- Viện phắ hiện nay và chất lượng ựiều trị của bệnh viện là phù hợp:
4.3.2Hướng nghiên cứu tiếp theo
CH ƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ
4.3.2Hướng nghiên cứu tiếp theo
- Nghiên cứu toàn diện hơn về ựánh giá chất lượng dịch vụ, sử dụng nhiều chỉ tiêu ựánh giá chất lượng dịch vụ hơn ựối với lĩnh vực y tế.
- Thực hiện nhiều bệnh viện khác trong nước ựể so sánh và xây dựng một hệ thống thang ựo cho các khái niệm thành phần của sự thỏa mãn.
- điều tra thông tin mẫu nhiều hơn ựể tắnh tổng quát hóa kết quả
nghiên cứu sẽ cao hơn nếu các nghiên cứu tiếp theo lặp lại nghiên cứu này. Việc này tuy tốn kém nhưng xứng ựáng ựể thực hiện.
KẾT LUẬN
Dịch vụ y tế là một trong những loại hình dịch vụ có sức nhạy cảm lớn vì nó liên quan ựến sức khỏe, sự sống của con người. Trong mỗi con người chúng ta, sức khỏe là vốn quý nhất nên cần ựược nâng niu bảo vệ và có quyền ựược ựòi hỏi xã hội quan tâm. Trong giai ựoạn bao cấp, giáo dục
và y tế ựược Nhà nước bao cấp toàn bộ, bệnh nhân khỏi phải trả tiền dịch
vụ y tế. Từ ựó nảy sinh tư tưởng Ộban ơn" từ người thầy thuốc, quan hệ
giữa bệnh nhân với nhân viên y tế theo phương thức xin cho. Do ựó ựã xảy ra nhiều sai sót trong chuyên môn, gây sách nhiễu phiền hà bệnh nhân.
Ngày nay, khi nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trường, dịch vụ y tế cũng tuân thủ các quy luật hoạt ựộng như các dịch vụ khác. Lúc này, bệnh nhân ựược xem như là một khách hàng và quan hệ bình ựẳng với nhân viên y tế. Là khách hàng thì phải ựược tận tình phục vụ, ựược quyền lựa chọn ựối tác cung cấp bằng sự hiểu biết qua các kênh thông tin ựại
chúng, báo ựài.
Nhận thức ựược vấn ựề trên, cùng với xu thế phát triển chung xã hội, bệnh viện Nguyễn đình Chiểu ựã nhận thức rõ tầm quan trọng và có nhiều cố gắng trong hoạt ựộng nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong quá trình hoạt
ựộng, bệnh viện Nguyễn đình Chiểu ựã ựạt ựược nhiều thành công nhất
ựịnh, không những ựảm bảo chăm sóc sức khỏe cho nhân dân mà còn thúc
ựẩy sự phát triển của nền kinh tế thông qua tạo công ăn việc làm cho người lao ựộng, phục hồi sức khỏe cho nhân dân trở về gia ựình tham gia sản xuất. Nhưng so với yêu cầu của xã hội ựòi hỏi bệnh viện Nguyễn đình Chiểu phải vươn lên hơn nữa trong công tác cải thiện chất lượng dịch vụ,
ựáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, vững bước trên con dường hội nhập. Trên ựây là một số giải pháp nhằm tạo ựiều kiện cho bệnh viện Nguyễn đình Chiểu nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh với
dụng kết hợp với sự ựầu tư về nhân lực, tài chắnh, trình ựộ chuyên môn ựội
ngũ y bác sĩ. Các giải pháp nêu trên có thể chưa ựầy ựủ và cụ thể, do sự hạn chế về thời gian nghiên cứu cũng như khả năng nhận thức vấn ựề. Nhưng qua ựó, bệnh viện Nguyễn đình Chiểu sẽ thấy rõ hơn về sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng ứng dụng phương pháp
ựánh giá chất lượng dịch vụ thông qua khách hàng vào thực tế hoạt ựộng. Tôi hy vọng ựược ựóng góp một phần nào ựó cho sự phát triển của bệnh viện Nguyễn đình Chiểu trong thời gian tới.