- Tăng cƣờng công tác xây dựng đội ngũ, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có kỹ thuật chuyên môn lành nghề
e. Chính sách phát triển nguồn nhân lực.
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA VNPT HÀ TĨNH GIAI ĐOẠN 2009-
CỦA VNPT HÀ TĨNH GIAI ĐOẠN 2009-2013
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
Với truyền thống 68 năm hình thành, phát triển của ngành, VNPT Hà Tĩnh đã đạt đƣợc nhiều thế mạnh so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng viễn thông hiện nay. Đó là:
- Có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông. - Là doanh nghiệp duy nhất cung cấp hầu nhƣ đầy đủ tất cả các loại hình dịch vụ viễn thông hiện có ở Việt Nam. Bao gồm điện thoại cố định hữu tuyến, điện thoại cố định vô tuyến (Gphone), truy cập Internet băng thông rộng cáp đồng, cáp quang, dịch vụ kênh thuê riêng truyền số liệu, dịch vụ di động 2G, 3G, truyền hình IPTV, hội nghị trực tuyến…với khả năng tích hợp dịch vụ cao đƣa lại nhiều tiện ích cho ngƣời dùng.
- VNPT Hà Tĩnh có nguồn nhân lực nhiều kinh nghiệm thực tiễn, có mạng lƣới rộng khắp địa bàn, chất lƣợng tốt, cơ sở hạ tầng đồng bộ ứng dụng các công nghệ không ngừng đƣợc đầu tƣ, đổi mới hiện đại phù hợp với trình độ phát triển chung của khu vực và thế giới, có khả năng cung cấp đa dạng các dịch vụ đáp ứng nhu cầu hiện tại và phù hợp xu hƣớng tiêu dùng dịch vụ trong tƣơng lai.
- VNPT Hà Tĩnh có mối quan hệ truyền thống, gắn bó lâu năm và luôn đƣợc quan tâm giữ gìn, phát triển đối với chính quyền, tổ chức, đoàn thể và khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên địa bàn.
- Có tiềm lực tài chính, kỹ thuật, công nghệ, mạng lƣới để nghiên cứu, triển khai phát triển các dịch vụ mới ngày càng đa dạng, phong phú. Đặc biệt là các dịch vụ giá trị gia tăng đƣa lại nhiều tiện ích cho khách hàng cũng nhƣ đƣợc xác định là một trong những hƣớng phát triển đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho các doanh nghiệp viễn thông trong tƣơng lai.
70
Nhờ tận dụng đƣợc thế mạnh trên, liên tiếp trong nhiều năm qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn do thay đổi cơ chế, thay đổi môi trƣờng hoạt động và chịu nhiều sức ép cạnh tranh nặng nề từ các doanh nghiệp mới, VNPT Hà Tĩnh đã có nhiều bƣớc điều chỉnh mạnh mẽ, từng bƣớc ổn định và đạt đƣợc nhiều kết quả khả quan, liên tục hoàn thành những chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh chính, đồng thời hiệu quả sản xuất kinh doanh không ngừng đƣợc nâng lên.
2.3.2 Tồn tại và hạn chế
Bên cạnh những mặt đạt đƣợc, VNPT Hà Tĩnh còn bộc lộ khá nhiều tồn tại và hạn chế, biểu hiện nhƣ sau:
- Hoạt động maketing chƣa hiệu quả. Cơ sở dữ liệu khách hàng chƣa đầy đủ do đó nhiều chƣơng trình bán hàng, chƣơng trình chăm sóc khách hàng đƣợc triển khai chƣa đúng và đủ đối tƣợng. Đặc biệt do thiếu cơ sở dữ liệu khách hàng nên việc triển khai gói cƣớc tích hợp dịch vụ và áp dụng chính sách ƣu đãi cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của VNPT Hà Tĩnh gặp nhiều khó khăn.
- Công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng là một khâu yếu quan trọng của VNPT. Kỹ năng giao tiếp khách hàng còn nhiều hạn chế, còn tồn tại phản ánh của khách hàng về tinh thần trách nhiệm, phong cách ứng xử của nhân viên kỹ thuật, nhân viên giao dịch của VNPT. Mặt khác, do công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Tĩnh sử dụng nhiều kênh nhƣ đại lý, cộng tác viên nên chƣa đạt đƣợc sự đồng đều trong hệ thống do khác biệt về trình độ, kinh nghiệm.
- Hiệu quả sản xuất kinh doanh không ngừng đƣợc nâng cao, tuy nhiên kết quả chƣ thực sự đƣợc nhƣ mong muốn. Nhiều khoản chi phí sản xuất kinh doanh chƣa đƣợc quan tâm tính toán kỹ lƣỡng tránh xảy ra lãng phí, đặc biệt
71
là chi phí điện năng tại các trạm viễn thông và chi phí vật liệu phục vụ lắp đặt, sửa chữa thuê bao.
- Năng suất lao động chƣa cao so với mặt bằng chung ngành viễn thông.
- Chất lƣợng dịch vụ có lúc có nơi chƣa đạt chuẩn theo quy định hoặc không đƣợc nhƣ cam kết với khách hàng gây ảnh hƣởng đến uy tín và doanh thu của VNPT Hà Tĩnh.
- Ứng dụng công nghệ thông tin và các phƣơng tiện hiện đại vào công tác quản lý chƣa nhiều. Quy trình thực hiện các nghiệp vụ điều hành, khai thác mạng lƣới hạ tầng kỹ thuật đôi lúc không đƣợc tuân thủ nghiêm ngặt, dẫn đến thiếu cơ sở dữ liệu phục vụ các ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, vận hành mạng lƣới.