Thang đo “Giá”
Bảng 4.11: Thống kê mô tả thang đo Giá
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
G1 200 2 5 4.16 .671 G2 200 2 5 4.27 .712 G3 200 2 5 4.22 .726 G4 200 2 5 4.18 .719
Theo kết quả thống kê mô tả thì nhìn chung các tiêu chí về giá được khách du
lịch nội địa đánh giá khá tốt, trong đó tiêu chí G2 – “Giá phòng khách sạn Yasaka phải chăng hơn so với các khách sạn cùng hạng” được đánh giá cao nhất với điểm
trung bình là 4,27 cho thấy đa số khách du lịch nội địa đồng ý tiêu chí “Giá phòng khách sạn Yasaka phải chăng hơn so với các khách sạn cùng hạng” ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn khách sạn của họ. Thấp nhất là tiêu chí “Giá dịch vụ bổ
sung tại khách sạn Yasaka hợp lý” với điểm trung bình là 4.18
Thang đo “Chất lượng dịch vụ”
Kết quả thống kê mô tả cho thấy nhìn chung, các tiêu chí về chất lượng dịch vụ được khách du lịch đánh giá ở mức khá cao, trong đó các tiêu chí “Nhân viên khách sạn luôn niềm nở, thân thiện với khách” và “Việc thanh toán luôn được thực hiện chính xác” được đánh giá cao nhất với điểm trung bình = 3.95 và thấp nhất là tiêu chí “Khách sạn có nhiều dịch vụ bổ trợ kèm theo” với điểm trung bình là 3.65. Chứng tỏ tiêu chí “Khách sạn có nhiều dịch vụ bổ trợ kèm theo” không tác động
68
Bảng 4.12: Thống kê mô tả thang đo Chất lượng dịch vụ
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation CLDV1 200 1 5 3.65 .632 CLDV2 200 1 5 3.90 .626 CLDV3 200 1 5 3.93 .691 CLDV4 200 1 5 3.79 .734 CLDV5 200 2 5 3.84 .673 CLDV6 200 2 5 3.84 .702 CLDV7 200 1 5 3.80 .689 CLDV8 200 2 5 3.74 .703 CLDV9 200 2 5 3.73 .715 CLDV10 200 2 5 3.95 .578 CLDV11 200 2 5 3.78 .635 CLDV12 200 2 5 3.95 .591 Thang đo “Vị trí của khách sạn”
Bảng 4.13: Thống kê mô tả thang đo Vị trí của khách sạn
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation VT1 200 2 5 3.93 .874 VT2 200 1 5 3.60 .880 VT3 200 1 5 3.70 .897
Kết quả thống kê mô tả cho thấy, nhìn chung các tiêu chí được du khách đánh
giá trên trung bình, trong đó tiêu chí “Tôi dễ dàng tìm thấy khách sạn Yasaka” được đánh giá cao nhất với điểm trung bình là 3,93.
Thang đo “Kinh nghiệm”
Kết quả thống kê mô tả cho thấy, tiêu chí “Tôi đã từng ở khách sạn Yasaka
vài lần” được đánh giá cao nhất với điểm trung bình = 3.24 và thấp nhất là tiêu
chí “Tôi đã từng có những trải nghiệm thú vị khi ở khách sạn Yasaka” với điểm
69
Bảng 4.14: Thống kê mô tả thang đo Kinh nghiệm
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KN1 200 1 5 3.17 .845 KN2 200 1 5 3.24 .952 KN3 200 1 5 3.09 .881
Thang đo “Danh tiếng của khách sạn”
Kết quả thống kê mô tả cho thấy, tiêu chí “Tôi lựa chọn khách sạn Yasaka vì khách sạn Yasaka là một khách sạn có tiếng tại thành phố Nha Trang” được du khách đánh giá cao với điểm trung bình = 3.78 và thấp nhất là tiêu chí “Thương
hiệu của khách sạn Yasaka thể hiện được đẳng cấp của tôi” với điểm trung bình là 3.63. Chứng tỏ tiêu chí “Thương hiệu của khách sạn Yasaka thể hiện được đẳng cấp
của tôi” không tác động nhiều đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách
du lịch nội địa.
Bảng 4.15: Thống kê mô tả thang đo Danh tiếng của khách sạn
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation DT1 200 2 5 3.64 .776 DT2 200 1 5 3.63 .785 DT3 200 1 5 3.78 .809
Thang đo “Chính sách chăm sóc khách hàng”
Kết quả thống kê mô tả cho thấy, các tiêu chí “Những vấn đề tôi cần quan tâm được khách sạn Yasaka tận tình giúp đỡ” và “Tôi cảm thấy thích thú với
những chương trình dành cho khách hàng quen thuộc của khách sạn Yasaka” được đánh giá cao nhất với điểm trung bình = 3.88 và thấp nhất là tiêu chí “Khách sạn Yasaka có nhiều chương trình khuyến mãi, hậu mãi dành cho khách” với điểm trung bình là 3.75.
70
Bảng 4.16: Thống kê mô tả thang đo Chính sách chăm sóc khách hàng