Cơ cấu nhân sự: hiện tại VCB Nha Trang chưa có bộ phận riêng chuyên
về công tác Marketing, chỉ có 02 cán bộ thuộc Phòng Quan hệ khách hàng chuyên trách về mảng Marketing nên chưa mang tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng. Nên rất hạn chế trong quá trình thực hiện các hoạt động về Marketing, các hoạt động chính trong tiếp thị quảng cáo phụ thuộc chính vào VCB đưa ra để thực hiện trong toàn hệ thống.
Tính cạnh tranh về giá: So với các ngân hàng trên cùng địa bàn, lợi thế chính của VCB Nha Trang chính là mặt bằng lãi suất cho vay ra nền kinh tế luôn nằm trong nhóm thấp nhất trên địa bàn cùng vời các ngân hàng TMQD nên đã thu hút được những khách hàng là tổ chức và cá nhân có mức dư nợ lớn, kinh doanh có hiệu quả. Tuy nhiên mặt hạn chế là cơ chế không được linh động trong các chính sách về lãi suất huy động nên đã ít nhiều ảnh hưởng lớn đến việc huy động nguồn vốn của nhóm khách hàng nhỏ lẻ, đây chính là lợi thế của nhóm Ngân hàng TMCP trong chiến lược cạnh tranh giành thị phần của phân khúc thị trường khách hàng nhỏ lẻ.
Chăm sóc khách hàng: hằng năm VCB Nha Trang luôn tổ chức hội nghị
khách hàng nhằm tri ân những khách hàng truyển thống, khách hàng giao dịch thường xuyên của ngân hàng. Hoạt động này, mang lại hiệu quả thiết thực trong công tác Marketing, là nơi gặp gỡ và gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng. Thông qua những hội nghị này, ngân hàng có cơ hội để hiểu hơn những nhu cầu của khách hàng, nhìn nhận được những mặt còn hạn chế, thiếu sót thông qua những lời góp ý chân thành từ phía khách hàng.
Nhân viên VCB Nha Trang được đào tạo tại các trung tâm đào tạo về sản phẩm VCB, công tác phục vụ khách hàng . . . một cách chuyên nghiệp và đồng nhất. Hiện tại, VCB đã cung cấp tổng đài hỗ trợ tư vấn khách hàng qua số máy 1900545413, khách hàng có thể truy vấn thông tin cũng như hỗ trợ mọi dịch vụ liên quan mà không giới hạn thời gian trong ngày. Thông qua tổng đài này, VCB đã làm thỏa mãn mọi khách hàng không giới hạn về thời gian, địa điểm, luôn ghi nhận mọi thắc mắc, những tư vấn cần thiết.
Thàng 08 năm 2008, VCB đã ban hành Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng, thống nhất trong toàn hệ thống VCB. Bộ tiêu chuẩn đánh giá bao
gồm: chất lượng phục vụ khách hàng của giao dịch viên, đánh giá chất lượng điểm giao dịch. Bộ tiêu chuẩn đã giúp cho nhân viên tự đánh giá, tự so sánh và định lượng được chất lượng công việc trong phục vụ khách hàng.
Đánh giá chung: Hoạt động Marketing chính là điểm yếu nhất của VCB Nha Trang trong quá trình giành các ưu thế về lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù là chi nhánh hoạt động phụ thuộc, nên các chính sách về Marketing như: chính sách sản phẩm, chính sách về giá cả, nghiên cứu thị trường và xúc tiến báng hàng không được thực hiện tại chi nhánh và theo các chương trình cụ thể từ VCB. Thêm vào đó, do còn hạn chế về mặt vật chất và nhân sự, tại Chi nhánh chưa có phòng chuyên trách về công tác Marketing nên chưa thực sự được quan tâm và phát huy hết vai trò của nó. Đây chính là thách thức đặt ra cho chi nhánh phải có sự thay đổi trong thời gian tới để vừa được giữ được thị phần đang có cũng như mở rộng thêm thị phần so với các ngân hàng bạn.