Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho thấy
80
quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corected Item – Total Correlation) > 0.3. Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA cũng
cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về giá trị.
Kết quả nghiên cứu chính thức bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA cho thấy, tất cả nhân tố có ý nghĩa thống kê . Các biến quan sát đều có
hệ số tải nhân tố (factor loading) >0,5; các giá trị Eigenvalues đều lớn hơn 1 và tổng phương sai trích là 64.926 % .
Kết quả thống kê mô tả các thang đo cho thấy:
- Về giá: Đa số khách du lịch nội địa đồng ý tiêu chí “giá phòng khách sạn
Yasaka phải chăng hơn so với các khách sạn cùng hạng” ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn khách sạn của họ. Thấp nhất là tiêu chí “Giá dịch vụ bổ sung tại
khách sạn Yasaka hợp lý”.
- Về chất lượng dịch vụ: Các tiêu chí về chất lượng dịch vụ được khách du lịch đánh giá ở mức khá cao, các tiêu chí “Nhân viên khách sạn luôn niềm nở, thân thiện
với khách” và “Việc thanh toán được thực hiện nhanh chóng, chính xác” được đánh
giá cao nhất và thấp nhất là tiêu chí “Khách sạn có nhiều dịch vụ bổ trợ kèm theo”. - Về vị trí của khách sạn: Nhìn chung các tiêu chí được du khách đánh giá trên trung bình, trong đó tiêu chí “Tôi dễ dàng tìm thấy khách sạn Yasaka” được đánh
giá cao nhất.
- Về kinh nghiệm: Kết quả thống kê mô tả cho thấy, tiêu chí “Tôi đã từng ở
khách sạn Yasaka vài lần” được khách du lịch đánh giá cao và thấp nhất là tiêu chí
“Tôi đã từng có những trải nghiệm thú vị khi ở khách sạn Yasaka”.
- Về danh tiếng của khách sạn: Các tiêu chí về danh tiếng của khách sạn được
khách du lịch đánh giá ở mức khá cao, tiêu chí “Tôi lựa chọn khách sạn Yasaka vì Yasaka là môt khách sạn có tiếng tại thành phố Nha Trang được du khách đánh giá
cao nhất và thấp nhất là tiêu chí “Thương hiệu của khách sạn Yasaka thể hiện được đẳng cấp của tôi”.
- Về chính sách chăm sóc khách hàng: Kết quả thống kê mô tả cho thấy, các
81
đỡ” và “Tôi cảm thấy thích thú với những chương trình dành cho khách hàng quen thuộc của khách sạn Yasaka” được khách du lịch nội địa đánh giá cao và thấp nhất là tiêu chí “Khách sạn Yasaka có nhiều chương trình khuyến mãi, hậu
mãi dành cho khách”.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, có 2 nhân tố trong mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa
là: CLDV (Chất lượng dịch vụ) và DT (Danh tiếng của khách sạn). Mô hình nghiên cứu giải thích được 22.2% sự biến thiên của biến phụ thuộc. Trong đó,
nhân tố Chất lượng dịch vụ tác động lớn nhất đến quyết định chọn khách sạn Yasaka (Beta = 0.312), sau đó là nhân tố Danh tiếng của khách sạn (Beta =
0.271). Kết quả phân tích hồi quy cũng cho thấy, có 4 nhân tố không có ý nghĩa
thống kê trong việc tác động đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của
khách du lịch nội địa là: Giá (G); Vị trí của khách sạn (VT); Kinh nghiệm (KN); Chính sách chăm sóc khách hàng (CSKH).