- Viện phắ hiện nay và chất lượng ựiều trị của bệnh viện là phù hợp:
3.2.7Thành phần chất lượng dịch vụ: Sự thỏa mãn
Thành phần chất lượng dịch vụ này có hệ số chất lượng ựược ựánh giá cao thứ hai trong kết quả nghiên cứu. đây là thành phần tổng hợp về
giá trị dịch vụ cung cấp từ môi trường làm việc của bệnh viện ựến phương pháp ựiều trị và ấn tượng của khách hàng về dịch vụ trên. đểựánh giá tổng thể ngoài việc thực hiện các kỹ thuật cao, quy chế chuyên môn của bệnh viện còn xem mức ựộ thỏa mãn của người bệnh ựối với chất lượng ựiều trị, chăm sóc và phục vụ của công chức Ờ viên chức y tế. Bệnh viện rất coi trọng vấn ựề này ựể làm sao chất lượng cuộc sống của người bệnh ựược nâng cao sau thời gian ựiều trị.
Là ngành cung cấp dịch vụ về chăm sóc sức khỏe có ý nghĩa rất ựặc biệt ựược ựánh giá cao hơn rất nhiều so với các ngành dịch vụ thông thường khác nên ngoài phong cách phục vụ, chuyên môn nghề nghiệp, hình ảnh bệnh viện,Ầ thì chất lượng sản phẩm dịch vụ cần phải ựược coi trọng, phải xem ựó là một lợi thế cạnh tranh hữu hiệu nhằm thu hút khách hàng. Qua khảo sát thu ựược hệ số chất lượng cho thành phần này là Q = - 0.17 trong khi mức khách hàng mong ựợi Q = 4.31 và nhận ựược ở mức Q = 4.14. đây là nguồn ựộng viên rất lớn mà chúng ta cần phát huy. Tuy nhiên vẫn còn một số ý kiến của người bệnh chưa thỏa mãn. Bởi vậy chúng ta phải tìm ra ựâu là những nhân tố quan trọng, có ý nghĩa tác ựộng
Hình 3.13 Thành phần chất lượng: Sự thỏa mãn Từ hình 3.13, kết quả như sau: - Khách hàng thỏa mãn với môi trường khám, chữa bệnh tại bệnh viện với mức mong ựợi là Q = 4.29 và ựược ựáp ứng ở mức Q = 4.11, hệ số chất lượng Q = - 0.18. - Khách hàng thỏa mãn, an tâm với phương pháp ựiều trị của bệnh viện với mức mong ựợi là Q = 4.37 và ựược ựáp ứng ở mức Q = 4.18, hệ số chất lượng Q = - 0.19. - Khách hàng thỏa mãn với các hoạt ựộng ngoài khám, chữa bệnh như: tư vấn sức khỏe, tư vấn dinh dưỡng,.. với mức mong ựợi là Q = 4.28 và ựược ựáp ứng ở mức Q = 4.05, hệ số chất lượng Q = - 0.23.
- Khách hàng cho rằng quyết ựịnh khám chữa bệnh tại bệnh viện là
ựúng ựắn với mức mong ựợi là Q = 4.39 và ựược ựáp ứng ở mức Q = 4.22, hệ số chất lượng Q = - 0.17.
- Khách hàng sẵn sàng giới thiệu bạn bè người thân ựến khám, chữa bệnh tại bệnh viện khi bị ốm ựau hoặc kiểm tra sức khỏe với mức mong
ựợi Q = 4.28 và ựược ựáp ứng ở mức Q = 4.14, hệ số chất lượng Q = - 0.14 Nhìn chung, khách hàng vẫn ựánh giá thỏa mãn về bệnh viện ở mức
cao. Do ựó bệnh viện cần phát huy các yếu tố lợi thế, cải thiện những hạn chế tồn tại. đặc biệt phải quan tâm ựến nghiệp vụ chuyên môn, hạn chế tối thiểu các sai sót dẫn ựến tử vong, gây mất lòng tin ở khách hàng, mất uy tắn thương hiệu cho bệnh viện.