Theo kết quả thống kê mô tả, yếu tố “Trang thiết bị của khách sạn Yasaka
84
khi chọn khách sạn. Có thể nói rằng cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị tiện
nghi là điều kiện tiên quyết làm nên sự sang trọng, tôn vinh vẻ đẹp tinh tế cũng như tính đồng bộ, thẩm mỹ cho khách sạn và tạo nên ấn tượng cho khách du lịch. Khách du lịch thường có xu hướng dựa vào đây để đánh giá chất lượng dịch vụ
mà họ sẽ được hưởng.
Việc hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị tiện nghi trong khách sạn
phải đảm bảo tính tiện nghi, tính thẩm mỹ, tính an toàn và vệ sinh. Khách sạn Yasaka được xây dựng từ năm 1999, sau nhiều năm sử dụng đã bị xuống cấp nên việc nâng cấp mới, tạo một bộ mặt mới, sang trọng và đầy đủ tiện nghi cho khách
sạn. Khách sạn có thể đầu tư mua sắm, bổ sung các trang thiết bị mới, hoặc nâng
cấp, sửa chữa, bảo dưỡng các trang thiết bị mới để đảm bảo tính đồng bộ và đem lại
hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.
5.3.1.3 Hoàn thiện hoạt động thanh toán
Kết quả thống kê mô tả cho thấy tiêu chí “Việc thanh toán được thực hiện
nhanh chóng, chính xác” cho thấy đây cũng là yếu quan trọng khi khách lựa chọn
khách sạn. Thanh toán là vấn đề diễn ra hàng ngày đối với mỗi khách sạn và
khách đến khách sạn lại từ nhiều nơi khác nhau. Do đó, khách sạn cần liên kết
với nhiều ngân hàng và có nhiều hình thức thanh toán linh động như: tiền mặt,
séc, thẻ tín dụng, thanh toán qua tài khoản cá nhân, Master card, thanh toán trực
tuyến…Việc thanh toán cần phải nhanh chóng, tiện lợi và cần bảo mật cao để
bảo đảm thông tin khách hàng. Đội ngũ nhân viên thu ngân cần phải nhanh nhẹn,
lịch sự, cẩn thận, làm việc nhóm một cách có hiệu quả và thành thạo trong việc
sử dụng những công cụ tính tiền.