Giả thuyết H1: Giá cúa sản phẩm, dịch vụ của khách sạn càng phù hợp với sự
cảm nhận của khách du lịch thì khách du lịch chọn khách sạn đó càng nhiều.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, “Giá của khách sạn” có tác động dương
vào quyết định khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa (Beta = 0.83), tuy nhiên không có ý nghĩa thống kê (sig. = 0.194). Do vậy, giả thuyết H1 bị bác bỏ.
Giả thuyết H2: Chất lượng dịch vụ của khách sạn càng tốt thì khách du lịch
lựa chọn khách sạn đó càng nhiều.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, “Chất lượng dịch vụ” có tác động dương đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa (Beta = 0.312 và sig = 0.000). Như vậy, giữa nhân tố “Chất lượng dịch vụ” và quyết định lựa chọn
78
Giả thuyết H3: Khách sạn có vị trí tốt, càng gần với điểm giải trí và tài nguyên du lịch thì khách du lịch sẽ chọn khách sạn đó càng cao
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, “Vị trí của khách sạn” có tác động dương vào quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa (Beta = 0.76), tuy nhiên không có ý nghĩa thống kê (sig. = 0.231). Do vậy, giả thuyết
H3 bị bác bỏ.
Giả thuyết H4: Kinh nghiệm của khách du lịch với một khách sạn càng tốt thì khả năng khách du lịch chọn khách sạn đó càng nhiều.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, “Kinh nghiệm của khách du lịch” có tác động âm đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của du khách nội địa (Beta =
- 0.22), tuy nhiên không có ý nghĩa thống kê (sig. = 0.723). Do vậy, giả thuyết
H4 bị bác bỏ.
Giả thuyết H5: Khách sạn có danh tiếng càng cao thì khả năng khách du lịch
chọn khách sạn đó càng nhiều.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, “Danh tiếng của khách sạn” có tác động dương đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa (Beta =
0.271 và sig = 0.000). Như vậy, giữa nhân tố “Danh tiếng của khách san” và quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka có mối quan hệ đồng biến với nhau.
Giả thuyết H6: Khách sạn có chính sách chăm sóc khách hàng tốt thì khách du lịch chọn khách sạn đó càng nhiều.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, “Chính sách chăm sóc” có tác động dương
vào quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa (Beta = 0.57), tuy nhiên không có ý nghĩa thống kê (sig. = 0.377). Do vậy, giả thuyết H6 bị bác bỏ.
Tóm tắt chương 4: Chương này trình bày kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu. Qua kết quả phân tích hồi quy tuyến tính, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa bao gồm: (CLDV) Chất lượng dịch vụ; (DT) Danh tiếng của khách sạn. Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, các gợi ý về giải pháp cho khách sạn Yasaka về công tác thu
79
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP