UY TÍN THƯƠNG HIỆU Uy tắn ( Trustworthness )
1 Nhà cung cấp tắnh giá hợp lý
2 Chúng tôi có tương ựối ắt vấn ựề về chất lượng ựối với nhà cung cấp 3 Chúng tôi có tương ựối ắt vấn ựề về giao hàng ựối với nhà cung cấp 4 Nhà cung cấp hoạt ựộng với hệ thống quản lý ựáng tin cậy
5 Nhà cung cấp có danh tiếng tốt trong ngành công nghiệp 6 Tranh cãi pháp lý với nhà cung cấp khó có thể xảy ra
7 Nhà cung cấp hiểu nhu cầu kinh doanh và phương thức hoạt ựộng của chúng tôi
8 Chúng tôi ựánh giá cao cách ựối xử của nhà cung cấp ựối với khách hàng
9 Quan hệ của chúng tôi với nhân viên nhà cung cấp rất tốt 10 Nhà cung cấp nỗ lực duy trì mối quan hệ với chúng tôi Tắn nhiệm ( Trust )
11 Chúng tôi tắn nhiệm nhà cung cấp
Trong quá trình thảo luận tay ựôi với các nhà quản lý và bệnh nhân
ựang nằm ựiều trị thì uy tắn thương hiệu ựược ựánh giá bởi 4 biến quan sát mà người bệnh cho là có ảnh hưởng ựến sự thỏa mãn, mức thu nhập của họ
và chúng phù hợp với loại hình dịch vụ khám, chữa bệnh: - Giá viện phắ phù hợp;
- Công khai minh bạch trong thu phắ; - Hiện tượng gợi ý, quà cáp.