- Có yêu cầu rõ ràng về những quy chuẩn như trình độ Đại học hoặc Cao đẳng trở lên, số năm kinh nghiệm, thành tích nổi bật.
- Có chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm thu hút nhân sự cao cấp và tuyển dụng nhân viên thích hợp với doanh nghiệp.
- Có chế độ đào tạo các nhân lực chủ chốt, chú trọng vào việc tìm hiểu các mô hình vá giải pháp bán lẻ hiện đại phù hợp với môi trường Việt Nam.
- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa các nhà quản trị và nhân viên, ý kiến của nhân viên phải được lắng nghe và phản hồi kịp thời
- Có chế độ ưu tiên cho nhân viên trong việc mua cổ phiếu khi phát hành lần đầu, thường xuyên tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí nhằm củng cố văn hóa công ty, nâng cao tinh thần đoàn kết.
KẾT LUẬN
Trong quá trình thực hiện đề tài, quá trình thực tập ở siêu thị Maximark Nha Trang đã cho tôi được tiếp xúc với thực tiễn hoạt động kinh doanh của siêu thị cũng như được quan sát thực tế về khách hàng và các dịch vụ khách hàng. Tôi đã hệ thống hóa được một số nét khái quát về thực trạng kinh doanh của siêu thị cũng như thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Maximark Nha Trang.
Sau một thời gian điều tra nghiên cứu khách hàng, đề tài đã đạt được một số kết quả. Cụ thể, đề tài đã thực hiện được một số mục tiêu nghiên cứu ban đầu. Đó là xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng và ảnh hưởng đến thương hiệu của siêu thị Maximark. Với các nhân tố có ảnh hưởng thì nghiên cứu cũng tìm ra được mức độ tác động của các nhân tố đó tới sự thoả mãn và thương hiệu. Chính từ những kết quả nghiên cứu đó, trong đề tài đã đưa ra những kiến nghị cũng như các biện pháp đề xuất với mong muốn siêu thị có những chính sách, những sự thay đổi giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của siêu thị cũng như đưa siêu thị ngày càng phát triển và trở thành một thương hiệu mạnh trong nước cũng như quốc tế.
Ngoài những kết quả mà nghiên cứu đã đạt được thì đề tài còn hệ thống lại được các kiến thức về chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn, thương hiệu, kinh doanh bán lẻ trong chương 1. Trong chương 2, ngoài kết quả nghiên cứu đã đạt được thì đề tài còn phân tích được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giúp hiểu rõ hơn về công ty. Chương 3 là chương đưa ra những nhận xét, đánh giá về kết quả nghiên cứu cũng như đưa ra những đề xuất kiến nghị cho siêu thị.
Tuy nhiên với trình độ và khả năng có hạn, kết hợp với các điều kiện khác chưa cho phép để thực hiện nghiên cứu sâu hơn, nên đề tài này còn có nhiều hạn chế. Kết quả nghiên cứu còn chưa chứng minh hết tất cả các yếu tố có tác động, cũng như chỉ đưa ra các giải pháp như trên. Rất mong được sự đóng góp ý kiến của quý lãnh đạo của siêu thị cùng với quý thầy cô để đề tài này được hoàn chỉnh.
Tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn - ThS. Võ Hoàn Hải, quý thầy cô trong ngành cùng người thân, bạn bè đã giúp đỡ, tạo điều kiện để tôi hoàn thành đề tài này. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. P. Kotler, Quản trị Marketing, Nxb Thống kê (2001).
2. Nguyễn Đình Thọ, Nghiên cứu Marketing, Nxb Giáo dục (1998). 3. Ths Võ Hoàn Hải, Bài giảng quản trị thương mại, ĐH Nha Trang.
4. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức (2008).
5. Ts Hồ Huy Tựu, Giáo trình Nghiên cứu Marketing, ĐH Nha Trang.
6. Nguyễn Thị Mai Trang (Khoa Kinh tế, ĐHQG TP Hồ Chí Minh), Chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP Hồ Chí Minh.
7. Nhóm nghiên cứu “Nhà kinh tế trẻ 2009”, trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh, dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị CO.OP MART ở TP Hồ Chí Minh.
8. Ts Nguyễn Thị Nhiễu, Siêu thị phương thức kinh doanh bán lẻ hiện đại ở Việt Nam, Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội , Hà Nội 2006.
9. Và một số trang web:
http://www.maximark.com.vn (Siêu thị Maximark).(27/04/2011,18:37)
http://www.baothuongmai.com.vn (Báo thương mại). ).(27/04/2011,19:35)