Ma trận QSPM là công cụ hữu hiệu cho phép các chuyên gia có thể đánh giá một cách khách quan các chiến lược có thể lựa chọn. Việc xây dựng ma trận QSPM gồm có 6 bước:
Bước 1: Liệt kê các cơ hội, nguy cơ từ môi trường bên ngoài và các điểm mạnh, điểm yếu bên trong vào cột các yếu tố quan trọng của ma trận QSPM. Các thông tin này lấy trực tiếp từ ma trận EFE và IFE
Bước 2: Xác định hệ số phân loại cho từng yếu tố bên ngoài và bên trong. Hệ số phân loại này lấy từ cột hệ số phân loại của ma trận EFE và IFE.
Bước 3: Nghiên cứu các chiến lược để đề xuất ở giai đoạn kết hợp và xác định các chiến lược có thể thay thế mà tổ chức nên xem xét để thực hiện. Tập hợp các chiến
lược theo từng nhóm riêng biệt. Chỉ có những chiến lược trong cùng một nhóm mới có thể so sánh với nhau trong cùng một ma trận QSPM.
Bước 4: Xác định số điểm hấp dẫn (AS): đó là giá trị bằng số biểu thị tính hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược trong nhóm các chiến lược có thể thay thế. Số điểm hấp dẫn được xác định bằng cách xem xét mỗi yếu tố thành công quan trọng bên trong và bên ngoài, từng yếu tố một và đặt câu hỏi: (yếu tố này ảnh hưởng như thế nào đến sự lựa chọn các chiến lược?) Nếu câu trả lời là có ảnh hưởng thì các chiến lược nên được so sánh có liên quan đến yếu tố quan trọng này. Số điểm hấp dẫn được phân từ 1 đến 4, trong đó:1-chiến lược không nên thực hiện ; 2-chiến lược có thể thực hiện; 3- chiến lược có khả năng thực hiện tốt; 4-chiến lược có đầy đủ khả năng thực hiện tốt. Nếu câu trả lời là không ảnh hưởng thì không chấm điểm hấp dẫn cho các chiến lược này.
Bước 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn (TAS). Tổng số điểm hấp dẫn là kết quả của việc nhân hệ số phân loại với số điểm hấp dẫn trong mỗi hàng. Tổng số điểm hấp dẫn càng cao thì chiến lược càng hấp dẫn (chỉ xét về yếu tố thành công quan trọng ở bên cạnh)
Bước 6: Tính cộng các số điểm hấp dẫn. Đó là phép cộng của tổng số điểm hấp dẫn trong cột chiến lược của ma trận QSPM. Chiến lược nào có tổng cộng số điểm hấp dẫn càng cao biểu thị chiến lược càng hấp dẫn.
CHƯƠNG 2:
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN HẠ LONG