Quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB Nha Trang:

Một phần của tài liệu nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh nha trang (Trang 77)

Coi trong phát triển công nghệ:

Nâng cao trình độ công nghệ là trọng tâm trong chương trình nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB Nha Trang trên thị trường. Chú trọng phát triển

dịch vụ ngân hàng hiện đại, trong đó coi trọng phát triển các tiện ích của ngân hàng hiện đại.

Bình dân hóa dịch vụ ngân hàng:

Mục tiêu của bình dân hóa dịch vụ ngân hàng theo hai tiêu chí: cung cấp dịch vụ tới mọi đối tượng khách hàng và tính đơn giản của dịch vụ để ai cũng có thể sử dụng được.

Khách hàng là tâm điểm của mọi hoạt động:

Sử dụng mọi nguồn lực để đáp ứng tối đa các nhu cầu hợp lý của khách hàng về dịch vụ ngân hàng. Có thể thấy rằng quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB Nha Trang là quan điểm hướng về khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa đem lại thành công cho ngân hàng.

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hình ảnh ngân hàng mang tính đồng nhất:

Trước mắt là đào tạo đội ngũ nhân viên nắm vững các sản phẩm ngân hàng theo quan điểm “Mỗi nhân viên là một người bán hàng chuyên nghiệp”. Lâu dài, xây dựng nên “Văn hóa doanh nghiệp”, thể hiện được tính đồng nhất của đội ngũ nhân viên trong phục vụ khách hàng, văn hóa ứng xử tốt trong công việc. Đích đến cuối cùng như mong muốn là khi nói tới VCB Nha Trang khách hàng luôn gắn liền với suy nghĩ: phục vụ chuyên nghiệp, nhanh và chính xác, vui vẻ và thân thiện.

Hiện nay, mỗi nhân viên VCB đều được trang bị một sổ tay về “Văn hóa VCB”, quy định về các quy các ứng xử giữa: nhân viên với nhân viên, nhân viên với lãnh đạo và nhân viên ngân hàng với khách hàng. Đây là những bước đầu tiên trong quá trình hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VCB nói chung và VCB Nha Trang nói riêng.

Một phần của tài liệu nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh nha trang (Trang 77)