- Vi ệ n phắ hi ệ n nay và ch ấ t l ượ ng ự i ề u tr ị c ủ a b ệ nh vi ệ n là phù h ợ p:
TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O
Tiếng việt
1. Bệnh viện Nguyễn đình Chiểu, Tài liệu Hội nghị công chức Ờ viên chức 2 năm (2007-2008), Bến Tre.
2. Bùi Nguyên Hùng Ờ Nguyễn Thị Quỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng.
3. Lê Nguyễn Hậu (2002), Phương pháp nghiên cứu, tài liệu môn học,
Trường đại học Bách khoa TP. Hồ Chắ Minh.
4. Nguyễn Trọng Hoài, Nguyễn Khánh Duy (3/2008), Phương pháp nghiên cứu ựịnh lượng cho lĩnh vực kinh tế trong ựiều kiện Việt
Nam, TP. Hồ Chắ Minh.
5. Dương Công Hoạt (12/2006), Hội nghị Câu lạc bộ Giám ựốc bệnh viện, đồng Nai.
6. Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang ựo SERVPERFựể ựánh giá chất lượng ựào tạo đH tại trường đH An Giang.
7. Philip Kotler (2001), Những nguyên lý tiếp thị, XNB Thống kê. 8. Nguyễn đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý
Marketing, NXB Quốc gia TP. Hồ Chắ Minh.
9. Sở Y tế Bến Tre (5/2006), Quy hoạch phát triển sự nghiệp bảo vệ chăm sóc sức khỏe cho nhân dân giai ựoạn 2006 Ờ 2010 và ựến năm 2020, Bến Tre.
10.Nguyễn Thị Thùy Vân (2007), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm chẩn ựoán y khoa Hòa Hảo, TP. Hồ Chắ Minh.
11.Website Bộ Y tế : w.w.w.moh.gov.vn 12. Website Bộ Tài chắnh : w.w.w.mof.gov.vn
Tiếng Anh
13. Marija J.Norusis (1993), SPSS for Windows Professional Statistics Releasr 6.0, SPSS Inc.
14. Parasuraman (September 13, 2002), TRI/SERVQUAL/LIBQUAL + TM, LibratyAssessment and Benchmarking Institute ( LAB 2002 ), Monterey, CA, University of Miami.
Phụ lục 1
DÀN BÀI THẢO LUẬN
Kắnh chào quý Anh/Chị!
Tôi tên đoàn Văn Cư là học viên cao học kinh tế của trường đại học Nha Trang. Tôi ựang tiến hành thực hiện luận văn tốt nghiệp với ựề tài là Ộđo lường sự thỏa mãn của khách hàng ựối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Nguyễn đình ChiểuỢ. Rất mong quý Anh/Chị dành chút ắt thời gian thảo luận với tôi về vấn ựề này.
Nội dung của buổi thảo luận này nhằm tìm kiếm những yếu tố mà khách hàng mong ựợi từ dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Nguyễn đình Chiểu. Các ý kiến của Anh/Chịựược ựánh giá rất cao vì chúng giúp việc cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của bệnh viện Nguyễn đình Chiểu ngày càng hiệu quả hơn.
1. Khi có vấn ựề về sức khỏe, Anh/Chị thường ựi khám và chữa bệnh ở ựâu?
2. Theo Anh/Chị, khi nói ựến chất lượng dịch vụ của cơ sở khám chữa bệnh thì phải kểựến các yếu tố nào? Vì sao? ( Kèm theo Bảng câu hỏi ựiều tra )
3. Theo Anh/Chị yếu tố nào là quan trọng nhất và yếu tố nào là kém quan trọng nhất?
4. Theo Anh/Chị yếu tố nào tạo nên Uy tắn thương hiệu của bệnh viện? Vì sao?
5. Theo Anh/Chị ngoài những ựiểm ựề cập trên còn có những yếu tố nào có thể làm thỏa mãn khách hàng không? Vì sao?
Xin cám ơn Anh/Chị ựã dành thời gian thảo luận, những ựóng góp quý báo của Anh/Chị sẽ góp phần làm tăng thêm chất lượng dịch vụ của bệnh viện trong tương lai.
Phụ lục 2