Nhân viên: Một trong những yếu tố khó kiểm soát cho nhà quản lý siêu thị chính là kiểm soát thái độ của nhân viên. Thực tế cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về thái độ của nhân viên. Do đó, siêu thị Maximark cần lưu ý các điểm sau:
- Thường xuyên tập huấn cho nhân viên các kỹ năng ứng xử, giải quyết vấn đề. - Đảm bảo quá trình truyền thông tin (khi có thay đổi bất ngờ) từ cấp quản lý đến nhân viên trực tiếp tại siêu thị.
- Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch trong trách nhiệm. - Có chế độ khen thưởng và phê bình đúng mực.
• Trưng bày sắp xếp: Cách trưng bày sắp xếp ở siêu thị hiện nay là khá hợp lý. Tuy vậy, siêu thị cần có những cách sắp xếp sao cho khách hàng có thể nhanh chóng tìm và mua hàng hoá, tránh lãng phí thời gian của khách hàng khi đi mua sắm. Những khu vực trưng bày sản phẩm cần có những biển chỉ dẫn rõ ràng hơn để khách hàng dễ nhận thấy.
• Sản phẩm: Chất lượng hàng hoá ở siêu thị Maximark hiện nay là rất tốt. Khách hàng đánh giá cao về sản phẩm trong siêu thị. Tuy nhiên siêu thị cũng cần có thêm nhiều sản phẩm hơn nữa để khách hàng có thể có nhiều sự lựa chọn cho mình. Những mặt hàng tươi sống, đặc biệt là rau, củ, quả cần phải giữ tươi hơn để khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.
• Cơ sở vật chất siêu thị: Cơ sở hạ tầng của siêu thị chưa được đánh giá thật sự cao. Chỉ có mặt bằng siêu thị là tốt, còn lại các yếu tố khác vẫn chưa làm thoả mãn khách hàng. Siêu thị cần nâng cấp chất lượng cơ sở vật chất của mình hơn, đáp ứng tốt những mong đợi của khách hàng. Hệ thống máy lạnh, hệ thống tính tiền, hệ thống máy ATM của siêu thị cần phải được nâng cấp nhiều hơn. Cần trang bị những máy móc hiện đại, chính xác hơn, đồng thời cần phải có sự kiểm tra thường xuyên để biết được những sai sót nhằm khắc phục sớm nhất. Siêu thị cũng cần liên kết với các ngân hàng để đặt những máy ATM ở siêu thị, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc đi mua sắm.
• An toàn siêu thị: An toàn siêu thị được khách hàng đánh giá khá tốt. Nhưng siêu thị cần có những biện pháp để giúp khách hàng an tâm hơn. Cụ thể, nhân viên an ninh cần có sự xuất hiện, kiểm tra trong khu mua sắm để đảm bảo không để xảy ra hiện tượng mất cắp, móc túi khách hàng… Ngoài ra, hệ thống lối thoát hiểm của siêu thị cần được bồ trí và lắp đặt một cách rõ ràng, giúp cho tất cả khách hàng chú ý và có thể nhìn thấy khi đi vào siêu thị. Ngoài ra, siêu thị cần tăng cường diễn tập với các tình huống xấu nhất một cách thường xuyên hơn để có thể đối mặt khi có sự cố xảy ra.
• Bãi giữ xe: bãi giữ xe của siêu thị hiện nay chưa được đánh giá cao. Siêu thị cần xem xét lại thái độ nhân viên bãi giữ xe nhiều hơn. Cần đào tạo cho nhân viên giữ xe có được thái độ niềm nở, nhiệt tình. Ngoài ra, bãi giữ xe siêu thị nên giữ luôn mũ bảo hiểm cho khách hàng để khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn. Siêu thị cũng cần xem xét về phí gửi xu trong siêu thị. Bãi giữ xe của siêu thị nên giữ miễn phí cho những khách hàng có hoá đơn mua hàng của siêu thị.