CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
HỆ THỐNG THÔNG TIN TIẾP THỊ
Các quyết định về tiếp thị sẽ mất tính thực tiễn và ứng dụng nếu thiếu đi các thông tin cần thiết. Tất cả các vấn đề được đề cập trong tiếp thị như: tìm hiểu khách hàng, nhu cầu của họ, phân khúc thị trường, hoạch định... đều đòi hỏi phải có đầy đủ các thông tin cần thiết. Công việc thu thập và xử lý số liệu cần phải được tiến hành trước khi các quyết định được đưa ra. Đây là công việc thường xuyên, liên tục và hàng ngày của các doanh nghiệp.
HỆ THỐNG THÔNG TIN TIẾP THỊ
Khi nhắc đến một hệ thống thông tin, chúng ta rất cần quan tâm tới đầu vào (input) của hệ thống thông tin này. Thông thường các công ty cần hình thành những ngân hàng dự liệu hay cơ sở dữ liệu cho riêng mình để phục vụ các mục tiêu kinh doanh, tiếp thị. Cần chú ý rằng việc cập nhật cơ sở dữ liệu là công việc thường xuyên, hàng ngày, và là công việc của mọi thành viên trong công ty. Qua mô hình về hệ thống thông tin tiếp thị ta có thể thấy rằng nguồn thông tin đầu vào của các công ty rất phong phú và đa dạng. Công ty có thể khai thác thông tin từ các nguồn nội bộ, các nhà cung cấp, các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, từ chính phủ, từ các phương tiện truyền thông đại chúng, từ sách báo, hay thư viện...
Các nguồn thông tin nội bộ thường rất quan trọng nếu ta biết cách khai thác một cách có hiệu quả. Các nhân viên kinh doanh, bán hàng, kế toán, kho, kỹ thuật, các nhà quản lý trung, cao cấp đều là các nguồn thông tin quí giá vì họ là những chuyên gia trong ngành và thường co mối quan hệ rất chặt chẽ với khách hàng. Các công ty thường chưa tận dụng khai thác nguồn thông tin này một cách hiệu quả. Các nhân viên kỹ thuật là những người gắn bó và phục vụ khách hàng trong một quá trình lâu dài, họ nắm rất rõ các thông tin và đặc tính của khách hàng, nếu như công ty có biện pháp để xử lý các thông tin loại này cơ hội để gia tăng doanh thu sẽ rất lớn.
Bên cạnh đó nếu có khả năng việc tổ chức nghiên cứu tiếp thị là rất cần thiết trong thị trường tổ chức vì đây thực sự là một công cụ hết sức quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho các quyết định về kinh doanh, tiếp thị. Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam cũng gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề này khi đương đầu với những khó khăn về kỹ thuật
nghiên cứu. Phần sau sẽ phân tích những đểm khác biệt quan trọng trong kỹ thuật nghiên cứu tiếp thị ở thị trường tổ chức. Các nhà cung cấp, các kênh trung gian hay chính các khách hàng cũng là những nguồn cung cấp thông tin quí giá về thị trường. bên cạnh đó các công ty cũng có thể khai thác một cách có hiệu quả những nguồn thông tin thứ cấp như sách vở, báo chí, các niệm giám ngành, các ấn bản của các hội chợ thương mại...Quan sát trực tiếp từ việc tham dự các hội chợ triển lãm, thương mại, các hiệp hội, cũng là một biện pháp rất hữu hiệu để thu thập thông tin. Ngoài ra việc mua thông tin từ các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp cũng là một lựa chọn, tuy nhiên cần cân nhắc yếu tố chi phí khi chọn khả năng này.
Vấn đề đặt ra là lượng thông tin quá nhiều sẽ gây nhiễu và nhà quản lý tiếp thị sẽ không biết phải sử dụng các thông tin có được như thế nào cho hữu ích. Vì vậy, một yêu cầu cho việc thu thập thông tin là phải xác định rõ ràng và cụ thể mục tiêu thu thập thông tin, hay nói cách khác thông tin được thu thập nhằm giải quyết vấn đề cụ thể gì?
Mô hình về hệ thống thông tin tiếp thị cũng cho chúng ta thấy rằng tất cả thông tin thu thập là để phục vụ khách hàng (mục tiêu tối thượng của các hoạt động tiếp thị) hay chính xác hơn là thị trường mục tiêu của chúng ta. Thị trường mục tiêu sẽ chịu tác động của các công cụ, hay chương trình tiếp thị 4P của công ty, vậy vấn đề chính là tìm kiếm thông tin để phục vụ việc xây dựng các chương trình 4P và thông qua đó thỏa mãn thị trường mục tiêu.