Trong năm 2011, trên địa bàn có thêm 05 chí nhánh Ngâng hàng TMCP được khai trương đi vào hoạt động bao gồm:
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Khánh Hòa. Ngân hàng TMCP Phương Nam – Chi nhánh Khánh Hòa. Ngân hàng TMCP Đại Dương – Chi nhánh Nha Trang. Ngân hàng TMCP Đại Tín – Chi nhánh Khánh Hòa.
Phòng Giao dịch Nha Trang của Ngân hàng Đông Á chuyển thành Chi nhánh Nha Trang
Đến cuối năm 2011, trên địa bàn có 34 Chí nhánh ngân hàng và TCTD với tổng số 147 điểm giao dịch, bao gồm:
06 Chi nhánh NHTM Nhà nước. 24 Chí nhánh Ngân hàng TMCP.
03 Quỹ tín dụng cở sở hoạt động ở khu vực nông thôn. Chi nhánh ngân hàng Chính sách – Xã hội
Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Chi nhánh Công ty cho thuê Tài chính
Chi nhánh Ngân hàng TMCP liên doanh Việt – Nga. 1.6.2 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam:
1.6.2.1 Lịch sử hình thành VCB Tên viết tắt: Vietcombank Tên viết tắt: Vietcombank
Tên tiếng Anh: Joint stock commercial bank for foreign trade of VietNam Logo:
Sứ mệnh:
Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng.
Tầm nhìn:
Đến năm 2030 trở thành Tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh, ngang bằng với các Tập đoàn tài chính lớn trong khu vực.
Bản sắc văn hóa:
Tin cậy – Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề.
Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực.
Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh. Bền vững – Vì lợi ích lâu dài.
Nhân văn – Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm chia sẻ.
VCB chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 04 năm 1963 theo quyết định số 115/CP do Hội đồng Chính Phủ ban hành ngày 30 tháng 10 năm 1962 trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc NHNN. Theo quyết định nói trên, VCB đóng vai trò là Ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tại thời điểm đó hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại, thanh toán xuất nhập khẩu. Đồng thời VCB còn tham mưu cho ban lãnh đạo NHNN về các chính sách quản lý ngoại tệ, vàng bạc, quản lý quỹ ngoại tệ của Nhà Nước và về quan hệ với Ngân hàng Trung ương các nước, các Tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế.
Ngày 26.12.2007, VCB tiến hành cổ phần hóa thông qua việc bán đấu giá cổ phiếu lần đầu ra công chúng tại Sở giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh.
VCB chính thức hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP vào ngày 02.06.2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 30.06.2009, cổ phiếu VCB (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM.
Trải qua 47 năm phấn đấu và phát triển, VCB đã không ngừng vươn lên, trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong nhiều lĩnh vực quản lý kinh doanh vốn, thanh toán quốc tế, dịch vụ thẻ, công nghệ Ngân hàng… Với bề dày kinh nghiệm và đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, có trình độ cao với tác phong chuyên nghiệp, VCB luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn lớn, các doanh nghiệp trong và ngoài nước cũng như đông đảo khách hàng cá nhân.
Từ một Ngân hàng chuyên phục vụ trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại thanh toán xuất nhập khẩu, VCB ngày nay đã có mạng lưới chi nhánh vươn rộng ra hầu hết khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước với các sản phẩm Ngân hàng đa dạng, đáp ứng đẩy đủ nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
VCB hiện có trên 12.500 cán bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 78 chi nhánh và hơn 300 phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nước ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 4 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, VCB còn phát triển một hệ thống Autobank với 1.700 ATM và 22.000 POS trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…VCB luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của hơn 6 triệu khách hàng cá nhân.
1.6.2.2 Hệ thống mạng lưới VCB đến tháng 06.2012 gồm: - Trụ sở chính tại thủ đô Hà Nội - Trụ sở chính tại thủ đô Hà Nội
- 01 Sở Giao dịch tại Tp Hồ Chí Minh - 78 Chi nhánh trên cả nước
- Hơn 300 Phòng giao dịch trên cả nước
- 03 Trung tâm đào tạo: tại Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh - 01 văn phòng đại diện tại Singapore
- 02 Công ty con tại nước ngoài:
Công ty Tài chính Việt Nam tại Hồng Kông - Vinafico Công ty chuyển tiền Vietcombank - VCBM
- 03 Công ty con tại Việt Nam
Công ty TNHH MTV Cho thuê tài chính Vietcombank – VCB Lea Co Công ty TNHH Chứng khoán Vietcombank – VCBS.
Công ty TNHH Cao ốc Vietcombank 198 – VCBT. - 04 Công ty liên doanh, liên kết:
Công ty Liên doanh Vietcombank – Bonday – Benthanh.
Công ty Liên doanh Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank. Công ty Liên doanh Liên doanh Viecombank Bonday.
1.7 Kinh nghiệm của các Ngân hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh:
Những ngân hàng được tạp chí ASIAN BANKER bình chọn qua các năm, đều có những yếu tố chung dưới đây để đi đến thành công:
Xây dựng thương hiệu mạnh và mở rộng mạng lưới chi nhánh.
Áp dụng công nghệ hiện đại để tăng giao dịch tự động qua ATM, máy POS, Internet Banking, SMS banking . . .
Tăng cường khả năng bán chéo sản phẩm dịch vụ và tăng tỷ lệ thu nhập từ phí dịch vụ lên.
Bài học kinh nghiệm từ Deutsche Bank của Đức:
Vào khoảng năm 2004, hoạt động kinh doanh của ngân hàng sa sút khi lợi nhuận trước thuế quý 3 giảm xuống còn 655 triệu EUR so với 755 triệu EUR của quý trước. Tuy nhiên, đến cuối năm, lợi nhuận của toàn mạng lưới chi nhánh của ngân hàng là 1,4 tỷ EUR. Nguyên nhân dẫn đến thành công này là ngân hàng đã nâng chỉ số thỏa mãn khách hàng – một công cụ đo lường chăm sóc khách hàng của Deutsche Bank lên 10%, so với chỉ tiêu đề ra là từ 8 tới 9%. Chính chỉ số này đã giúp cho Deutsche Bank lấy lại được lòng tin của các nhà đầu tư cũng như khách hàng gửi tiền tại ngân hàng.
Bài học kinh nghiệp từ Citi Bank của Mỹ:
Trong những năm đầu thập niên 1980, một số ngân hàng ở Mỹ hoạt động ngày càng kém hiệu quả do đã đầu tư quá nhiều và việc phố trương hình thức như: cao ốc đồ sộ, văn phòng sang trọng . . . thay vì đầu tư vào những cơ sở vật chất cụ thể để thật sự phục vụ khách hàng. Để cải thiện tình hình hiện tại, City Bank đã ra chính sách “Citi không bao giờ ngủ” (“The Citi Never Sleep”). Với khẩu hiệu này, Citi Bank đã cam kết phục vụ khách hàng mọi lúc theo yêu cầu của khách hàng. Để thực hiện lời hứa, Citi bank đã trang bị hệ thống dày đặc các ATM ở khắp nước Mỹ và một bộ phận giao dịch điện thoại suốt ngày đêm để phục trả lời những thắc mắc của khách hàng. Sau một thời gian ngắn, không những khắc phục được sai lầm về đầu từ về hình thức, chính sách mới đã lấy lại uy tín và lòng tin từ khách hàng, đã làm tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng từ hình ảnh thương hiệu đến sự thỏa mãn của khách hàng.
Kết luận chương 1: Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh ngân hàng được xây dựng từ những khái niệm cơ bản về ngân hàng, cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Trên cơ sở đó, một khái niệm rộng hơn sẽ xác lập về các yếu tố của môi trường ngành và môi trường vĩ mô. Việc nghiên cứu cạnh tranh ngân hàng được dựa trên các chỉ tiêu cơ bản để đánh giá năng lực cạnh tranh của một ngân hàng trong điều kiện hiện nay. Đây cũng sẽ là cơ sở lý thuyết và thực tiễn để Luận văn phân tích thực trạng cạnh tranh của VCB Nha Trang ở Chương 2 và các giải pháp ở Chương 3.
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VCB NHA TRANG
2.1 Giới thiệu về VCB Nha Trang: 2.1.2 VCB Nha Trang: 2.1.2 VCB Nha Trang:
2.1.2.1 Lịch sử hình thành:
VCB Nha Trang có trụ sở chính đặt tại 17 Quang Trung, Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
Là một trong những Ngân hàng đầu tiên trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa được thành lập theo quyết định số 175/NH-QĐ ngày 19/12/1984 của thống đốc NHNN Việt Nam. VCB Nha Trang chính thức đi vào hoạt động từ năm 1985.
Ngân hàng đã cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ uy tín như: huy động vốn, cho vay, thanh toán thẻ, thanh toán xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ… Việc đa dạng các loại hình nghiệp vụ của chi nhánh phù hợp với chủ trương của NHNN, tình hình hội nhập quốc tế và mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt tại địa phương.
Hiện tại, VCB Nha Trang có 05 Phòng giao dịch trực thuộc của chi nhánh, bao gồm 04 Phòng giao dịch đặt trên địa bàn thành phố Nha Trang và 01 Phòng giao dịch đặt tại Thị xã Ninh Hòa.
2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ VCB Nha Trang:
Là một ngân hàng thương mại nên VCB Nha Trang thực hiện đầy đủ các chức năng và nhiệm vụ sau:
* Chức năng:
Chức năng làm trung gian thanh toán và quản lí các phương tiện thanh toán. Chức năng trung gian tín dụng.
Chức năng tạo tiền. * Nhiệm vụ:
Tham mưu cho ban lãnh đạo NHNN trong quá trình xây dựng các chính sách tiền tệ, tín dụng, thanh toán quốc tế nhằm phục vụ chủ trương đẩy mạnh xuất khẩu, tăng các nguồn thu ngoại tệ.
Hoạch định chính sách quản lý ngoại hối trong điều kiện nhà nước thực hiện độc quyền ngoại thương, ngoại tệ.
2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các Phòng: * Cơ cấu tổ chức: * Cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 2: Bộ máy quản lý của VCB Nha Trang
* Chức năng, nhiệm vụ các Phòng ban: Ban Giám đốc:
Ban Giám đốc gồm 03 thành viên: 01 Giám đốc và 02 Phó Giám đốc, điều hành cũng như đề ra phương hướng kinh doanh của cả Chi nhánh.
Phòng Khách hàng:
Là một trong những Phòng giữ vị trí quan trọng trong hoạt động của chi nhánh, thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu như: quy trình thẩm định dự án, ký kết hợp đồng, đôn đốc và kiểm tra việc sử dụng vốn vay của khách hàng, thu nợ. Ngoài ra, phòng khách hàng còn thực hiện một số nhiệm vụ liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế như: cho vay ký quỹ mở L/C, theo dõi nợ của đơn vị nhập khẩu. PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH DỊCH VỤ PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG THANH TOÁN QUỐC TẾ PHÒNG KHÁCH HÀNG PHÒNG QUẢN LÝ NỢ PHÒNG QUẢN LÝ NỘI BỘ PHÒNG TỔNG HỢP PHÒNG THANH TOÁN THẺ PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 1 PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 2 PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 3 PHÒNG GIAO DỊCH NTT PHÒNG GIAO DỊCH NINH HÒA PHÒNG GIAO DỊCH CAM ĐỨC PHÒNG VI TÍNH
Phòng Quản lý Nợ:
Chức năng chính là lưu giữ, quản lý hồ sơ vay, theo dõi nợ và thực hiện các công tác báo thống kê liên quan đến hoạt động tín dụng.
Phòng Quản lý nội bộ:
Thực hiện chức năng kiểm tra, giám sát hoạt động của các Phòng, Ban trong tại Chi nhánh thực hiện đúng theo các quy định của VCB và VCB Nha Trang.
Phòng Tổng hợp:
Thực hiện các chức năng liên quan đến cân đối các nguồn vốn và hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Chi nhánh. Ngoài ra, Phòng còn có chức năng tư vấn cho Ban Giám đốc trong việc đề ra kế hoạch hoạt động kinh doanh.
Phòng Kinh doanh dịch vụ:
Triển khai các sản phẩm huy động vốn, mở và quản lý tài khoản cá nhân và doanh nghiệp, thực hiện các lệnh chuyển tiền trong nước, bao gồm cả các dịch vụ kèm như: thanh toán Séc nội địa, Séc du lịch, chi trả kiều hối . . .
Phòng Thanh toán thẻ:
Phát hành và quản lý các loại Thẻ và các dịch vụ ngân hàng hiện đại như: Internet Banking, SMS Banking, Bank Plus . . . Ngoài ra, Phòng thẻ còn có nhiệm vụ quản lý và phát triển hệ thống ATM, POS.
Phòng Kế toán:
Thực hiện các hoạt động kế toán nội bộ tại Chi nhánh và tư vấn cho Ban Giám đốc trong việc đề ra kế hoạch kinh doanh liên quan đến lợi nhuận, chi phí của từng thời kỳ.
Phòng Hành chính – Nhân sự:
Quản lý về mặt nhân sự từ khâu tuyển dụng đến khâu lên kế hoạch đào tạo. Thực hiện các công tác về khen thưởng, theo dõi Bảo hiểm xã hội cho người lao động.
Phòng vi tính:
Thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống vi tính của Ngân hàng đảm bảo cho hoạt động của Ngân hàng thực hiện một cách thông suốt qua hệ thống máy tính.
Phòng thanh toán quốc tế:
Thực hiện nhiệm vụ có liên quan đến quá trình thanh toán xuất, nhập khẩu với các đơn vị nước ngoài bằng các phương thức thanh toán: tín dụng, chứng từ, nhờ thu, chuyển tiền… với các công việc chủ yếu:
Phát hành và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thư tín dụng.
Thực hiện chuyển tiền ra nước ngoài, mở L/C, bảo lãnh theo yêu cầu của khách hàng, nhanh chóng, bảo mật và tiết kiệm phần lớn các chi phí, thanh toán tiền hàng xuất nhập khẩu giữa các doanh nghiệp Việt Nam với nước ngoài.
Thực hiện phương thức nhờ thu, ủy nhiệm chi. Các Phòng giao dịch:
Tạo điều kiện cho khách hàng trên địa bàn xã, phường,thị trấn… đặc biệt là các hộ tiểu thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ thuận lợi cho việc vay vốn, tiếp cận với các sản phẩm hiện đại và các dịch vụ tiện ích của Ngân hàng.
Cung cấp gần như đầy đủ các dịch vụ tới khách hàng: huy động vốn, cho vay, phát hành và thanh toán thẻ, SMS banking, ibanking . . .
2.2 Năng lực cạnh tranh của VCB Nha Trang giai đoạn 2008 - 2011: 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh: 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh:
Hoạt động kinh doanh của VCB Nha Trang trong thời gian qua luôn phát triển ổn định và có sự tăng trưởng tốt. Ban Giám đốc và toàn thể cán bộ nhân viên chi nhánh luôn định hướng và hoạch định chiến lược tăng trưởng cho năm mới dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh của năm trước và nội lực thực tiễn cũng như những dự tính các yếu tố khác. Cụ thể:
Biểu 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB Nha Trang giai đoạn 2008-2011.
Đơn vị tính: triệu đồng.
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
CHIỈ TIÊU
2009/2008 2010/2009 2011/2010
Thu nhập 142,787 156,798 109.8% 211,137 134.7% 388,976 184.2%
Chi phí 103,481 122,349 118.2% 147,475 120.5% 276,348 187.4%
Lợi nhuận sau
thuế 39,306 34,449 87.6% 63,662 184.8% 112,628 176.9%
CHO VAY
Tổng dư nợ 1,102,197 1,573,594 142.8% 1,702,442 108.2% 2,273,424 133.5%
Tỷ lệ nợ quá hạn 2.64% 1.57% 59.5% 1.60% 101.9% 0.91% 56.9%
Phân theo ngoại tệ
VND 640,461 1,101,516 1,191,709 1,591,397 Ngoại tệ 461,736 472,078 510,733 682,027 Phân theo kỳ hạn Ngắn hạn 738,472 1,007,100 1,089,563 1,273,117 Trung hạn 363,725 566,494 612,879 1,000,307 HUY ĐỘNG Tổng huy động 1,182,076 1,613,075 136.5% 2,132,694 132.2% 2,560,394 120.1% VND 910,199 1,209,806 1,663,501 1,920,296 Ngoại tệ khác 271,877 403,269 469,193 640,099