Mở rộng kênh phân phối sẽ giúp VCB Nha Trang duy trì ưu thế với các ngân hàng khác, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng về mặt không gian và thời gian, nâng cao uy tín thương hiệu cũng như mở rộng thị phần. Các giải pháp bao gồm:
- Mở rộng kênh phân phố truyền thống:
Nghiên cứu và xây dựng mô hình chi nhánh chuẩn, mang tính đặc trưng riêng của toàn hệ thống VCB nói chung và VCB Nha Trang nói riêng. Điều này giúp khách hàng phân biệt dễ dàng VCB Nha Trang và ngân hàng khác trên địa bàn, đồng thời tạo niềm tin cho khách hàng về tính đồng nhất của chất lượng trong cup cấp dịch vụ. Một tiêu chí cho chi nhánh chuẩn bao gồm:
Kiến trúc bên trong và bên ngoài phải gợi mở được nhu cầu muốn ghé thăm của khách hàng, tạo được sự thuận tiện, an toàn và thân thiện với khách hàng giao dịch.
Sự đồng nhất về kỹ năng làm việc của nhân viên, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp.
Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới Phòng giao dịch, điểm giao dịch. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng là sản xuất và tiêu thụ đồng thời nên vị trí của các điểm giao dịch phải đảm bảo đáp ứng sự thuận tiện cho khách hàng.
Đây chính là vấn đề VCB Nha Trang cần quan tâm và tiến hành trong thời gian sớm nhất có thể. Thông qua bản đánh giá thăm dò, thì mặt hạn chế của VCB Nha Trang so với các ngân hàng trên đại bàn chính là “Địa điểm giao dịch” còn hạn chế.
VCB Nha Trang hiện có 05 Phòng giao dịch nhưng hầu hết cơ sở vật chất còn hạn chế, chưa thật sự xứng tầm với thương hiệu VCB. Do vậy, VCB Nha Trang nên thành lập một ban tạm thời mỗi khi có kế hoạch xây mới hoặc thay đổi Phòng giao dịch. Ban này thu thập thông tin về lượng khách hàng giao dịch, tập quán tại địa phương và ý kiến đóng góp của nhân viên của các bộ phận liên quan trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
- Mở rộng kênh phân phối tự động:
Tập trung mở rộng mạng lưới ở khu vực đông dân cư sinh sống và làm việc như: khu dân cư mới, khu công nghiệp. trung tâm thương mại, khu vui chơi – giải trí . . .
Thiết lập sơ đồ mạng lưới phân phối để khách hàng để khách hàng dễ tìm kiếm những điểm giao dịch thuận lợi. Kèm theo đó, đảm bảo các máy hoạt động liên tục như đúng cam kết.
- Mở rộng kênh phân phối điện tử:
Với những tính năng của ngân hàng hiện đại mà VCB Nha Trang đang cung cấp cho khách hàng như hiện nay: tra cứu số dư qua tín nhắn điện thoại (SMS banking), thanh toán hóa đơn dịch vụ, thanh toán thẻ tín dụng, chuyển tiền qua mạng internet (internet Banking) . . . Cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền về ngân hàng điện tử để khách hàng hiểu được lợi ích cũng như độ an toàn trong giao dịch nhằm tăng khả năng chập nhận của các khách hàng tiềm năng.
- Đào tạo nhân viên trở thành một mắt xích trong kênh phân phối:
Với ưu thế 85%, cán bộ là trình độ đại học, VCB Nha Trang có lợi thế trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhanh nhạy trong tiếp cận những sản phẩm mới. Vì vậy, VCB Nha Trang có kế hoạch trong ngắn hạn cũng như dài dạn trong việc sử dụng một cách hiệu quả nguồn nhân lực này, thông qua việc sắp xếp theo vị trí công việc, đánh giá đúng năng lực của từng cá nhân theo từng bộ phận chuyên trách để tạo động lực phát triển đột phá trong tương lai.
Tăng cường hơn nữa những lớp học chuyên biệt về bán sản phẩm, marketing, dịch vụ ngân hàng hiện đại . . . cho nhân viên và cả cán bộ quản lý. Để ngày càng hoàn thiện hơn khả năng bán chéo sản phầm, tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và mang thương hiệu VCB.
- Đẩy mạnh hợp tác, tăng cường cung cấp dịch vụ cho mạng lưới đại lý:
Không ngừng hợp tác với các tổ chức cung cấp dịch vụ trên địa bàn như: thanh toán tiền nước, tiền cước điện thoại, truyền hính cáp . . . để đưa ra các phương thức thanh toán tiền dụng trên thẻ ATM và trên kênh ngân hàng điện tử.
Tạo mối liên kết chặt chẽ hơn với các ngân hàng trên địa bản để hạn chế tình trạng khách hàng gặp trục trặc trong giao dịch thẻ ATM giữa các ngân hàng vơi nhau.