Quyền hạn chức năng và nhiệm vụ của công ty Cổ phần Đầu tư An Phong:

Một phần của tài liệu Chất lượng dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Maximark tại Nha Trang (Trang 49)

2.1.2.3.1 Quyền hạn

Công ty Cổ phần Đầu tư An Phong hoạt động theo cơ chế thị trường, hình thức sở hữu là vốn tư nhân, công ty có quyền hạn sau:

- Công ty Cổ phần Đầu tư An Phong là đơn vị hạch toán độc lập, có con dấu riêng để giao dịch.

- Công ty có quyền mở tài khoản ở ngân hàng, được quyền tự chủ về tài chính, tham gia quan hệ với các tổ chức, các thành phần kinh tế trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật Việt Nam để mở rộng mạng lưới kinh doanh của mình.

2.1.2.3.2 Chức năng

- Kinh doanh thương mại, bán sĩ, bán lẻ hàng tư liệu tiêu dùng, vải sợi quần áo may sẵn, hàng kim khí điện máy, điện tử, thủ công mỹ nghệ, đồ gia dụng.

- Dịch vụ vui chơi giải trí, mua bán lương thực, thực phẩm, hóa mỹ phẩm, bách hóa, đồ chơi, đồ dùng trẻ em, trang trí nội thất gia đình.

- Dịch vụ làm tóc, trang điểm.

- Mua bán thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm.

- Sản phẩm phần mềm, cài đặt chương trình, lắp ráp hệ thống mạng nội bộ. Mua bán sửa chữa máy vi tính, linh kiện ngoại vi.

- Cho thuê mặt bằng kinh doanh, khu vui chơi giải trí, hoạt động thể thao. - Tổ chức biểu diễn văn nghệ chuyên nghiệp.

2.1.2.3.3 Nhiệm vụ

- Có nhiệm vụ cung ứng các loại vật tư hàng hóa, máy móc thiết bị, hàng tiêu dùng phục vụ nhu cầu sinh hoạt.

- Tổ chức lưu thông phân phối, khai thác tiếp nhận các loại vật tư hàng hóa đáp ứng nhu cầu xã hội.

- Mở rộng mạnh lưới kinh doanh, nâng cao doanh số bán, tăng mức lợi nhuận, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của toàn bộ nhân viên trong công ty và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước.

- Tổ chức nghiên cứu, tiếp cận, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng về các mặt hàng kinh doanh của công ty.

- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh có hiệu quả, góp phần vào sự phát triển kinh tế nhà nước.

- Tuân thủ mọi chủ trương, chính sách kinh tế của nhà nước.

- Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực, trình độ của cán bộ công nhân viên.

2.1.2.4 Phương hướng sản xuất kinh doanh

Trong năm 2011 và thời gian sắp tới, công ty Cổ phần đầu tư An Phong sẽ tiếp tục phát triển hệ thống siêu thị ở Tp. HCM và các tỉnh lân cận cũng như ở các thành phố lớn trong cả nước. Hiện nay, chuỗi hệ thống siêu thị Maximark đã có 5 siêu thị đi vào hoạt động có hiệu quả. Công ty hiện đang tiến hành xây dựng thêm 1 siêu thị ở Cam Ranh – Khánh Hòa.

Bên cạnh định hướng khai thác thị trường mới, công ty cũng tăng cường thêm các hoạt động:

- Hoàn thiện và mở rộng hệ thống siêu thị, tăng cường đa dạng hóa ngành hàng, mặt hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

- Công ty sẽ mở rộng các hình thức cho thuê văn phòng, tổ chức các sự kiện, cho thuê địa điểm tổ chức các Gameshow, chương trình ca nhạc, thời trang như nhà thi đấu Maximark Cộng Hòa đang hoạt động rất có hiệu quả và giúp nhiều người biết đến thương hiệu Maximark hơn.

- Tổ chức hoạt động ăn uống, vui chơi, giải trí trong khuôn viên Maximark nhằm tạo sự khác biệt với các siêu thị khác, thu hút khách hàng đến với Maximark không chỉ để mua sắm mà còn để vui chơi giải trí.

- Triển khai và xây dựng hệ thống bán hàng qua mạng. Thiết lập các website giới thiệu việc mua hàng qua mạng, tạo ra hình thức mua sắm mới của thương mại điện tử. Xây dựng được website là một chuyện nhưng để website đi vào hoạt động có hiệu quả thì siêu thị phải quảng bá làm sao để mọi người biết được trang web của Maximark, tạo ra sự thích thú và an tâm khi mua sắm qua mạng.

2.1.2.5 Tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị 2.1.2.5.1 Tình hình lao động 2.1.2.5.1 Tình hình lao động

Tổng số nhân viên của công ty Cổ phần Đầu tư An Phong có hiện nay là 850 người . Trong đó:

- Nhân viên quản lý: 77 nhân viên - Nhân viên kế toán: 53 nhân viên

- Nhân viên siêu thị Maximark: 720 nhân viên (bao gồm tất cả các chi nhánh siêu thị Maximark: 3/2, Cộng Hòa, Nha Trang, Cần Thơ).

Nhìn chung, số lượng nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ và nhân viên bảo vệ chiếm đa số trong cơ cấu nhân viên của công ty và trình độ của đa số họ là tốt nghiệp từ trung học phổ thông trở lên. Còn với các chức danh khác như nhân viên kế toán, nhân viên văn phòng ...trình độ của họ phải từ cao đẳng, đại học trở lên. Tất cả các cán bộ công nhân viên của công ty đều có tinh thần kỷ luật cao và rất năng động.

Nhân viên là tài sản quý báu nhất của công ty, vì thế mà Maximark luôn quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cùng sự phát triển năng lực cho nhân viên công ty, thể hiện qua các chính sách các mối quan tâm như sau:

Để nhân viên cảm thấy yên tâm, thoải mái và nâng cao hiệu quả khi làm việc, siêu thị đã trang bị đầy đủ máy móc và dụng cụ văn phòng cho nhân viên văn phòng (như mỗi nhân viên văn phòng đều có máy tính làm việc riêng, mỗi phòng ban đều có máy lạnh và nước uống tinh khiết nóng lạnh).

Công ty có nhiều chính sách ưu đãi cho nhân viên, biểu hiện ở mức lương, thưởng mà công ty trả cho nhân viên. Thông thường mức lương bình quân của nhân viên như sau:

- Trưởng phòng: 9tr/ tháng - Phó phòng: 7tr/ tháng - Nhân viên văn phòng: 4tr/ tháng

- Nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ, nhân viên bảo vệ: 2,5tr – 3tr/tháng

( Số liệu năm 2010)

Mức thưởng hàng năm là 30%, thưởng cuối năm là bằng 2 tháng lương. Thưởng lễ tết tùy vào năng lực của nhân viên và mức lợi nhuận cuối năm mà công ty đạt được. Trong thời gian làm việc, nhân viên bị ốm đột xuất thì ngoài việc cho nghỉ phép, công ty còn hỗ trợ một phần kinh phí bằng cách trích quỹ trợ cấp. Công ty thường xuyên đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của nhà nước cho tất cả nhân viên đã ký hợp đồng làm việc cho công ty.

Với nhận định chất xám của nhân viên đem đến lợi nhuận cho doanh nghiệp công ty thường xuyên mở những lớp huấn luyện đào tạo cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới vào nghê, kinh nghiệm, trình độ chuyên môn còn yếu. Và công ty thường xuyên cử nhân viên tại các phòng ban tham gia học các lớp nhằm trau dồi thêm kiến thức, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm cho bản thân để làm việc hiệu quả hơn.

Ngoài ra, để động viên, kích thích nhân viên tích cực làm việc, công ty thường tổ chức cho nhân viên có thành tích tốt trong công việc đi du lịch Thái Lan, Singapore... Công ty tổ chức các phong trào thể dục thể thao nhằm nâng cao sức khỏe và tinh thần sảng khoái cho nhân viên.

2.1.2.5.2 Tình hình vốn

Sau hơn 14 năm hoạt động, tổng vốn điều lệ của công ty Cổ Phần Đầu Tư An Phong đã gấp hơn 300 lần tổng vốn điều lệ ban đầu, hiện tại vốn điều lệ của công ty Cổ Phần Đầu Tư An Phong là trên 90 tỷ. Và nguồn vốn hiện tại tính đến năm 2010 là 383.068.616.488.

Bảng 2.1: Doanh thu từng loại mặt hàng 2008 - 2010

Đvt: VND

(Nguồn: Phòng kế toán – công ty Cổ Phần Đầu Tư An Phong)

So Sánh So Sánh 2009 / 2008 2010 / 2009 Ngành 2008 2009 2010 +/- % +/- % Thực phẩm 318.828.957.244 350.485.237.085 338.425.621.059 31.656.279.841 9,93 -12.059.616.026 -3,44 Bách hoá 302.485.933.226 315.675.070.422 310.488.634.910 13.189.137.196 4,36 -5.186.435.512 -1,64 Cung cấp dịch vụ 80.062.727.070 75.817.591.414 97.539.324.099 -4.245.135.656 -5,30 21.721.732.685 28,65 Doanh thu từ BH và CCDV 701.377.617.540 741.977.898.921 746.453.580.068 40.600.281.381 5,79 4.475.681.147 0,60

Doanh Thu Từng Loại Mặt Hàng 2008 Bách h oá 43% Th ực ph ẩm 46% C u n g cấp dị ch vụ 11%

Doanh Thu Từng Loại M ặt Hàng 2009

Th ực ph ẩm 47% C u n g cấp dị ch vụ 10% Bách h oá 43%

Doanh Thu Từng Loại Mặt Hàng 2010

Bách hoá 42% Thực phẩm 45% Cung cấp dịch vụ 13%

Hình 2.1: Doanh thu từng loại mặt hàng năm 2008

Hình 2.2: Doanh thu từng loại mặt hàng năm 2009

Theo bảng số liệu và biểu đồ thể hiện tình hình tiêu thụ sản phẩm tại hệ thống siêu thị Maximark qua 3 năm 2008, 2009, 2010 có thể nhận thấy một số vấn đề sau:

Doanh số bán sản phẩm có sự gia tăng qua các năm:

Ngành thực phẩm

- Năm 2009 tăng hơn năm 2008 là 9,93% - Năm 2010 giảm so với năm 2009 là 3,44%

Ngành bách hóa

- Năm 2009 tăng hơn năm 2008 là 4.36% - Năm 2010 giảm so với năm 2009 là 1.64%

Ngành cung cấp dịch vụ

- Năm 2009 giảm so với năm 2008 là -5,3% - Năm 2010 tăng hơn với năm 2009 là 28,65%

Với mặt hàng thực phẩm chiếm tỷ lệ lớn trong doanh số bán ra, kế tiếp là doanh thu hàng bách hóa và cuối cùng là doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ. Thể hiện khách hàng đến siêu thị Maximark chủ yếu để thỏa mãn các nhu cầu về thực phẩm , và khi đời sống có sự tăng cao thì bách hóa là ngành mua sắm không thể thiếu khi đến siêu thị. Như vậy hệ thống siêu thị Maximark cần đầu tư để phát triển 2 ngành này hơn.

Với hoạt động cung cấp dịch vụ vừa đem đến doanh cung cấp dịch vụ vừa đem đến doanh số cho hệ thống siêu thị Maximark vừa có tác dụng giữ gìn khách hàng cho siêu thị và tạo thêm công việc cho nhân viên siêu thị Maximark.

2.1.2.6 Tình hình kinh doanh của đơn vị trong thời gian qua

Do bản chất của hình thức kinh doanh siêu thị là bản chất của kênh phân phối bán lẻ sản phẩm, đa số các sản phẩm được bày bán tại siêu thị là được siêu thị mua về dưới hình thức gối đầu chi trả 20% giá trị cho những những lô hàng đầu tiên, hoặc là bán hưởng hoa hồng từ nhà cung cấp, hoặc được nhà cung cấp thuê mặt bằng tại siêu thị để bán sản phẩm và ăn 25% doanh thu, vì vậy hệ thống siêu thị

Maximark có bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian qua như sau:

Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán của hệ thống siêu thị maximark năm 2009 - 2010 Đvt: VND 2010/2009 TÀI SẢN 2009 2010 +/- % A. Tài sản ngắn hạn 129.639.684.108 168.507.672.715 38.867.988.607 29,98 I. Tiền và các khoản

tương đương tiền 16.821.507.114 15.206.457.764 -1.615.049.350 -9,6 II. Các khoản phải thu

ngắn hạn 3.679.277.276 8.992.105.250 5.312.827.974 144,4 III. Hàng tồn kho 109.115.202.339 138.841.791.487 29.726.589.148 27,24 IV. Tài sản ngắn hạn khác 23.697.379 5.467.318.214 5.443.620.835 22971,4 B. Tài sản dài hạn 13.289.284.413 21.456.094.3773 81.663.659.360 61,45 I. Tài sản cố định 117.490.356.780 84.775.970.009 -32.714.386.771 -27,84 II. Các khoản đầu tư tài

chính dài hạn 4.561.100.000 21.419.250.000 16.858.150.000 369,61 III. Tài sản dài hạn

khác 10.845.827.633 108.365.723.764 97.519.896.131 899,15 TỔNG TÀI SẢN 262.536.968.521 383.068.616.488 120.531.647.967 45,91 NGUỒN VỐN A. Nợ phải trả 129.942.963.666 204.439.399.916 74.496.436.250 57,33 I. Nợ ngắn hạn 90.050.773.623 113.516.576.650 23.465.803.027 26,06 II. Nợ dài hạn 39.892.190.043 90.922.823.266 51.030.633.223 127,92 B. Vốn chủ sở hữu 132.594.004.855 178.629.216.572 46.035.211.717 34,72 I. Vốn chủ sở hữu 132.126.750.803 178.01.732.520 46.174.981.717 34,95 II. Nguồn kinh phí, quỹ

khác 467.254.052 327.484.052 -139.770.000 -29,91

TỔNG NGUỒN VỐN 262.536.968.521 383.068.616.488 120.531.647.967 45,91

Đvt: VND 2009/2008 2010/2009 Chỉ tiêu 2008 2009 2010 +/- % +/- % 1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 701.377.617.540 741.977.898.921 746.453.580.068 40.600.281.381 5,79 4.475.681.147 0,60 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 0 137.550.403 0 137.550.403 0 -137.550.403 -100

3. Doanh thu thuần về bán hàng

và cung cấp dịch vụ 701.377.617.540 741.840.348.518 746.453.580.068 40.462.730.978 5,77 4.613.231.550 0,62

4. Giá vốn hàng bán 570.140.593.417 607.530.415.320 591.049.793.898 37.389.821.903 6,56 -16.480.621.422 -2,71

5. Lợi nhuận gộp về bán

hàng và cung cấp dịch vụ 131.237.024.123 134.309.933.198 155.403.786.170 3.072.909.075 2,34 21.093.852.972 15,71

6. Doanh thu hoạt động tài chính 445.601.524 3.831.908.983 7.617.259.247 3.386.307.459 759,94 3.785.350.264 98,78

7. Chi phí tài chính 784.991.641 3.957.408.044 4.451.707.079 3.172.416.403 404,13 494.299.035 12,49

8. Chi phí bán hàng 4.949.559.308 5.816.163.071 4.926.942.261 866.603.763 17,51 -889.220.810 -15,29

9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 80.518.393.668 83.200.796.028 84.230.932.614 2.682.402.360 3,33 1.030.136.586 1,24

10. Lợi nhuận thuần

từ hoạt động kinh doanh 45.429.681.030 45.167.475.038 694.114.634.463 -262.205.992 -0,58 648.947.159.425 1436,76

11. Thu nhập khác 4.192.050.156 319.601.758 879.709.566 -3.872.448.398 -92,38 560.107.808 175,25

12. Chi phí khác 230.472.403 0 720.480.358 -230.472.403 -100 720.480.358 0

13. Lợi nhuận khác 3.961.577.753 319.601.758 159.229.208 -3.641.975.995 -91,93 -160.372.550 -50,18

14. Tổng lợi nhuận trước thuế 49.391.258.783 45.487.076.796 69.570.692.671 -3.904.181.987 -7,9 24.083.615.875 52,95

15. Chi phí thuế thu nhập

doanh nghiệp hiện hành 13.829.552.459 12.736.381.503 17.392.673.168 -1.093.170.956 -7,9 4.656.291.665 36,56

16. Lợi nhuận sau thuế

thu nhập doanh nghiệp 35.561.706.324 32.750.695.293 52.178.019.503 -2.811.011.031 -7,9 19.427.324.210 59,32

Bảng 2.4: Bảng phân tích khả năng thanh toán năm 2010

Đvt: VND

Chỉ tiêu Công thức Đầu năm Cuối năm

Tổng tài sản (1) 262.536.968.521 383.068.616.488

Tiền và các khoản tương

đương tiền (2) 16.821.507.114 15.206.457.764 Tài sản ngắn hạn (3) 129.639.684.108 168.507.672.715 Nợ phải trả (4) 129.942.963.666 204.439.399.916 Nợ ngắn hạn (5) 90.050.773.623 113.516.576.650 Vốn chủ sở hữu (6) 132.594.004.855 178.629.216.572 Tổng nguồn vốn (7) 262.536.968.521 383.068.616.488 DT & TN (8) 741.840.348.518 746.453.580.068

Chi phí lãi vay (9) 3.957.408.044 4.451.707.079

Lợi nhuận sau thuế (10) 32.750.695.293 52.178.019.503

Tổng tài sản bình quân (11) 246.319.577.762,5 322.802.792.504,5 Vốn chủ sở hữu bình quân (12) 132.594.004.855 178.629.216.572

Các tỷ số về khả năng thanh toán

Tỷ số thanh toán hiện hành (1)/(4) 2,02 1,87

Tỷ số thanh toán nhanh (2)/(5) 0,186 0,133

Tỷ số thanh toán nợ ngắn hạn (3)/(5) 1,44 1,48

Tỷ số thanh toán lãi vay (9)+(10)/(3) 12,49 16,63

Các tỷ số về tài chính

Tỷ số nợ (4)/(7) 0,495 0,533

Tỷ số tài trợ (6)/(7) 0,505 0,467

Các tỷ số về doanh lợi

Tỷ suất lợi nhuận trên DT&TN (10)/(8) 0,044 0,069

Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài

sản (10)/(11) 0,132 0,162

Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (10)/(12) 0,247 0,292

(Nguồn: Phòng kế toán – công ty Cổ Phần Đầu Tư An Phong)

Nhận xét:

Theo bảng cân đối cân đối kế toán ta thấy:

Tổng tài sản/ tổng nguồn vốn của năm 2010 đều tăng nhiều hơn so với năm 2009 cụ thể:

- Tổng tài sản/nguồn vốn năm 2010 tăng hơn năm 2009 là 120.531.647.967 tương đương với tăng 45, 91%

- Tài sản ngắn hạn năm 2010 tăng nhiều hơn năm 2009 là 38.867.988.607 tương đương với tăng 29,8%.

- Tài sản dài hạn tăng năm 2010 tăng nhiều hơn năm 2010 là 81.663.659.360 tương đương với tăng 61,45%.

- Vốn chủ sở hữu năm 2010 tăng nhiều hơn năm 2009 là 46.035.211.717 tương đương với tăng 34,72%.

Theo bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 – 2010 ta thấy:

Lợi nhuận sau thuế của n năm 2010 tăng lên so với năm 2009 cụ thể

- Năm 2010 lợi nhuận sau thuế tăng hơn năm 2009 là 19.427.324.210 tương đương với tăng 29,32%.

Nguyên nhân:

- Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2010 tăng hơn so với năm 2009 là 4.613.231.550tương đương với tăng 0,62%

- Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2010 tăng hơn so với năm 2009 là 648.947.159.425 tương đương với tăng 1436, 76%.

Theo bảng phân tích khả năng thanh toán

Các tỷ số về khả năng thanh toán a. Tỷ số thanh toán hiện hành

Tỷ số thanh toán hiện hành vào cuối năm 2010 của hệ thống siêu thị Maximark thấp hơn tỷ số thanh toán hiện hành vào đầu năm 2010, do tài sản của doanh nghiệp vào cuối năm tăng nhưng không tăng bằng nhưng không tăng bằng mức độ tăng của nợ phải trả nên tỷ số này thấp hơn vào cuối năm nhưng không phải là một xu hướng xấu, do vào cuối năm các siêu thị tranh thủ nhập hàng về để bán vào những ngày cuối năm và trữ hàng để bán trong dịp tết.

b. Tỷ số thanh toán nhanh

Một phần của tài liệu Chất lượng dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Maximark tại Nha Trang (Trang 49)