiền: Ngân hàng mở tài khoản, chuyển tiền qua hệ thống SWIFT, chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền nhanh Money Gram, séc thanh toán ngay, thu đổi ngoại tệ, séc đích danh và séc du lịch, nhờ thu tiền mặt ngoại tệ và séc.
- Dịch vụ tiùn dụng bảo lãnh: Phòng tín dụng – bảo lãnh VCBHCM có thể đáp ứng nhu cầu vốn bằng VND, ngoại tệ và cung cấp các nghiệp vụ tín dụng qua các ngiệp vụ cho vay, đầu tư, đồng tài trợ và phát hành thư bảo lãnh cho đối tượng là khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp tư nhân, công ty hợp danh, cá nhân và hộ gia đình qua các hình thức cho vay ngắn hạn và cho vay trung dài hạn.
- Dịch vụ kinh doanh ngoại hối: Cung cấp các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ đa dạng như: cung cấp thông tin về tỷ giá, chuyển đổi ngoại tệ, nghiệp vụ FORWARD, mua bán tất cả các loại ngoại tệ được coi là ngoại tệ chuyển đổi. - Dịch vụ thanh toán quốc tế: Bao gồm thanh toán xuất khẩu và thanh toán nhập khẩu.
- Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế: VCBHCM là đại lý visacard, mastercard JCB, American Express, Diners club. VCBHCM phát hành thẻ tín dụng quốc tế (Vietcombank-visa, vietcombank-mastercard, vietcombank-American express) phát hành thẻ rút tiền tự động trên cơ sở tài khoản tiền gửi cá nhân (VCB-ATM), thanh toán thẻ tín dụng quốc tế (visa card, mastercard, JCB, American Express, Diners club).
- Các dịch vụ khác: Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (phone banking) và dịch vụ ngân hàng trực tuyến (banking online).
Ngoài các hoạt động cho vay thông thường, VCBHCM đã tăng cường hoạt động qua thị trường liên ngân hàng trong nước và quốc tế nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, góp phần tăng trưởng lợi nhuận. Trong những năm vừa qua VCBHCM luôn phát huy vai trò là một Chi nhánh ngân hàng uy tín nhất trong các lĩnh vực tài trợ thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh và các dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế, do vậy trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, VCBHCM vẫn giữ vững được thị phần cao và ổn định.
Song song với các hoạt động kinh doanh, VCBHCM luôn chú trọng đến các hoạt động hỗ trợ kinh doanh khác như phát triển nguồn nhân lực, đầu tư chiều sâu vào công nghệ ngân hàng.
2.1.4. Về mạng lưới hoạt động
Địa bàn hoạt động của VCBHCM bao gồm Trụ sơ ûcủa Chi nhánh đặt tại 29 Bến Chương Dương và 8 Phòng Giao dịch đặt tại hầu khắp các Quận trong Thành phố. Ngoài ra còn có các quầy giao dịch như quầy giao dịch Osic Bilding, quầy giao dịch khách sạn REX, quầy giao dịch Diamond plaza.
2.1.5. Về chức năng nghiệp vụ của phòng Quan hệ khách hàng
Thực hiện nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh hợp vốn bằng VND. Ngoại tệ đối với đối tượng khách hàng trong nước theo đúng các chế độ thể lệ do Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng Ngoại Thương ban hành.
Chủ động tìm kiếm các dự án, phương án sản xuất kinh doanh khả thi có hiệu quả để cho vay. chủ động tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tốt, giữ vững và mở rộng quan hệ với khách hàng truyền thống.
Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến thẩm định dự án nhằm tham mưu cho ban giám đốc, hội đồng tín dụng trong việc quyết định đầu tư đối với các dự án trung dài hạn.
Phối hợp với các phòng ban có liên quan và phòng nghiên cứu tổng hợp xây dựng hạn mức tín dụng kế hoạch trên cơ sở chỉ đạo của ban giám đốc, chấp hành chỉ tiêu về hạn mức tín dụng Ngân hàng Ngoại thương giao.
Tổ chức phổ biến hướng dẫn khách hàng về các chế độ, thể lệ tín dụng, bảo lãnh… để khách hàng nắm bắt và thực hiện đúng quy định của Ngân hàng Ngoại Thương Trung Ương và các yêu cầu đột xuất của Ban Giám đốc và của Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân hàng Nhà nước; Theo dõi quản lý tài sản cầm cố thế chấp của khách hàng có liên quan đến tổ chức tín dụng, bảo lãnh …
Phân loại khách hàng tín dụng, đề xuất với ban giám đốc các biện pháp củng cố và mở rộng quan hệ với khách hàng truyền thống, thu hút và phát triển thêm khách hàng mới.
Hỗ trợ nghiệp vụ tín dụng, cho các phòng giao dịch trực thuộc VCBHCM. Trình duyệt hạn mức tín dụng, hạn mức mở LC của khách hàng có quan hệ tín dụng; thực hiện các nghiệp vụ khác do ban Giám đốc giao.
2.1.6. Về nguyên tắc hoạt động tín dụng của VCBHCM
Tín dụng là một trong các hoạt động chính yếu nhất của VCBHCM, vì vậy các tầng bậc tổ chức của VCBHCM đều có bộ phận chuyên trách công tác tín dụng. Hoạt động tín dụng trong toàn hệ thống phải đảm bảo nguyên tắc linh hoạt, không cản trở hoặc làm xấu đi quan hệ với khách hàng.
VCBHCM đang trong quá trình chuyển đổi, hướng đến một mô hình ngân hàng thương mại đạt tiêu chuẩn quốc tế, hiện đại và vững mạnh, yêu cầu kiểm soát tốt rủi ro tín dụng luôn được đặt lên hàng đầu.
2.1.7. Về các loại hình tín dụng, sản phẩm tín dụng tại VCBHCM
Hiện nay VCB HCM thực hiện cho vay chủ yếu theo một số hình thức sau: