Ở phần trên, ta đã biết được thương hiệu là gì, các yếu tố cấu thành thương hiệu… Bây giờ, ta cùng xem xét giữa sự trung thành của khách hàng và thương hiệu có mối quan hệ như thế nào?
Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu đóng vai trò quan trọng cho thành công của thương hiệu. Nghiên cứu trong ngành tiếp thị đã cho thấy, các công ty thường có ảo tưởng rằng sẽ luôn đi tìm kiếm thị trường mới mà quên mất việc nuôi dưỡng thị trường hiện có. Nhưng thực tế cho thấy, doanh thu của thị trường mới thường thấp hơn rất nhiều so với thị trường hiện có. Lý do của việc này là do chi phí tiếp thị thương hiệu cho thị trường hiện có thấp hơn rất nhiều, ít tốn kém hơn so với thị trường mới (Mittal & ctg 1998). Lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu siêu thị nói lên xu hướng của khách hàng tiêu dùng
Chất lượng dịch vụ - Chất lượng hàng hoá - Nhân viên phục vụ - Trưng bày siêu thị - Mặt bằng siêu thị - An toàn siêu thị Sự thoả mãn Trung thành siêu thị
thương hiệu đó và lặp lại hành vi này (Chaudhuri, 1999). Do đó, lòng trung thành của khách hàng với siêu thị càng cao thì doanh thu của siêu thị càng lớn. Tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng để thu được lợi nhuận cao chính là mục tiêu của siêu thị trong việc xây dựng thương hiệu, phát triển siêu thị.
Qua đó, ta thấy rằng việc tạo dựng được sự trung thành của khách hàng chính là một trong những bước vô cùng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho siêu thị. Sự trung thành của khách hàng chính là sự thành công của thương hiệu