Như đã giới thiệu, các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này dựa trên cơ
sở mô hình lý thuyết đề xuất bao gồm 6 thành phần, sử dụng thang đo Likert 5 điểm
với 2 cực: 1 là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý; được kế thừa và
điều chỉnh từ thang đo của Phan Thị Búp (2006), Trương Thị Bích Châu
(2011).Thang đo ban đầu như trên, gần như bao gồm toàn bộ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn. Tuy nhiên, do có những sự khác biệt cơ bản về lĩnh vực,
ngành nghề, đơn vị… Vì vậy, các thang đo của các tác giả nêu trên không phù hợp
với trường hợp cụ thể này nên cần điều chỉnh sao cho thang đo phù hợp với phạm vi
nghiên cứu là khách sạn Yasaka và đối tượng nghiên cứu là khách du lịch.
3.4.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Hệ Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng trước để loại các biến rác. Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng 0,7 – 0,8, nếu Cronbach Alpha ≥
0,6 là thang đo có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy. Ngoài ra, hệ số tương quan
biến tổng (Corected Item – Total Correlation) ≥ 0,3 thì đạt yêu cầu (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2010).
Kết quả phân tích Cronbach Alpha cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về tương quan biến tổng và hệ số Cronbach Alpha như sau:
41
Bảng 3.8 Kết quả đánh giá sơ bộ Cronbach Alpha Biến quan
sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại
biến
Thang đo Giá: Cronbach Alpha = .912
G1 10.40 5.837 .782 .896 G2 10.36 5.909 .810 .883 G3 10.38 6.444 .861 868 G4 10.44 6.864 .776 896
Thang đo Chất lượng dịch vụ: Cronbach Alpha = .912
CLDV1 43.96 25.549 .659 .905 CLDV2 43.82 26.396 .604 .907 CLDV3 43.70 24.867 .630 .905 CLDV4 43.70 24.500 .691 .903 CLDV5 43.66 24.841 .634 .905 CLDV6 43.74 24.972 .615 .906 CLDV7 43.66 24.596 .675 .903 CLDV8 43.66 24.107 .652 .905 CLDV9 43.66 23.413 .726 .901 CLDV10 43.62 25.383 .623 .906 CLDV11 43.68 25.120 .645 .905 CLDV12 43.62 25.138 .668 .904
Thang đo Vị trí: Cronbach alpha = .813
VT1 6.98 1.816 .606 .802 VT2 7.12 1.536 .745 .655 VT3 7.38 1.873 .649 .760
Thang đo Kinh nghiệm: Cronbach alpha = .842
42
KN2 6.46 2.253 .749 .738 KN3 6.26 2.156 .705 .786 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thang đo Danh tiếng của khách sạn: Cronbach alpha = .819
DT1 7.14 1.960 .642 .782 DT2 7.14 1.715 .766 .655 DT3 7.16 1.729 .621 .811
Thang đo Chính sách chăm sóc khách hàng: Cronbach alpha = .892
CSKH1 10.16 4.219 .684 .888 CSKH2 10.14 3.551 .847 .827 CSKH3 9.98 4.102 .770 .860 CSKH4 10.34 3.658 .761 .863
Thang đo Quyết định lựa chọn = .933
QD1 17.96 11.060 .791 .922 QD2 17.98 11.204 .757 .927 QD3 18.00 10.857 .866 .912 QD4 17.94 11.445 .814 .919 QD5 18.00 12.245 .734 .930 QD6 17.92 10.606 .868 .912