- Thang ựo sự thỏa mãn.
2.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
Qua khảo sát sơ bộ tác giả nhận thấy nhu cầu của khách hàng, các chắnh sách và cung cách phục vụ của bệnh viện Nguyễn đình Chiểu có
ựiều chỉnh và thay ựổi theo thời gian. Bệnh nhân ựến khám bệnh, làm xét nghiệm và các cận lâm sàng, cấp toa thuốc rồi về sẽ có nhận thức, ựánh giá khác so với bệnh nhân nội trú, cũng như bệnh nhân sắp xuất viện sẽ có ý kiến khác với bệnh nhân mới vào viện. Do ựó, ựối tượng nghiên cứu là bệnh nhân ựến khám và bệnh nhân có nằm ựiều trịựể tiến hành khảo sát.
Mẫu ựược chọn theo phương pháp thuận tiện với thuộc tắnh kiểm soát là: giới tắnh, nghề nghiệp, trình ựộ học vấn và thu nhập. Mô hình nghiên cứu có 43 biến quan sát nên kắch thước mẫu dự kiến chấp nhận 450.
để thu thập dữ liệu, tác giả thuê các điều dưỡng trưởng khoa (ựược tác giả huấn luyện các kỹ năng phỏng vấn) phỏng vấn trực tiếp với bệnh nhân ựến khám và bệnh nhân có nằm ựiều trị tại bệnh viện Nguyễn đình Chiểu.
Trong thời gian một tháng (từ ngày 15/3/2009 ựến ngày 15/4/2009) với phương pháp thu thập dữ liệu như trên, tác giả thu thập ựược 450 Phiếu
ựiều tra. Trong ựó có 439 phiếu ựiều tra là hợp lệ, chiếm 97,5 % và 11 Phiếu ựiều tra bị loại do bệnh nhân ựánh không ựầy ựủ hoặc thiếu tắnh nhất quán trong cách trả lời, chiếm 2,5%.
Kết luận chương II
Chương này tác giả ựã trình bày phương pháp nghiên cứu ựược thực hiện ựể ựánh giá thang ựo các khái niệm nghiên cứu và mô hình lý thuyết về sự thỏa mãn. Phương pháp nghiên cứu ựược thực hiện qua hai bước Ờ nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chắnh thức. Nghiên cứu sơ bộ cũng ựược thực hiện qua hai bước Ờ ựịnh tắnh và ựịnh lượng.
Kỹ thuật thảo luận tay ựôi ựược dùng trong bước nghiên cứu ựịnh tắnh và kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp ựược dùng cho nghiên cứu sơ bộ bằng
ựịnh lượng với hình thức tiến hành phỏng vấn sâu 20 khách hàng là các Trưởng khoa Ờ phòng và bệnh nhân ựang ựiều trị tại bệnh viện Nguyễn
đình Chiểu. Qua ựó, tác giả hoàn thiện Bản câu hỏi ựiều tra, xây dựng
ựược quy trình nghiên cứu bằng các thang ựo phục vụ kết quả nghiên cúu tiếp theo. Nghiên cứu chắnh thức là một nghiên cứu ựịnh lượng. Kỹ thuật thu thập số liệu bằng Bản câu hỏi ựiều tra dùng cho bước nghiên cứu này với kắch thước mẫu n = 450.
Các thang ựo ựược kiểm ựịnh sơ bộ bằng phương pháp ựộ tin cậy Cronbach alpha và phân tắch nhân tố khám phá. Sau khi ựiều chỉnh, kết quả cho thấy các thang ựo ựạt ựược yêu cầu và sẵn sàng cho Nghiên cứu
ựịnh lượng chắnh thức. Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp phân tắch thông tin và kết quả nghiên cứu bao gồm việc ựánh giá lại thang ựo theo phương pháp phân tắch nhân tố khẳng ựịnh và kiểm ựịnh mô hình lý thuyết bằng phương pháp phân tắch mô hình cấu trúc tuyến tắnh.