- Tăng cƣờng công tác xây dựng đội ngũ, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có kỹ thuật chuyên môn lành nghề
2.1.4.3 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ
Hiện nay, VNPT Hà Tĩnh thực hiện công bố và áp dụng các bộ chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Cụ thể nhƣ sau:
- Chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất phù hợp quy chuẩn kỹ thuật QCVN 35:2011/BTTTT- Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lƣợng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất.
- Tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Vinaphone. - Chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ thông tin di động mặt đất phù hợp quy chuẩn kỹ thuật QCVN 36:2011/BTTTT- Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lƣợng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất.
- Chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ truy nhập Internet phù hợp quy chuẩn kỹ thuật QCVN 34:2011/BTTTT- Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lƣợng dịch vụ truy nhập Internet ADSL.
- Chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ điện thoại GPhone phù hợp tiêu chuẩn kỹ thuật TCVN 68-186:2006- Dịch vụ điện thoại trên mạng di động mặt đất.
Các chỉ tiêu chính của các bộ tiêu chuẩn này là tỷ lệ cuộc gọi đƣợc thiết lập thành công, tỷ lệ cuộc gọi bị rơi, điểm chất lƣợng thoại trung bình, độ
57
chính xác ghi cƣớc, độ khả dụng của dịch vụ, khiếu nại của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Kết quả triển khai thực tế của VNPT cơ bản đạt các chỉ tiêu đề ra, tuy nhiên còn nhiều trƣờng hợp vi phạm gây ảnh hƣởng đến uy tín của doanh nghiệp và làm suy giảm mức độ hài lòng của khách hàng cần đƣợc khắc phục, chủ yếu là các sự cố kỹ thuật gián đoạn thông tin, giảm độ khả dụng mạng lƣới và chậm thời gian khắc phục sự cố so với chỉ tiêu.