Kết quả hồi quy cho thấy, nhân tố chất lượng dịch vụ là vấn đề quan trọng nhất, tác động lớn nhất đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ mang lại nhiều ý nghĩa.
Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn. Chất lượng dịch
vụ cao giúp giữ chân khách hàng cũ, tạo ra nhiều khách hàng trung thành và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Dịch vụ khách sạn rất khó đo lường và đánh giá chất lượng trước khi mua. Khách du lịch thường hay dựa vào những căn cứ có độ tin cậy như thông tin truyền miệng hoặc kinh nghiệm đã có của bản thân để đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ sắp mua. Như vậy chất lượng dịch vụ cao không
chỉ có tác dụng giữ chân khách hàng cũ mà còn kéo thêm khách hàng mới đến với
82
marketing, quảng cáo. Điều đó sẽ làm tăng thị phần và duy trì tốc độ tằng trưởng
cao về chỉ tiêu khách của khách sạn và khuếch trương uy tín cho thương hiệu của
khách sạn.
Chất lượng dịch vụ cao giúp tăng khả năng cạnh tranh và tăng giá bán một
cách hợp lý trên thị trường. Thị trường khách du lịch là thị trường khách khó tính,
có khả năng thanh toán cao và luôn đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ mua. Hơn nữa, sản phẩm của khách sạn có tính cao cấp nên khách du lịch sẽ dễ
bị thuyết phục và chấp nhận bỏ ra nhiều tiền hơn nếu biết chắc chắn rằng họ sẽ mua được những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao. Vì thế, việc nâng cao chất lượng
dịch vụ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ giúp khách sạn tăng giá bán
một cách hợp lý. Điều đó chứng tỏ, đầu tư vào chất lượng dịch vụ, khách sạn một
mặt tăng khả năng giữ chân khách hàng đã có và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, mặt khác còn là công cụ giúp khách sạn tăng giá bán sản phẩm, dịch vụ mà vẫn giữ được uy tín, danh tiếng và khẳng định vị thế trên thị thị trường. Điều đó
cũng có nghĩa là nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn sẽ giúp khách sạn nâng cao
khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Nâng cao chất lượng dịch vụ cao giúp khách sạn giảm thiểu các chi phí cho
kinh doanh. Ngoài việc giảm thiểu các chi phí marketing và chi phí quảng cáo, việc
nâng cao chất lượng dịch vụ còn là biện pháp hữu hiệu nhằm giảm thiểu các chi phí kinh doanh như tối thiểu hóa các hao phí cho hoạt động giám sát quá trình cung cấp
dịch vụ, giảm các chi phí bất hợp lý về nhân lực
Chất lượng dịch vụ được khách du lịch đặt lên hàng đầu trong các nhân tố
quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka, do đó việc đầu tư nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành “sự lựa chọn bắt buộc” đối với khách sạn Yasaka. Dưới đây là một số biện pháp nhằm giúp khách sạn Yasaka nâng cao chất lượng
dịch vụ như sau:
