- Viện phắ hiện nay và chất lượng ựiều trị của bệnh viện là phù hợp:
4.2Một số kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
CH ƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ
4.2Một số kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa hệ thống các bệnh viện ở
các tỉnh lận cận trong khu vực, giữa các bệnh viện tư nhân và bệnh viện công lập, việc tạo dựng sự thỏa mãn của khách hàng là khâu then chốt. Cầu Rạch Miễu ựã khánh thành ựưa vào sử dụng, phá vỡ thế cô lập về giao thông, mở ra cơ hội mới cho bệnh viện Nguyễn đình Chiểu sẽ thu hút nhiều khách hàng không chỉ tại ựịa phương mà còn ở các tỉnh lân cận. Nếu không tạo dựng tốt uy tắn thương hiệu, chất lượng dịch vụ tốt, bệnh viện không những không thu hút khách hàng bên ngoài mà còn chịu ựể khách hàng tại ựịa phương chuyển sang nơi khác. Với phương châm cung ứng dịch vụ chất lượng cao, chúng ta sẽ tiếp nhận nhiều khách hàng có khả
năng chi trả. Từựó có thể cân bằng thu chi, ựầu tư nhiều phương tiện hiện
ựại và có nguồn vốn tắch lũy ựể giúp miễn giảm cho những khách hàng nghèo có thu nhập thấp, từng bước thực hiện công bằng xã hội.
Các chắnh sách hoạt ựộng trong tương lai chỉ có thể mang lại hiệu
quả một khi nó ựược dựa trên các chứng cứ ựược khảo sát nghiêm túc, chớ
không dựa trên ý kiến chủ quan của người ựiều hành. Muốn ựầu tư phát triển một lĩnh vực gì cần phải có những bằng chứng khảo sát thực tế tin cậy, y học chứng cứ rõ ràng, sự ựồng thuận của xã hội và tìm kiếm ựược
các nguồn lực về tài chắnh cũng như con người.
Vì nguồn lực của bệnh viện là hữu hạn, do ựó sau khi nhận diện
ựược các thành phần chắnh như ựiểm mạnh và cơ hội, ựiểm yếu và thách thức ựối với bệnh viện và thứ tự tác ựộng của chúng ựến sự thỏa mãn của khách hàng, bệnh viện Nguyễn đình Chiểu nên tập trung mọi nguồn lực tiến hành cải tiến những vấn ựề liên quan theo thứ tự ưu tiên: (1) Chất lượng phục vụ ựiều trị, (2) Tin cậy, (3) Cơ sở vật chất, (4) Uy tắn thương hiệu. Cụ thể: