Xây dựng và hoàn thiện hệ thống các quy chế pháp luật về những hoạt động kinh doanh chủ yếu của NHTM theo hướng phù hợp với nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa và thông lệ quốc tế:
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và dự báo các hoạt động kinh doanh của NHTM hiện tại và trong tương lai để nhanh chóng ban hành các văn bản pháp luật có hiệu quả pháp lý cao đồng thời ngăn ngừa tình trạng lạc hậu về hệ thống pháp luật so với thực tế như ban hành các văn bản pháp luật liên quan đến giao dịch của ngân hàng điện tử, các hành vi cạnh tranh giữa các NHTM, các hoạt động cung cấp dịch vụ thanh toán khác . . .
Tiếp tục rà soát, bãi bỏ những văn bản lỗi thời, chồng chéo hoặc không phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam và thông lệ quốc tế.
Hạn chế tình trạng hình sự hoá các sai phạm trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Tuỳ theo mức độ nghiêm trọng của từng vụ án để có văn bản thích hợp cũng như chọn biện pháp công bố thông tin vụ án trên phương tiện thông tin đại chúng ở mức trao đổi nghiệp vụ hay có tác dụng răn đe . . . Nâng cao chất lượng đội ngũ lập pháp và hành pháp. Tăng cường công tác
kiểm tra, giám sát để sớm phát hiện các sai phạm và có biện pháp điều chỉnh kịp thời trong hoạt động kinh doanh của các NHTM để bảo đảm an toàn cho toàn bộ hệ thống ngân hàng và tạo niềm tin cho công chúng.
Ban hành chính sách khuyến khích các NHTMCP niêm yết trên thị trường chứng khoán, hợp tác cùng nhau phát triển dịch vụ thanh toán thẻ và nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán liên ngân hàng nhằm giảm thời chuyển tiền giữa các NHTM trong nước.
Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hàng chính trong lĩnh vực hoạt động công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản hay việc xử lý thu hồi nợ . . .
Chú trọng phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho nền kinh tế như công nghệ thông tin, giao thông . . . nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho ngành ngân hàng và các ngành nghề khác là khách hàng của ngành ngân hàng cùng phát triển.
Kết luận Chương 3: Xuất phát từ thực tiền năng lực cạnh tranh của VCB Nha Trang và những thay đổi trong môi trường kinh doanh ngân hàng. Chương 3 tập trung đề ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB Nha Trang. Các giải pháp này một mặt góp phần đẩy mạnh và hoàn thiện các nguồn lực vốn có của ngân hàng, mặt khác tăng cường hiệu quả kết hợp giữa các nguồn lực bên trong và các yếu tố bên ngoài nhằm tạo ra năng lực cạnh tranh cao nhất cho VCB Nha Trang trong môi trường cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt. Bên cạnh đó, cũng đề ra một số kiến nghị với các cơ quan chức năng nhằm tạo ra môi trường thông thoáng cho hoạt động của VCB Nha Trang nói chung và các Ngân hàng thương mại nói chung.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh toàn cầu hoá đang diễn ra mạnh mẽ, việc Việt Nam gia nhập WTO đã mở ra một giai đoạn mới, trong đó sẽ có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữ các doanh nghiệp nói chung và các NHTM nói riêng. Để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh này, vấn đề sống còn với các ngân hàng hiện nay là phải tăng cường năng lực cạnh tranh.
Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của vấn đề, VCB nói chung và VCB Nha Trang nói riêng đã và đang nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ, từng bước thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh và đã được khách hàng tin tưởng và đón nhận. Tuy nhiên, để có thể chủ động phát triển trong điều kiện mới, VCB Nha Trang cần xây dựng một hệ thống giải pháp toàn diện và sát thực, nhằm đáp ứng cao nhất mong muốn của khách hàng và tạo ra những lợi thế riêng có của mình.
Để đáp ứng yêu cầu này, việc nhận thức rõ năng lực cạnh tranh của VCB Nha Trang với sự tác động của môi trường vi mô, vĩ mô là hết sức quan trọng. Những phân tích từ nhiều khía cạnh trong bài Luận văn đã cho thấy được những điểm mạnh và những hạn chế của VCB Nha Trang. Trên cơ sở đó, một hệ thống giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh đã được đề xuất. Hệ thống giải pháp này là sự kết hợp một cách hiệu quả các nguồn lực bên trong và những tác động thuận chiều từ các yếu tố bên ngoài trong điều kiện mới.
Trong điều kiện và năng lực có hạn, công trình nghiên cứu không tránh khỏi những điểm hạn chế. Tuy nhiên, với những kết quả đã đạt được, chúng tôi hy vọng những phân tích và giải pháp của mình sẽ là tài liệu tham khảo bổ ích giúp VCB Nha Trang hoạch định chiến lược phát triển và khẳng định vị thế của mình trên địa bàn tỉnh cũng như cả nước, và rộng hơn là thương hiệu VCB vươn ra thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình
1. PGS.TS Thái Bà Cần – Th.S Trần Nguyên Nam (2004), Phát triển thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam trong tiến trình hội nhập, Nhà xuất bản thống kê, Tp.Hồ Chí Minh.
2. PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược
và chính sách kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê, Tp. Hồ Chí Minh.
3. TS. Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal
E.Porter, Nhà xuất bản Tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
4. Fred R.David (2003), Khái luận về quản trị chiến lược, Nhà xuất bản thống kê, Tp. Hồ Chí Minh.
5. Paul H.Allen (2003), Tái lập Ngân hàng, Nhà xuất bản Thanh niên Hà nội.
6. Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
7. TS. Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh của các Doanh
nghiệp thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất bản
Lao động – Xã hội, Hà Nội.
8. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cơ cấu: cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh.
9. TS Nguyễn Văn Tuyến (2005), Giao dịch thương mại của ngân hàng thương mại trong điều kiện kinh tế thị trường ở Việt Nam, Nhà xuất bản Tư Pháp, Hà Nội.
Văn bản, Luật, Nghị định: Luật cạnh tranh.
Luật Ngân hàng Nhà nước. Luật các Tổ chức tín dụng. Báo cáo, tạp chí tra cứu thông tin
1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2008-2011), Báo cáo thường niên.
2. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang (2008-2011), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
3. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hoà (2008-2010), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
4. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hoà (2008-2010), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
5. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Khánh Hoà (2008-2010), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
6. Ngân hàng TMCP Sacombank – Chi nhánh Khánh Hoà (2008-2010),
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
7. Ngân hang TMCP Á Châu – Chi nhánh Khánh Hoà (2008-2010), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
8. Tạp chí Ngân hàng.
9. Thời báo kinh tế Việt Nam. Luận văn tham khảo:
1. Nguyễn Bình Đức, Luận văn Thạc sỹ (2007), Nâng cao năng lực cạnh
tranh của Ngân hàng TMCP Đông Á.
2. Nguyễn Thành Phúc, Luận văn Thạc sỹ (2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giai đoạn sau cổ phần hoá.
3. Huỳnh Văn Vũ, Luận văn Thạc sỹ (2009), Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01:
BẢNG CẤU HỎI KHẢO SÁT
ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CỦA VCB NHA TRANG SO VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Kính gửi các Anh/Chị
Chúng tôi đang tiến hành khảo sát chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang (VCB Nha Trang) và các Ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Bảng câu hỏi dưới đây được lập nhằm mục đích thu thập thông tin đánh giá khách quan của quý khách hàng về chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại. Ý kiến đánh giá của các Anh/Chị sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho đề tài tốt nghiệp của chúng tôi.
Thông tin thu thập được từ bảng câu hỏi này sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu nêu trên.
Trân trọng sự cảm ơn! Câu 1:
Anh/Chị vui lòng cho biết các yếu tố dưới đây ảnh hưởng như thế nào đến quyết định sử dụng dịch vụ một Ngân hàng của các Anh/Chị.
- - - > > > Quan trọng
STT YẾU TỐ
1 2 3 4 5 1 Điểm giao dịch tiện nghi, thuận tiện
2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3 Mạng lưới phục vụ
4 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 5 Thời gian phục vụ nhanh chóng 6 Thủ tục đơn giản, dễ dàng
7 Phong cánh phục vụ hòa nhã, tận tình 8 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 9 Mức độ uy tín của ngân hàng 10 Thời gian giao dịch thuận tiện 11 Giải quyết khiếu nại khách hàng 12 Giá cả cạnh tranh
Câu 2:
Nếu Anh/Chị đã từng sử dụng dịch vụ của VCB Nha Trang, vui lòng cho biết đánh giá của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ của VCB Nha Trang theo các đánh giá dưới đây:
[1]: Rất kém, [2]: Kém, [3]: Trung bình, [4]: Tốt, [5]: Rất tốt
Rất kém Rất tốt
STT CÁC YẾU TỐ
1 2 3 4 5 1 Điểm giao dịch tiện nghi, thuận tiện
2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3 Mạng lưới phục vụ tốt
4 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 5 Thời gian phục vụ nhanh chóng 6 Thủ tục đơn giản, dễ dàng
7 Phong cánh phục vụ hòa nhã, tận tình 8 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 9 Mức độ uy tín của ngân hàng 10 Thời gian giao dịch thuận tiện 11 Giải quyết khiếu nại khách hàng 12 Giá cả cạnh tranh
PHỤ LỤC 02:
BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN
CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Chào các Ông/Bà !
Chúng tôi đang thực hiện một số đề tài nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Nha Trang trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi dưới đây để giúp chúng tôi hoàn thiện đề tài này.
Câu 1:
Theo Ông/Bà, các yếu tố sau đây có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến năng lực cạnh tranh của một ngân hàng.
(Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ 1 đến 5): MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ 1 2 3 4 5 1.Thị phần 2.Sự đa dạnh của sản phầm 3.Kênh phân phối
4.Hoạt động Markting 5.Tiềm lực tài chính 6.Trình độ công nghệ 7.Mô hình tổ chức
8.Chất lượng nguồn nhân lực 9.Hình ảnh thương hiệu
Câu 2:
Ông/bà vui lòng đánh giá các yếu tố dưới đây của 06 Ngân hàng trên địa bàn thành phố Nha Trang theo thang đo từ 1 đến 4:
(1: Yếu, 2: Trung Bình, 3: Khá, 4: Tốt)
CÁC YẾU TỐ VCB Vietinbank BIDV AGRIBANK ACB Sacombank 1.Thị phần
2.Sự đa dạnh của sản phầm
3.Kênh phân phối 4.Hoạt động Markting 5.Tiềm lực tài chính 6.Trình độ công nghệ 7.Mô hình tổ chức 8.Chất lượng nguồn nhân lực 9.Hình ảnh thương hiệu 10.Khả năng cạnh tranh về giá
PHỤ LỤC 03:
CÁC CỘT MỐC LỊCH SỬ VÀ THÀNH TỰU CỦA VIETCOMBANK
Năm 1962:
Ngày 30/10/1962, VCB được thành lập theo Quyết định số 115/CP của Hội đồng Chính phủ trên cơ sỏ tách ra từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay là NHNN).
Năm 1963:
Ngày 01/04/1963, chính thức khai trương hoạt động VCB như là một ngân hàng đối ngoại độc quyền.
Năm 1978:
Thành lập Công ty Tài chính ở Hồng Kông – Vinafico Hong Kong. Năm 1990:
Ngày 14/11/1990, VCB chính thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một NHTM nhà nước hoạt động đa nawg theo Quyết định số 403-CT ngày 14/11/1990 của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng.
Năm 1993:
VCB được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Hai. VCB thành lập Ngân hàng liên doanh với đối tác Hàn Quốc – First
Vina bank, nay là Shinhan Vina Bank. Năm 1994:
Thành lập Công ty Thuê mua và Đầu tư trực thuộc VCB (Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản).
Năm 1995:
Được tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín của Châu Á bình chọn là ngân hàng hạng nhất tại Việt Nam.
Năm 1996:
Ngày 21/09/1996, thống đốc NHNN ra Quyết định 286/QĐ-NH5 về việc thành lập lại VCB trên cơ sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27/03/1993 của thống đốc NHNN. Theo đó, VCB được hoạt
động theo mô hình Tổng công ty 90, 91 quy định tại Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 của Thủ tướng Chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt là Vietcombank.
Thành lập Văn phòng đại diện tại Paris (Pháp) và tại Moscow (Cộng hòa Liên bang Nga).
Khai trương Công ty liên doanh Vietcombank Tower 198 với đối tác Singapore.
Năm 1997:
Thành lập Văn phòng đại diện tại Singapore.
Đăng ký nhãn hiệu kinh doanh độc quyền tại Cục sở hữu Công Nghiệp, Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường.
Năm 1998:
Thành lập Công ty cho thuê tài chính VCB – VCB Leasing. Năm 2002:
Thành lập Công ty Chứng khoán VCB – VCBS. Năm 2003:
Được Nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba.
Được tạp chí EUROMONEY bình chọn là Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam.
Sản phẩm thẻ Connect24 của VCB là sản phẩm ngân hàng duy nhất được trao giải thưởng “Sao vàng Đất Việt”.
Năm 2004:
Được tạp chí The Banker bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” năm thứ 5 liên tiếp.
Năm 2005:
VCB là ngân hàng duy nhất được trao giải thưởng Sao Khuê – Giải thưởng do Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam tổ chức dưới sự bảo trợ của Ban chỉ đạo quốc gia về công nghệ thông tin và Bộ Bưu chính Viễn thông.
Chi nhánh Đồng Nai vinh dự là Chi nhánh đầu tiên của hệ thống VCB được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu cao quý “Anh
hùng lao động” vì đã có thành tích đặc biệt xuất sắc trong thời kỳ đổi mới từ năm 1994-2004, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hộ và bảo vệ Tổ quốc.
Góp vốn thành lập Công ty liên doanh quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán – VCBF.
Năm 2006:
Tổng Giám đốc VCB nhận giải thưởng “Nhà lãnh đạo ngân hàng Châu Á tiêu biểu”.
VCB vinh dự là 1 trong 4 đơn vị được trao danh hiệu “Điển hình sáng tạo” trong Hội nghị quốc gia về thúc đẩy sáng tạo cho Việt Nam.
Tổng Giám đốc VCB được bầu giữ chức Phó Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á.
VCB – lần thứ 3 liên tiếp – được trao tặng giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam. Đặc biệt thương hiệu VCB lọt vào Top Ten thương hiệu mạnh nhất trong 98 thương hiệu đạt giải.
Năm 2007:
Tháng 01/2007, VCB và NHTMCP Sea Bank ký kết Hợp đồng với đối tác Cardif thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank – Cardif (VCLI).
Được bầu chọn là “Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt nhất năm 2007” do tạp chí Asia Money.
Năm 2008:
Tháng 01/2008, VCB được trao Giải thưởng Ngôi sao kinh doanh năm 2007 và là 1 trong 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn nhất Việt Nam. Tháng 04/2008, VCB là đơn vị duy nhất thuộc lĩnh vực tài chính
ngân hàng được lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc