CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.2.2Nghiên cứu ựịnh tắnh
Nghiên cứu ựịnh tắnh ựược thực hiện nhằm thu thập ý kiến của một số khách hàng về những vấn ựề mà khách hàng quan tâm khi khách hàng muốn nâng cao sự thỏa mãn của mình về dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Nguyễn đình Chiểu.
1
Quá trình tiếp xúc với khách hàng sẽ giúp phát hiện ra các yếu tố tác
ựộng lên sự thỏa mãn của khách hàng.
Nghiên cứu ựịnh tắnh ựược tiến hành qua phỏng vấn sâu ựối với 20 người. Thông tin thu nhập ựược từ nghiên cứu ựịnh tắnh là cơ sở ựể hỗ trợ
việc thiết kế phiếu ựiều tra cho nghiên cứu ựịnh lượng. - đối tượng là nhà quản lý, các bác sĩựiều trị
Tác giả chọn 06 người ựể phỏng vấn hiện ựang làm công tác quản lý và ựiều trị có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học. đặc biệt trong 06 người mà tác giả chọn ựã có ựề tài nghiên cứu khoa học cấp tỉnh và cấp ngành y tếở Bến Tre, với các chức danh sau:
Ớ Bác sĩ chuyên khoa II Phó Giám ựốc;
Ớ Bác sĩ chuyên khoa II Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp; Ớ Bác sĩ chuyên khoa II Trưởng khoa Chấn thương Chỉnh hình; Ớ Bác sĩ chuyên khoa I Trưởng khoa điều trị theo yêu cầu; Ớ Bác sĩ chuyên khoa I Trưởng phòng Chỉựạo tuyến; Ớ Cử nhân Trưởng phòng điều dưỡng.
để tiếp cận và thu thập thông tin, tác giả hẹn phỏng vấn từng người tại các khoa Ờ phòng sau giờ làm việc, dùng kỹ thuật thảo luận tay ựôi dựa trên dàn bài ựã ựược lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan trong mô hình nghiên cứu (Xem Phụ lục số 1). Tác giả tiếp cận các ựối tượng trên bằng cách thông qua sự giới thiệu của Ban Giám ựốc bệnh viện Nguyễn đình Chiểu.
- đối tượng là bệnh nhân ựang nằm ựiều trị tại bệnh viện Nguyễn
đình Chiểu
Tác giả chọn 14 bệnh nhân ựể phỏng vấn. Trong trường hợp này mẫu ựược chọn theo phương pháp thuận tiện. Tác giả cũng dùng kỹ thuật thảo luận tay ựôi dựa trên dàn bài ựã ựược lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan trong mô hình nghiên cứu (Xem Phụ lục số 1). Tác giả tiếp cận
các ựối tượng trên bằng cách thông qua Trưởng khoa, điều dưỡng trưởng khoa ựể phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân ựang nằm ựiều trị và bệnh nhân chuẩn bị xuất viện.