Kết quả thống kê mô tả cho thấy, tiêu chí “Tôi lựa chọn khách sạn Yasaka vì khách sạn Yasaka là một khách sạn có tiếng tại thành phố Nha Trang” được du khách đánh giá cao, chứng tỏ rằng điều này có tác động rất lớn đến quyết định lựa
chọn khách sạn Yasaka. Vì vậy, xây dựng, giữ vững và phát huy danh tiếng là một trong những chiến lược kinh doanh quan trọng mà ban quản lý khách sạn cần đặc
biệt quan tâm.
- Quan tâm tới chất lượng dịch vụ là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng, giữ vững cũng như phát huy danh tiếng cho khách sạn. Không có gì quan
trọng hơn để đánh giá khách sạn là thông qua tiêu chuẩn và chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn đem lại. Đặc biệt là khi kinh tế đã và đang rơi vào
khủng hoảng, khách du lịch thu hẹp hoạt động chi tiêu thì chất lượng sản phẩm, dịch vụ sẽ là tiêu chí đầu tiên họ quan tâm và chọn lựa khách sạn.
- Khách sạn cần có các chính sách duy trì các sản phẩm, dịch vụ đặc trưng của
khách sạn sẽ giúp khách sạn giữ vững lòng tin của khách hàng. Thông thường khách sạn nào cũng có thế mạnh riêng, đó sẽ là yếu tố tiên quyết thành công cho khách sạn đó. Khách sạn Yasaka được biết đến là một khách sạn chuyên tổ chức sự
kiện, hội nghị và là khách sạn của những kỷ lục. Vì vậy, khách sạn nên có chính sách phát triển thế mạnh này của riêng mình.
- Chăm sóc và làm hài lòng khách hàng trung thành là cách giúp khách sạn giữ
chân khách hàng cũng như giữ vững danh tiếng của chính mình. Khách hàng có quyền phàn nàn nếu như họ cảm thấy sản phẩm đó chưa thực sự tốt. Điều này sẽ ảnh hưởng nhiều tới danh tiếng của khách sạn bởi đơn giản khách hàng chính là nhà
86
tuyên truyền hiệu quả nhất cho khách sạn. Vì vậy, một lời khen, một lời đánh giá cao của khách hàng cũng sẽ là tấm vé bảo đảm cho sự phát triển của khách sạn.
- Quan tâm tới việc quản lý và đào tạo nhân viêncó đầy đủ kiến thức cũng như kỹ năng để có thể hoàn thành tốt công việc được giao. Nhân viên luôn là lực lượng
lao động quyết định đến thành, bại của khách sạn. Vì vậy, khách sạn có xây dựng và giữ vững được danh tiếng hay không cũng sẽ phụ thuộc vào lưc lượng nòng cốt này. - Ngoài ra, khi đã tạo được sản phẩm có chất lượng, giá thành hợp lý, độc đáo
thì khách sạn nên đưa sản phẩm, dịch vụ tham gia vào các cuộc thi bình chọn về
chất lượng vì đây cũng là một cách quảng bá tốt. Khi sản phẩm, dịch vụ của khách
sạn đã được bình chọn trong số những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, được các phương
tiện thông tin đại chúng quảng bá, nhiều người dân sẽ biết đến tên tuổi của khách
sạn. Điều quan trọng là sau đó khách sạn vẫn phải tiếp tục duy trì được giá trị của
sản phẩm, dịch vụ nhằm giữ vững uy tín để mỗi khi nhắc đến thương hiệu sản
phẩm thì khách hàng sẵn sàng mua.
Tóm lại: Ngày nay, trong kinh doanh khách sạn, sự cạnh tranh giữa các khách
sạn ngày càng gay gắt. Vì vậy, những biện pháp trên đây là những cơ sở khoa học
chắc chắn giúp cho khách sạn Yasaka thu hút khách du lịch đến với khách sạn.