KHÁCH HAØNG TỔ CHỨC & HAØNH VI MUA CỦA HỌ
BAØI TẬP TÌNH HUỐNG
Conroe Tire & Retread là công ty chuyên cung cấp các vỏ xe cho các xe công nghiệp hạng nặng như các loại xe chạy trong hầm mỏ, các loại xe lâm nghiệp (sử dụng chạy đường rừng), và các loại xe phục vụ công nghiệp xây dựng. Ngoài việc bán vỏ xe, công ty còn sửa chữa và làm các dịch vụ liên quan đến vỏ xe. Do tính chất quan trọng của vỏ xe đối với công việc của khách hàng, nên chất lượng dịch vụ là một yếu tố rất quan trọng trong công việc kinh doanh của công ty.
Art Kendall là giám đốc bộ phận dịch vụ của công ty. Nhiệm vụ của anh là quản lý một đội 12 chiếc xe hạng năng để chuyên đến nâng, dịch chuyển và sửa chữa các sự cố của khách hàng tại hiện trường. Mỗi năm vào tháng 1, Art đều mua thêm 3 chiếc xe hạng nặng mới để bổ xung vào đội xe của mình. Từ hai năm trở lại đây, Art mua xe từ đại lý của Dodge, và làm việc trực tiếp với Bill Bowfield, giám đốc đại lý này.
Hôm nay, 20 tháng 12, Bill ghé qua văn phòng của Art. Sau một hồi chuyện vãn, Bill kéo Art ra xe của mình và nói “Tôi có một bất ngờ cho cậu. Tôi biết cậu rất thích đi săn. Tôi muốn tặng cậu một món quà nhỏ để kỷ niệm hai năm hợp tác tốt đẹp của chúng ta”, Bill lấy từ trong xe ra một khẩu súng ngắn hiệu Browning Citori.
Art nhìn khẩu súng một cách thích thú, anh biết khẩu súng giá ít nhất là 1,200 USD, cộng với bao da dùng để đeo giá không dưới 500 USD. Anh nâng khẩu súng lên và ngắm nghía, Anh tưởng tượng ra cảnh mình sẽ dùng khẩu súng trong buổi đi săn do công ty tổ chức vào cuối tháng này. Câu hỏi.
1. Có vấn đề gì về đạo đức trong việc Art nhận quà của Bill không? 2. Nếu là Art Anh/ chị sẽ làm gì trong trường hợp này?
BAØI TẬP TÌNH HUỐNG 2
Joyce Davis, giám đốc công ty HPS – một công ty chuyên tổ chức các khóa đào tạo về an toàn lao động cho doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp đạt chuẩn OSHA (tiêu chuẩn an toàn lao động của Mỹ), đang suy nghĩ về cuộc gặp sáng nay giữa cô và Bob Jackson, giám đốc công ty Jackson Molding.
“Bob, Anh không thể không tổ chức đào tạo cho nhân viên về an toàn lao động. Tháng này công ty đã có đến 3 tai nạn, và làm mất đi 23 ngày công lao động” (Ba nhân viên phải nghỉ việc 5 ngày, và 1 người phải nghỉ 8 ngày).
“Tôi không trả tiền họ trong những ngày nghỉ. Điều này sẽ làm cho họ cẩn thận hơn. Vì vậy tôi chẳng cần gì đến đào tạo cả.”
Câu hỏi
1. Những lợi ích gì HPS có thể mang lại cho Jackson Molding? 2. Điều gì quan trọng đối với Bob?
3. Anh chị sẽ thuyết phục Bob bằng cách nào?