Hoạt động thẻ và dịch vụ ngân hàng hiện đại của VCB Nha đang chiếm được ưu thế và lợi thế cạnh tranh trên địa bàn. Để duy trì được lợi thế này, trong thời gian tới cần có các giải pháp sau:
- Chiến lược kinh doanh:
Luôn xác định, hoạt động kinh doanh thẻ mang lại lợi thế rất lớn về thương hiệu, hoạt động kinh doanh thẻ chính là hoạt động lõi của các hoạt động bán lẻ, góp phần thúc đẩy các bộ phần bán lẻ khác phát triển.
Lấy thị phần làm hiệu quả, là điều kiện quyết định trong kinh doanh. Sau khi chiếm giữ được thị phần, tiếp sau đó sẽ là chiến lược về lợi nhuận do thị phần mang lại.
Phát triển thị phần về số lượng nhưng đi kèm với luôn phải quan tâm tới chất lượng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, rút ngắn thời gian xử lý tra soát khiếu nại.
Duy trì sự hoạt động ổn định của hệ thống, đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng, không gây gián đoạn trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Nâng cao chất lượng và mở rộng phạm vi phục vụ thông qua việc đào tạo và đào tạo lại theo định kỳ mỗi khi ngân hàng triển khai sản phẩm dịch vụ mới.
Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm:
Xác định sản phẩm lõi là thẻ Connect24 vì thẻ Connect24 đang được đánh giá cao trên thị trường thẻ. Trên cơ sở đó, sẽ tạo tính năng gia tăng và sự khác biệt cho sản phẩm này để tạo định hướng phát triển cho hoạt động thẻ trong thời gian tới.
Cần nghiên cứu, cải tiến quy trình phát hành thẻ tín dụng, đưa ra những chuẩn mực phát hành thẻ phù hợp để mở rộng khối khách hàng thẻ tín dụng, đặc biệt là sản phẩm thẻ tín chấp, đảm bảo thẻ tín dụng phát triển như đúng ý nghĩa thực sự của thẻ tín dụng. Đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển các tính năng gia tăng cho các sản
phẩm thẻ.
- Chính sách Marketing và bán hàng cho hoạt động thẻ:
Xây dựng chính sách Marketing để duy trì khối khách hàng cũ cũng như để phát triển thêm khối khách hàng mới, phân đoạn được khách hàng và xác định được sản phẩm phù hợp cho từng phân đoạn thị trường.
Chuyển từ mô hình bán hàng bị động (khách hàng tìm tới ngân hàng) sang mô hình chủ động đi tìm kiếm khách hàng từ các kênh bán hàng khác nhau.
Tối đa hóa hiệu quả các kênh bán hàng hiện tại và tìm kiếm các kênh bán hàng mới, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại của khách hàng.
Đặt các logo VCB tại các điểm chấp nhận thẻ: hiện nay các điểm chấp nhận thẻ của các ngân hàng còn hạn chế trong việc kết nối thanh toán với nhau. Vì vậy, tại mỗi điểm chấp nhận thẻ nên đặt một logo VCB nổi bật để khách hàng phân biệt được những điểm mua bán có máy chấp nhận thẻ của VCB. Với số lượng những người dùng thẻ như hiện nay của VCB Nha Trang, đây chính là
kênh kích thích việc thanh toán không dùng tiền mặt qua các điểm chấp nhận thẻ.
Hiện nay, các điểm chấp nhận thẻ của VCB Nha Trang được đặt hầu hết tại các trung tâm mua sắm lớn, các nhà hàng và khách sạn. Trong thời gian tới nên mở rộng hơn ra các quán cà phê, các nhà hàng nhỏ, các điểm mua bán bình dân . . . làm được điều này, VCB Nha Trang sẽ thu được những kết quả sau: bình dân hóa dịch vụ ngân hàng, khách hàng có cơ hội hiểu và cảm nhận dịch vụ của VCB Nha Trang, thương hiệu VCB được mọi người biết đến nhiều hơn.