Khi đi mua sắm trong siêu thị, khách hàng mong muốn mình luôn được an toàn. Cảm giác an toàn khi đi siêu thị làm cho khách hàng thấy thoải mái hơn khi đi mua sắm. Hiện nay, các hệ thống bảo đảm an toàn trong siêu thị khá đảm bảo. Từ các hệ thống phòng cháy, chữa cháy, hệ thống lối thoát hiểm khi xảy ra sự cố đến hệ thống an ninh kiểm soát trong siêu thị.
Bảng 2.46: Đánh giá sự an toàn ở siêu thị
Thứ tự Nhận định Điểm trung
bình 1 Hệ thống phòng cháy, chữa cháy đầy đủ 4,03
2 Lối thoát hiểm được chỉ dẫn rõ ràng 3,89
3 Nói chung anh/chị hài lòng về an toàn ở siêu thị 4,00
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Hệ thống phòng cháy chữa cháy của siêu thị có số lượng đầy đủ với chất lượng tốt. Hàng năm, siêu thị đều có các chương trình kiểm tra về hệ thống phòng cháy chữa cháy ở siêu thị, siêu thị cũng cử nhân viên đi học các lớp về cách chữa cháy và xử lý sự cố. Các bình chữa cháy, vòi chữa cháy được bố trí ở mọi vị trí thuận tiện cho sử dụng khi siêu thị xảy ra sự cố cháy nổ. Với hệ thống này, siêu thị luôn đảm bảo an toàn cho khách hàng đến siêu thị mua sắm.
Hệ thống lối thoát hiểm của siêu thị hiện nay chưa được tốt. Các biển báo chỉ dẫn lối thoát hiểm vẫn còn thiếu và không rõ ràng. Điều này sẽ làm cho khách hàng bối rối khi siêu thị xảy ra sự cố. Các lối thoát hiểm hiện nay được bố trí ở những vị trí rất khó nhận ra. Siêu thị cần xem lại cách chỉ dẫn lối thoát hiểm cho khách được rõ ràng hơn, giúp khách hàng dễ nhận biết hơn, tạo cho khách hàng cảm giác an tâm hơn khi đi siêu thị.