Trên cơ sở phân tích môi trường kinh doanh của Khách sạn ở Chương 2, tác giả xây dựng ma trận SWOT, như sau:
Bảng 3.1: Ma trận Swot của khách sạn Hạ long
S W O T
NHỮNG CƠ HỘI (O) O1. Kinh tế, thu nhập của
người dân tăng
O2. Kinh tế Việt nam ngày càng phát triển
O3. Thị trường Nội địa còn nhiều tiềm năng
O4. Nhu cầu đi Du lịch, nghỉ ngơi, chăm sóc sức khỏe của người dân cao
O5. nhà nước đặc biệt quan tâm tới sự phát triển của nghành du lịch
NHỮNG NGUY CƠ (T)
T1. Sự cạnh tranh ngày càng gây gắt.
T2. Đòi hỏi của khách hàng về các dịch vụ ngày càng cao hơn
T3. Thiếu nguồn lao động có trình độ chuyên môn
ĐIỂM MẠNH (S) S1. phong cách phục vụ của nhân viên khá tốt S2. Quản trị nhân sự tốt S3. Quản lý chi phí tốt S4. Nguồn tài chính đảm bảo S5. Có uy tín trong ngành S6. Chất lượng cơ sở hạ tầng tốt, hiện đại Phối hợp (S – O) S2, S3, S4, S5 + O2, O3, O4 =>
Chiến lược đa dạng
hóađồng tâm.
S1, S4, S5, S6 + O1, O4, O5 =>
Chiến lược phát triển thị trường
Phối hợp (S – T)
S4, S5 + T1, T2
=> Chiến lược phát triển sản phẩm S1, S2, S4, S5, S6 + T1, T3 => Chiến lược kết hợp về phía trước ĐIỂM YẾU (W) W1. Hoạt động marketing không chuyên nghiệp W2. Hệ thống thông tin chưa hiệu quả W3. nguồn nhân lực W4. Khả năng nghiên cứu và phát triển chưa sâu.
Phối hợp (W – O)
W1, W2, W3 + O1, O2, O3, O4
=> Chiến lược phát triển sản phẩm
W1, W3 + O2, O4
=> Chiến lược thâm nhập thị trường
Phối hợp (W – T)
W1, W2, W3 + T1, T3
=> Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
W3, W4 + T1, T2, T3
=> Chiến lược liên doanh liên kết