- Thang ựo sự thỏa mãn.
CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1.2 Giá trị các biến quan sát trong mô hình
Bảng 3.2 Bảng thống kê mô tả các biến trong mô hình Biế n Nội dung Mean Std. Deviat ion Mi n Ma x 1. Cơ sở vật chất C1 Bệnh viện khang trang, sạch sẽ 4.17 0.94 1 5 C2 Các phòng ựiều trị có ựáp ứng nhu cầu về giường nằm, tủ ựầu giường, ánh sáng, quạt, nhà vệ sinh 4.10 1.01 1 5
C3 Thiết bị y khoa (máy xét nghiệm, xquang, ựiện tâm ựồ, máy giúp thởẦ) phục vụ cho
chẩn ựoán và ựiều trị hiện ựại 4.23 0.86 1 5
C4 Các khoa Ờ phòng ựược bố trắ hợp lý, có ựầy ựủ bảng hướng dẫn thuận lợi cho người bệnh
khi cần thăm hỏi 4.14 0.94 1 5
C5 Khu giải trắ, căn tin ăn uống, quầy bán tạp hóa cung cấp ựầy ựủ vật dụng sinh hoạt thuận lợi
cho thân nhân người bệnh 4.12 0.97 1 5
C6 Công chức, viên chức của bệnh viện ăn mặc
lịch sự, gọn gàng, trang nhã 1 4.51 0.68 1 5 2. Tin cậy
C7 Anh/Chị luôn tin tưởng vào phương pháp ựiều
trị của bệnh viện 4.29 0.85 1 5
C8 Bệnh viện có danh tiếng, tin cậy 4.09 0.91 1 5
C9 Bệnh viện luôn quan tâm chăm sóc sức khỏe
cho bệnh nhânmột cách nhiệt tình 4.15 0.94 1 5
C10 Bệnh viện luôn công khai thuốc, vật tư tiêu hao, ô xy, .. mà Anh/Chị sử dụng trong thời
gian nằm ựiều trị 4.13 0.91 1 5
C11 Bác sĩ có giải thắch về tình hình bệnh tật cho
Anh/Chị 4.28 0.84 1 5
C12 Bệnh viện luôn tránh ựược các sai sót và thiếu
chắnh xác trong các nghiệp vụ của mình 3.99 0.95 1 5
C13 Bệnh viện có công khai những quyền lợi và
nghĩa vụ của người bệnh khi ựến bệnh viện 4.23 0.91 1 5
3. đáp ứng
C14 Khi Anh/Chị ựến, Bác sĩ - điều dưỡng có
khẩn trương ựón nhận 4.25 0.92 1 5
C15 Bác sĩ khám ngay 4.05 1.00 1 5
C16 điều dưỡng luôn sẵn sàng hướng dẫn Anh/Chị ựi làm các cận lâm sàng như: xét
nghiệm, xquang,Ầ.. 4.42 0.77 1 5
C17 Bệnh viện luôn ựáp ứng ựầy ựủ thuốc, vật tư tiêu hao, ô xy,Ầ. cho Anh/Chị ựến khám và
ựiều trị 4.23 0.87 1 5
ựồng bệnh nhân ựể lắng nghe ý kiến các Anh/ Chị
C19 Bệnh viện có phòng Tư vấn về sức khỏe, khoa Dinh dưỡng nấu ăn theo bệnh lý cho bệnh
nhân 4.06 0.99 1 5
C20 Thời gian chờựợi của Anh/Chịựểựược khám,
ựiều trị và chăm sóc hàng ngày như hiện nay
là hợp lý 2 3.90 1.10 1 5
C21 Công chức, viên chức của bệnh viện luôn
thông cảm, thân thiện, hoà nhã với bệnh nhân. 4.11 0.93 1 5
C22 đội ngũ y, bác sĩ có kiến thức chuyên môn
sâu, phương pháp ựiều trị hiệu quả. 4.23 0.82 2 5