- Tăng cƣờng công tác xây dựng đội ngũ, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có kỹ thuật chuyên môn lành nghề
e. Chính sách phát triển nguồn nhân lực.
3.2.1 Nhóm giải pháp cung cấp dịch vụ viễn thông mới thực hiện chiến lƣợc khác biệt hóa
lƣợc khác biệt hóa
Chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm (hay chiến lƣợc định vị sản phẩm và dịch vụ) là chiến lƣợc làm khác biệt các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, tạo ra điểm độc đáo riêng làm cho nó chiếm đƣợc một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng. Chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải quyết định khuếch trƣơng bao nhiêu điểm khác biệt và những điểm khác biệt nào sẽ dành cho khách hàng mục tiêu. Các phƣơng pháp khác biệt hoá sản phẩm đƣợc thể hiện dƣới nhiều hình thức: sự điển hình về thiết kế hoặc danh tiếng sản phẩm, đặc tính của sản phẩm, dịch vụ khách hàng. Một cách lý tƣởng thì doanh nghiệp có thể tự làm khác biệt hoá sản phẩm của mình theo nhiều cách khác nhau.
Khác biệt hoá sản phẩm nếu đạt đƣợc, sẽ là chiến lƣợc tạo khả năng cho doanh nghiệp thu đƣợc tỷ lệ lợi nhuận cao hơn mức bình quân, bởi vì nó tạo nên một vị trí chắc chắn trong việc đối phó với các doanh nghiệp cạnh tranh. Khác biệt hoá tạo ra sự cách biệt đối với những đối thủ cạnh tranh vì có niềm tin của khách hàng vào nhãn hiệu sản phẩm, điều này sẽ dẫn đến khả năng ít biến động hơn của giá cả, nó cũng làm tăng tỷ lệ lợi nhuận. Khác biệt
87
hoá tạo ra tỷ lệ lợi nhuận cao hơn, với tỷ lệ lợi nhuận cao này có thể dễ dàng giải quyết vấn đề quyền lực của ngƣời cung cấp dịch vụ (doanh nghiệp), và rõ ràng nó cũng làm giảm bớt quyền lực của ngƣời mua dịch vụ (khách hàng), bởi vì họ thiếu những điều kiện để so sánh và vì vậy giá cả ít có sự dao động hơn. Cuối cùng, những doanh nghiệp nào đã tiến hành đƣợc sự khác biệt hoá sản phẩm để có đƣợc niềm tin của khách hàng, sẽ có vị trí thuận lợi hơn so với các đối thủ cạnh tranh khi phải đƣơng đầu với các loại hàng hoá thay thế.
Tuy nhiên thực hiện chiến lƣợc khác biệt hóa cũng kéo theo những mạo hiểm, đôi khi sản phẩm không thể đạt đƣợc thị phần cao. Nguyên nhân là do sản phẩm khác biệt hóa thƣờng yêu cầu sự nhận thức về tính riêng biệt, mà tính riêng biệt thì không đi liền với thị phần cao. Hoặc chiến lƣợc này có thể đòi hỏi chi phí cao nếu yêu cầu những hoạt động chẳng hạn nghiên cứu phát triển, thiết kế sản phẩm, sử dụng nguyên vật liệu chất lƣợng cao hoặc các hoạt động đắt đỏ phục vụ khách hàng. Mặc dù, khách hàng trong toàn ngành thừa nhận tính ƣu việt của hàng hoá song không phải toàn bộ khách hàng sẵn sàng và có khả năng thanh toán với mức giá cao hơn này. Trong những ngành kinh doanh khác, khác biệt hoá có thể không đối lập với mức chi phí thấp và các mức giá có khả năng so sánh đƣợc so với giá của đối thủ cạnh tranh.
VNPT Hà Tĩnh cần thực hiện khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đặc biệt chú trọng đến chất lƣợng cung cấp dịch vụ. Phát triển kinh doanh dịch vụ phải gắn liền với việc nghiên cứu ứng dụng các dịch vụ giá trị gia tăng và triển khai cung cấp một cách có hiệu quả.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, VNPT Hà Tĩnh cần tạo ra những sản phẩm dịch vụ có tính khác biệt dựa trên lợi thế cung cấp đa dạng dịch vụ của mình. Cụ thể là:
88
- Thiết kế các gói lai ghép dịch vụ thay vì cung cấp từng dịch vụ đơn lẻ cho khách hàng. Tất cả dịch vụ trong gói phải đảm bảo chất lƣợng để tránh ảnh hƣởng tiêu cực từ gói này sang gói khác.
- Các gói dịch vụ lai ghép nên dựa trên các dịch vụ truyền thống nhƣ điện thoại cố định, di động, Mega VNN.
- Các gói dịch vụ nhấn mạnh giải quyết các nhu cầu thông tin truyền thông của khách hàng nhƣ phát huy giao tiếp nội bộ một cách có hiệu quả, tốc độ cao, khả năng đảm bảo thông suốt, liên tục.
- Các đối thủ cạnh tranh của VNPT Hà Tĩnh đã và đang sử dụng các hình thức giảm giá, đặc biệt là khuyến mại mạnh tay để thu hút thuê bao mới. VNPT Hà Tĩnh cần tạo ra những khác biệt trong cạnh tranh về giá nhƣ giá cƣớc phải kèm theo cam kết về chất lƣợng, các gói cƣớc dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin kèm cung cấp thiết bị, các gói cƣớc tích hợp không chỉ là giảm cƣớc đơn thuần mà còn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nội mạng của VNPT.
- Bằng uy tín và vị thế của mình tăng cƣờng ký kết các thỏa thuận hợp tác đối với các nhóm khách hàng có tính chất tổ chức cao trên địa bàn tỉnh với các ƣu đãi đặc biệt để dành thị phần. Thực tế VNPT Hà Tĩnh đã thực hiện thành công các thỏa thuận hợp tác cung cấp nhiều gói dịch vụ số lƣợng lớn với ngành Y tế, Giáo dục, Trƣờng Đại học Hà Tĩnh, Đoàn Thanh niên, đối tƣợng học sinh, sinh viên…