3.2.1 Tầm nhỡn, sứ mệnh, mục tiờu
a.Sứ mệnh:
Petrolimex KhanhHoa là đơn vị cung cấp xăng dầu và cỏc dịch vụ cú liờn quan một cỏch hiệu quả, với chất lượng dịch vụ và trỏch nhiệm bảo vệ mụi trường cao nhất,
đỏp ứng ngày càng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng, gúp phần thiết thực cho sự nghiệp cụng nghiệp húa, hiện đại húa của đất nước.
b.Tầm nhỡn:
Petrolimex KhanhHoa là cụng ty hàng đầu, chuyờn nghiệp trong kinh doanh xăng dầu và cỏc dịch vụ cú liờn quan, hoạt động đa ngành lấy xăng dầu làm trục chớnh, đa dạng húa cỏc hỡnh thức sở hữu, kinh doanh cú hiệu quả, thực hiện tốt vai trũ dẫn dắt và điều tiết thị trường xăng dầu bằng những nỗ lực của sự hợp tỏc, sỏng tạo của mỗi thành viờn.
Hàng đầu thể hiện: đi đầu trong việc cung cấp hàng húa cú chất lượng cao theo Tiờu chuẩn Việt Nam; chiếm lĩnh thị phần lớn nhất và cú khả năng điều tiết thị trường; đi đầu trong việc giới thiệu cỏc sản phẩm nhiờn liệu sạch hơn, kinh tế hơn cho xó hội; dẫn đầu toàn ngành trong cỏc hoạt động cải thiện mụi trường làm việc theo hướng ngày càng chuyờn nghiệp hơn, khuyến khớch sự đổi mới, sỏng tạo đem lại cơ hội phỏt triển cho mọi thành viờn trong toàn Cụng ty.
b. Giỏ trị cốt lừi:
Giỏ trị cốt lừi của Cụng ty là những phẩm chất và giỏ trị tốt đẹp mà toàn Cụng ty phấn đấu để đạt được. Đõy chớnh là cơ sở để xỏc lập cỏc tiờu chuẩn về đạo đức cũng như cỏc tiờu chuẩn về CHÂN – THIỆN – MỸ trong Cụng ty.
Là một doanh nghiệp thành viờn trực thuộc Tổng cụng ty xăng dầu Việt Nam, từ khi thành lập đến nay Cụng ty luụn hoạt động trờn cơ sở tụn trọng cỏc giỏ trị của văn húa hướng tới khỏch hàng, cỏc giỏ trị đú là:
Thỏa món nhu cầu khỏch hàng; Uy tớn và chất lượng;
An toàn và hiệu quả;
Văn minh, chuyờn nghiệp và sỏng tạo; Trỏch nhiệm.
3.2.2 Định hướng phỏt triển Petrolimex KhanhHoa đến năm 2020.
Xõy dựng nền tảng Cụng ty: phỏt triển vững chắc trờn cơ sở thiết lập hệ thống tổ chức–đội ngũ nhõn lực chuyờn nghiệp–khoa học–luụn sỏng tạo khụng ngừng; theo đuổi sứ mệnh, hiện thực hoỏ tầm nhỡn và duy trỡ cỏc giỏ trị cốt lừi của Cụng ty trong quỏ trỡnh hoạt động.
Quản trị Cụng ty: Theo mục tiờu của từng giai đoạn cụ thể đảm bảo phự hợp mục tiờu chung của doanh nghiệp trở thành chuyờn kinh doanh xăng dầu hàng đầu trờn địa bàn, củng cố và duy trỡ vị thế của Cụng ty hướng đến định hướng phỏt triển bền vững.
Phỏt triển hệ thống khỏch hàng bền vững: Cụng ty hướng toàn bộ hoạt động vào khỏch hàng, nhận biết và đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng với phương chõm “một Petrolimex KhanhHoa bền vững trờn cơ sở một hệ thống khỏch hàng bền vững”. Khỏch hàng và thị trường mục tiờu Cụng ty hướng tới gồm:
Thị trường bỏn buụn: duy trỡ hệ thống cú năng lực song song tập trung nguồn lực phỏt triển hệ thống khỏch hàng cụng nghiệp lớn và vừa.
Thị trường bỏn lẻ: tăng cường củng cố, phỏt triển, mở rộng hệ thống Cửa hàng xăng dầu bỏn lẻ thương hiệu Petrolimex KhanhHoa.
3.3 Xõy dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Petrolimex KhanhHoa đến năm 2020 năm 2020
3.3.1 Xõy dựng ma trận SWOT
Bảng 3.1: Ma trận SWOT
WOT
Những cơ hội (O)
O1: Nhu cầu tiờu thụ xăng dầu và cỏc sản phẩm liờn quan trực tiếp ngày càng tăng
O2: Sự hỗ trợ tớch cực từ phớa Tập đoàn
O3:Tiềm năng khỏch hàng biển, vựng nụng thụn
O4: Mạng lưới cửa hàng bỏn lẻ đó được quy hoạch
O5: Kho ngoại quan Võn Phong đó đi vào hoạt động O6: Vị trớ thuận lợi cho giao thương
O7: Petrolimex là thương hiệu được được khỏch hàng tin tưởng
Những nguy cơ (T)
T1:Cạnh tranh quyết liệt giữa cỏc cụng ty đầu mối T2:Nguồn cung và giỏ xăng dầu phụ thuộc lớn vào cỏc nhà cung cấp nước ngoài
T3:Cơ chế điều hành xăng dầu của liờn bộ Tài chớnh- Cụng thương theo nghị định 84/2009/NĐ-CP T4:Gian lận trong kinh doanh xăng dầu
T5:Sự thay thế cỏc sản phẩm khớ và xăng dầu chế biến sinh học Những mặt mạnh (S) S1: Đội ngũ lónh đạo cú uy tớn năng lực S2: Năng lực tài chớnh tốt S3: Kinh nghiệm kinh doanh xăng dầu S4: Chất lượng sản phẩm được khỏch hàng đỏnh giỏ cao S5: Hệ thống sức chứa kho lớn S6: Chớnh sỏch kờnh bỏn hàng linh hoạt S7: Mạng lưới phõn phối rộng Cỏc chiến lược SO S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O2, O5,O6,O7 Chiến lược phỏt triển thị trường S1,S2,S3,S7+O1,O2,O4,O7 Chiến lược thõm nhập thị trường. Cỏc chiến lược ST S1,S2,S3,S7+T1,T5
Chiến lược đa húa đồng tõm
S1,S2,S4,S7+T1,T2,T4
Chiến lược hội nhập dọc phớa trước.
Những mặt yếu (W) W1: Năng lực vận chuyển thấp. W2: Bộ phận marketting chưa chuyờn nghiệp W3: Mạng lưới phõn phối ở nụng thụn và cỏc cảng cỏ chưa được chỳ trọng W4. Nguồn nhõn lực chất lượng cao cũn yếu
W5: Chất lượng dịch vụ khỏch hàng chưa được quan tõm đỳng mức
W1,W3+O1,O4,O5,O6
Chiến lược đầu tư nõng cao năng lực vận chuyển W2,W3+O1,O3,O4,O7 Chiến lược thõm nhập thị trường W2,W5+O1,O6,O7 Chiến lược nõng cao dịch vụ khỏch hàng Cỏc chiến lược W-T W2,W4+T1,T2,T3,T4
Chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực
W2,W3,W4,W5+T1,T3,T 4 Chiến lược ổn định W2,W3,W5+T1,T3,T5
Chiến lược nõng cao dịch vụ khỏch hàng
3.3.2 Đề xuất cỏc phương ỏn chiến lược:
Từ kết quả phõn tớch ma trận SWOT nờu trờn của Petrolimex KhanhHoa đó hỡnh thành 4 nhúm chiến lược là:
3.3.2.1 Nhúm chiến lược S-O: Với ý nghĩa phỏt huy cỏc điểm mạnh bờn trong và tận dụng cỏc cơ hội bờn ngoài, nhúm này cú cỏc phương ỏn chiến lược đề xuất:
Chiến lược phỏt triển thị trường Chiến lược (S/O)1
Chiến lược xõm nhập thị trường Chiến lược (S/O)2
3.3.2.2 Chiến lược nhúm S-T: Với ý nghĩa sử dụng điểm mạnh để hạn chế, nộ trỏnh nguy cơ, nhúm này cú cỏc phương ỏn đề xuất:
Chiến lược đa dạng húa đồng tõm Chiến lược (S/T)1 Chiến lược hội nhập dọc phớa trước Chiến lược (S/T)2
3.3.2.3 Nhúm chiến lược W-O:Với ý nghĩa tận dụng cơ hội khắc phục điểm yếu, nhúm này cú cỏc phương ỏn chiến lược đề xuất:
Chiến lược đầu tư nõng cao năng lực vận chuyển Chiến lược (W/O)1 Chiến lược thõm nhập thị trường Chiến lược (W/O)2
Chiến lược nõng cao dịch vụ khỏch hàng Chiến lược (W/O)3
3.3.2.4 Nhúm chiến lược W-T: Với ý nghĩa tối thiểu húa cỏc điểm yếu để nộ trỏnh cỏc nguy cơ, nhúm này cú cỏc phương ỏn đề xuất:
Chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực Chiến lược (W/T)1 Chiến lược ổn định Chiến lược (W/T)2
Chiến lược năng cao dịch vụ khỏch hàng Chiến lược (W/T)3
3.3.3 Lựa chọn chiến lược:
Đến đõy, vấn đề đặt ra là nếu cụng ty chỉ thực hiện một trong cỏc phương ỏn chiến lược nờu trờn thỡ sẽ khú cú thể đạt được mục tiờu chiến lược của mỡnh, vỡ cỏc phương ỏn chiến lược khụng tồn tại độc lập mà ngược lại tựy từng mức độ mà chỳng cú quan hệ tỏc động qua lại lẫn nhau. Bờn cạnh đú, do điều kiện kinh tế và nguồn lực của cụng ty cú hạn nờn cũng khụng thể thực hiện được cựng một lỳc tất cả cỏc phương ỏn chiến lược. Vỡ vậy, để giải quyết vấn đề này, chỳng ta cần sử dụng phương phỏp chuyờn gia nhằm đỏnh giỏ sơ bộ từng phương ỏn chiến lược và đỏnh giỏ sõu cỏc phương ỏn chiến lược cú thể được lựa chọn với cụng cụ hỗ trợ là ma trận hoạch định chiến lược cú khả năng định lượng QSPM. Ma trận QSPM là cụng cụ giỳp cỏc nhà hoạch định chiến lược đỏnh giỏ khỏch quan cỏc phương ỏn chiến lược cú thể thay thế và sắp xếp thứ tự ưu tiờn cỏc phương ỏn chiến lược.
3.3.4 Đỏnh giỏ sơ bộ cỏc phương ỏn chiến lược được đề xuất.
Qua phõn tớch ma trận SWOT ở trờn, tỏc giả đó đề xuất cỏc phương ỏn chiến lược cú thể thực hiện là:
Cỏc chiến lược cấp cụng ty: - Chiến lược phỏt triển thị trường - Chiến lược thõm nhập thị trường - Chiến lược đa dạng húa đồng tõm
- Chiến lược hội nhập dọc phớa trước
- Chiến lược đầu tư nõng cao năng lực vận chuyển - Chiến lược ổn định
Cỏc chiến lược cấp chức năng:
- Chiến lược nõng cao dịch vụ khỏch hàng - Chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực
Tỏc giả đó tham vấn cỏc chuyờn gia là những quản trị viờn cấp cao của Petrolimex KhanhHoa, thỡ đều nhận được cõu trả lời là cỏc phương ỏn chiến lược này phự hợp với bối cảnh kinh doanh và định hướng phỏt triển của cụng ty. Tuy nhiờn, chỳng ta cần phõn tớch kỹ hơn nhằm lựa chọn những chiến lược phự hợp nhất để triển khai thực hiện.
3.3.5 Đỏnh giỏ sõu
Tỏc giả tiến hành lấy ý kiến cỏc chuyờn gia thụng qua Phiếu lấy ý kiến chuyờn gia Phụ luc 3.1 với sự hỗ trợ của cụng cụ QSPM để đỏnh giỏ mức độ hấp dẫn của từng phương ỏn chiến lược nhằm sắp xếp thứ tự ưu tiờn của từng phương ỏn chiến lược.
Qua bảng tổng hợp ý kiến chuyờn gia trỡnh bày cụ thể tại Phụ lục 3.1, tỏc giả thiết lập ma trận QSPM theo từng nhúm chiến lược S-O, S-T, W-O, W-T được trỡnh bày tại Bảng 3.2-3.5 dưới đõy:
Bảng 3.2: Ma trận QSPM cho nhúm chiến lược S-O
Chiến lược (S/O)1 Chiến lược (S/O)2
Mức độ hấp dẫn Mức độ hấp dẫn TT Cỏc yếu tố quan trọng Mức độ quan trọng 1 2 3 4 Tổng điểm AS1 TAS1 1 2 3 4 Tổng điểm AS2 TAS2 CÁC YẾU TỐ BấN TRONG
1 S1:Đội ngũ lónh đạo cú uy tớn năng lực 0.079 0 0 9 1 31 3.10 0.244 0 1 8 1 30 3.00 0.237
2 S2:Năng lực tài chớnh tốt 0.082 0 0 8 2 32 3.20 0.264 0 2 6 2 30 3.00 0.247
3 S3:Kinh nghiệp kinh doanh xăng dầu 0.086 0 1 6 3 32 3.20 0.275 0 0 7 3 33 3.30 0.284
4 S4:Chất lượng sản phẩm được khỏch hàng đỏnh giỏ cao 0.079 0 4 4 2 28 2.80 0.221 0 1 5 4 33 3.30 0.260
5 S5:Hệ thống kho chứa lớn 0.090 0 4 5 1 27 2.70 0.242 0 0 8 2 32 3.20 0.287
6 S6:Chớnh sỏch kờnh bỏn hàng linh hoạt 0.082 0 3 6 1 28 2.80 0.231 0 1 7 2 31 3.10 0.256
7 S7:Mạng lưới phõn phối rộng 0.086 0 0 7 3 33 3.30 0.284 0 0 8 2 32 3.20 0.275
8 W1:Năng lực vận chuyển thấp 0.082 0 4 6 0 26 2.60 0.214 0 7 3 0 23 2.30 0.190
9 W2:Bộ phận marketting chưa chuyờn nghiệp 0.086 0 6 3 1 25 2.50 0.215 0 8 1 1 23 2.30 0.198
10 W3:Mạng lưới phõn phối ở nụng thụn và tại cỏc cảng cỏ chưa được chỳ
trọng 0.079 0 5 4 1 26 2.60 0.205 0 7 3 0 23 2.30 0.181
11 W4:Nguồn nhõn lực chất lượng cao cũn yếu 0.082 0 6 3 1 25 2.50 0.206 3 3 4 0 21 2.10 0.173
CÁC YẾU TỐ BấN NGOÀI 1 O1.Nhu cầu tiờu thụ xăng dầu và cỏc sản phẩm liờn quan trực tiếp ngày
càng tăng 0.085 0 0 8 2 32 3.20 0.272 0 0 9 1 31 3.10 0.264
2 O2.Sự hỗ trợ tớch cực từ Tập đoàn 0.085 0 0 9 1 31 3.10 0.264 0 0 8 2 32 3.20 0.272
3 O3.Tiềm năng khỏch hàng biển, vựng nụng thụn 0.082 0 5 4 1 26 2.60 0.212 0 0 7 3 33 3.30 0.269
4 O4.Mạng lưới cửa hàng bỏn lẻ xăng dầu đó được quy hoạch 0.078 0 3 6 1 28 2.80 0.218 0 1 8 1 30 3.00 0.234
5 O5.Kho ngoại quan Võn Phong đó đi vào hoạt động 0.085 0 0 8 2 32 3.20 0.272 0 8 2 0 22 2.20 0.187
6 O6.Vị trớ thuận lợi cho giao thương 0.082 0 0 7 3 33 3.30 0.269 0 8 2 0 22 2.20 0.179
7 O7.Petrolimex là thương hiệu được khỏch hàng tin tưởng 0.074 0 0 6 4 34 3.40 0.253 0 0 9 1 31 3.10 0.231
8 T1.Cạnh tranh quyết liệt giữa cỏc cụng ty đầu mối 0.082 0 4 5 1 27 2.70 0.220 0 6 4 0 24 2.40 0.196
9 T2. Nguồn cung và giỏ phụ thuộc lớn vào cỏc nhà cung cấp nước ngoài 0.085 0 5 5 0 25 2.50 0.213 0 5 5 0 25 2.50 0.213 10 T3. Cơ chế điều hành xăng dầu của liờn bộ Tài chớnh-Cụng thương theo
Nghị định 84/2009/NĐ-CP 0.092 0 4 6 0 26 2.60 0.240 0 8 1 1 23 2.30 0.212
11 T4. Gian lận trong kinh doanh xăng dầu 0.082 0 5 4 1 26 2.60 0.212 0 4 6 0 26 2.60 0.212
12 T5. Sự thay thế cỏc sản phẩm khớ và xăng dầu chế biến sinh học 0.089 0 5 5 0 25 2.50 0.222 7 3 0 23 2.30 0.204
TỔNG SỐ ĐIỂM HẤP DẪN 5.676 5.442
Bảng 3.3: Ma trận QSPM cho nhúm chiến lược S-T
Chiến lược (S/T)1 Chiến lược (S/T)2
Mức độ hấp dẫn Mức độ hấp dẫn TT Cỏc yếu tố quan trọng Mức độ quan trọng 1 2 3 4 Tổng điểm AS1 TAS1 1 2 3 4 Tổng điểm AS2 TAS2 CÁC YẾU TỐ BấN TRONG
1 S1:Đội ngũ lónh đạo cú uy tớn năng lực 0.079 0 0 7 3 33 3.30 0.260 0 3 4 3 30 3.00 0.237
2 S2:Năng lực tài chớnh tốt 0.082 0 0 6 4 34 3.40 0.280 0 0 7 3 33 3.30 0.272
3 S3:Kinh nghiệm kinh doanh xăng dầu 0.086 0 0 8 2 32 3.20 0.275 0 9 1 0 21 2.10 0.181
4 S4:Chất lượng sản phẩm được khỏch hàng đỏnh giỏ cao 0.079 0 4 6 0 26 2.60 0.205 0 2 6 2 30 3.00 0.237
5 S5:Hệ thống kho chứa lớn 0.090 0 5 5 0 25 2.50 0.224 0 6 4 0 24 2.40 0.215
6 S6:Chớnh sỏch kờnh bỏn hàng linh hoạt 0.082 0 6 4 0 24 2.40 0.198 0 8 2 0 22 2.20 0.181
7 S7:Mạng lưới phõn phối rộng 0.086 0 0 6 4 34 3.40 0.292 0 3 3 4 31 3.10 0.267
8 W1:Năng lực vận chuyển thấp 0.082 0 7 3 0 23 2.30 0.190 2 6 2 0 20 2.00 0.165
9 W2:Bộ phận marketting chưa chuyờn nghiệp 0.086 0 7 2 1 24 2.40 0.206 0 8 2 0 22 2.20 0.189
10 W3:Mạng lưới phõn phối ở nụng thụn và tại cỏc cảng cỏ chưa
được chỳ trọng 0.079 0 5 5 0 25 2.50 0.197 1 8 1 0 20 2.00 0.158
11 W4:Nguồn nhõn lực chất lượng cao cũn yếu 0.082 0 7 2 1 24 2.40 0.198 0 7 3 0 23 2.30 0.190
12 W5:Chất lượng dịch vụ khỏch hàng chưa được quan tõm đỳng
TT CÁC YẾU TỐ BấN NGOÀI 1 O1.Nhu cầu tiờu thụ xăng dầu và cỏc sản phẩm liờn quan trực tiếp
ngày càng tăng 0.085 0 4 6 0 26 2.60 0.221 0 8 2 0 22 2.20 0.187
2 O2.Sự hỗ trợ tớch cực từ Tập đoàn 0.085 0 5 5 0 25 2.50 0.213 0 8 2 0 22 2.20 0.187
3 O3.Tiềm năng khỏch hàng biển, vựng nụng thụn 0.082 0 7 3 0 23 2.30 0.188 0 9 1 0 21 2.10 0.171
4 O4.Mạng lưới cửa hàng bỏn lẻ xăng dầu đó được quy hoạch 0.078 0 8 0 2 24 2.40 0.187 1 6 3 0 22 2.20 0.172
5 O5.Kho ngoại quan Võn Phong đó đi vào hoạt động 0.085 0 4 6 0 26 2.60 0.221 1 5 4 0 23 2.30 0.196
6 O6.Vị trớ thuận lợi cho giao thương 0.082 0 5 5 0 25 2.50 0.204 3 2 5 0 22 2.20 0.179
7 O7.Petrolimex là thương hiệu được khỏch hàng tin tưởng 0.074 0 5 2 3 28 2.80 0.209 3 3 4 0 21 2.10 0.156
8 T1.Cạnh tranh quyết liệt giữa cỏc cụng ty đầu mối 0.082 0 0 6 4 34 3.40 0.277 0 0 8 2 32 3.20 0.261
9 T2. Nguồn cung và giỏ phụ thuộc lớn vào cỏc nhà cung cấp nước
ngoài 0.085 0 3 6 1 28 2.80 0.238 0 0 9 1 31 3.10 0.264
10 T3. Cơ chế điều hành xăng dầu của liờn bộ Tài chớnh-Cụng
thương theo Nghị định 84/2009CP-NĐ 0.092 0 4 5 1 27 2.70 0.249 1 8 1 0 20 2.00 0.184
11 T4. Gian lận trong kinh doanh xăng dầu 0.082 0 6 3 1 25 2.50 0.204 0 0 7 3 33 3.30 0.269
12 T5. Sự thay thế cỏc sản phẩm khớ và xăng dầu chế biến sinh học 0.089 0 0 7 3 33 3.30 0.293 1 9 0 0 19 1.90 0.168
TỔNG SỐ ĐIỂM HẤP DẪN 5.419 4.858
Bảng 3.4: Ma trận QSPM cho nhúm chiến lược W-O
Chiến lược W/O1 Chiến lược W/O2
Mức độ hấp dẫn Mức độ hấp dẫn TT Cỏc yếu tố quan trọng Mức độ quan trọng 1 2 3 4 Tổng điểm AS1 TAS1 1 2 3 4 Tổng điểm AS2 TAS2 CÁC YẾU TỐ BấN TRONG
1 S1:Đội ngũ lónh đạo cú uy tớn năng lực 0.079 1 7 2 0 21 2.10 0.166 0 6 4 0 24 2.40 0.189
2 S2:Năng lực tài chớnh tốt 0.082 0 10 0 0 20 2.00 0.165 0 4 6 0 26 2.60 0.214
3 S3:Kinh nghiệm kinh doanh xăng dầu 0.086 2 5 3 0 21 2.10 0.181 0 8 2 0 22 2.20 0.189
4 S4:Chất lượng sản phẩm được khỏch hàng đỏnh giỏ cao 0.079 0 5 5 0 25 2.50 0.197 0 9 1 0 21 2.10 0.166