Từ những giá trị Beta, ta có thể thấy các giá trị Beta này đều khác 0, để xác định tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn khách sạn
Yasaka của du khách, có thể chọn lọc thành 2 nhóm như sau:
Những giá trị Beta có ý nghĩa thống kê (p – value < 0,05), kết quả có 2 nhân tố được ghi nhận là: CLDV – Chất lượng dịch vụ, và DT – Danh tiếng của khách sạn. Đây là các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của
du khách nội địa.
Những giá trị Beta không có ý nghĩa thống kê (p – value > 0,05), kết quả có
nhân tố, bao gồm: G – Giá, VT – Vị trí của khách sạn, KN – Kinh nghiệm và CSKH – Chính sách chăm sóc khách hàng. Các nhân tố này không được lựa chọn
là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của
du khách nội địa về mặt ý nghĩa thống kê. Trong thực tế, quyết định lựa chọn
khách sạn Yasaka của du khách nội địa chịu ảnh hưởng của các yếu tố này,
nhưng mức độ chưa đủ mạnh.
So sánh các giá trị (độ lớn) của các Beta ta thấy: Nhân tố CLDV (Chất lượng
dịch vụ) tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của du
khách nội địa (Beta = 0.312); tiếp theo là nhân tố DT (Danh tiếng của khách sạn;
Beta = 0.271).
Từ kết quả đó, phương trình hồi quy chuẩn hóa được xác định như sau:
Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhân tố “Chất lượng dịch vụ” là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của khách du lịch nội địa. Điều này có thể lý giải rằng, Yasaka là một khách sạn được xếp hạng bốn sao
tại Nha Trang nên chất lượng dịch vụ của khách sạn cũng tốt tương ứng với cấp
hạng đó. Hơn nữa, đối tượng khách du lịch nội địa đến khách sạn hầu hết đều có thu
nhập khá cao (35% du khách có mức thu nhập từ 10 – 15 triệu/tháng, 27.5% du
77
khách có thu nhập từ 7 – 10 triệu/tháng và 18% du khách có thu nhập trên 15 triệu/tháng.) Điều này phản ánh một số lượng lớn khách du lịch đến khách sạn
Yasaka có đều thu nhập khá so với mặt bằng thu nhập của người dân. Do đó, khả năng thanh toán và chi trả của khách cao hơn mức tiêu dùng thông thường nên giá cả không phải là vấn đề quan trọng khi họ lựa chọn khách sạn. Như vậy, sự đa dạng
của sản phẩm, dịch vụ cùng với các trang thiết bị tiện nghi và phong cách phục vụ
chuyên nghiệp, tận tình của nhân viên phục vụ đã tác động nhiều nhất đến sự lựa
chọn khách sạn Yasaka của du khách. Vì vậy, ban quản lý khách sạn Yasaka cần có
những biện pháp cần thiết để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu
hút nhiều hơn lượng khách đến với khách sạn.
Nhân tố tiếp theo ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn Yasaka của
khách du lịch nội địa là danh tiếng của khách sạn. Điều này cũng dễ hiểu, bởi lẽ khi khách chưa tới khách sạn, họ sẽ đánh giá khách sạn qua những thông tin đã thu thập được từ ý kiến của người thân, bạn bè hay uy tín, thương hiệu của khách sạn. Do đó,
khách sạn Yasaka cần có những biện pháp để tăng cường quảng bá hình ảnh của
mình, cũng như phát triển uy tín thương hiệu nhằm thu hút nhiều hơn lượng khách đến với khách sạn.