- Đối tượng khách hàng của các ngân hàng trên địa bàn được phân chia như sau:
+ Các doanh nghiệp qui mô hoạt động lớn: Đây l à các doanh nghiệp hoạt động trong các ngành kinh tế quan trọng, ngành công nghiệp và các ngành kinh tế có nhiều lợi thế phát triển của địa phương như các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh điện, nước, xăng dầu, bưu điện, Tổng Công ty Khánh Việt, khai thác khoáng sản, yến sào, hoạt động đóng mới, sửa chữa tàu biển, sản xuất mía đường, vật liệu may, dệt may, kinh doanh vật liệu xây dựng, thi công xây lắp, chế biến h àng thuỷ sản xuất khẩu... Các doanh nghiệp n ày đã quan hệ giao dịch ổn định tại các ngân hàng thương mại nhà nước.
+ Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã có thời gian hoạt động tương đối lâu: các khách hàng này đều có quan hệ với các NHTMNN, tuy nhiên, các Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) đang có chính sách để thu hút.
+ Các doanh nghiệp vừa và nhỏ mới thành lập: đây là đối tượng khách hàng mà các NHTMCP đang thu hút mạnh để phát triển hoạt động.
+ Khách hàng là cá nhân: đây là đối tượng nhắm đến của các NHTMCP để huy động vốn và cấp tín dụng. Với chính sách lãi suất huy động vốn luôn cao nên các NHTMCP đã tăng trưởng mạnh trong huy động vốn dân c ư. Đồng thời, với thủ tục cho vay tương đối thông thoáng, dựa vào tài sản bảo đảm là chính nên mặc dù
lãi suất cho vay có cao hơn các NHTMNN, các NH TMCP cũng tăng trưởng được cho vay các doanh nghiệp và dân cư.
-Nền khách hàng của Chi nhánh:
+ Khách hàng là TCKT: nền khách hàng của Chi nhánh còn khá mỏng. Thị phần huy động vốn TCKT năm 2005 chỉ chiếm 11%, năm 2006 chiếm 13% thị phần huy động vốn trong các NHTMNN. Thị phần tín dụng đối với TCKT của Chi nhánh chiếm 17,3%.
+ Khách hàng là dân cư: nền huy động vốn dân cư của Chi nhánh là tương đối ổn định, tuy nhiên đã có sự san sẻ thị phần cho các ngân hàng thương mại cổ phần kể từ năm 2004 nên tốc độ tăng trưởng các năm sau chậm hơn. Thị phần cho vay dân cư của Chi nhánh khá hạn chế, chỉ chiếm từ 3 - 9%, thấp nhất trong các NHTMNN.
Do nền khách hàng ở hai hoạt động truyền thống còn hạn chế nên thị phần trong hoạt động dịch vụ của Chi nhánh trong giai đoạn 2001 - 2005 cũng còn rất nhỏ bé. Khách hàng có quan hệ dịch vụ chủ yếu là khách hàng có quan hệ tín dụng ngắn hạn tại Chi nhánh, chủ yếu là khách hàng xây lắp.
- Đối tượng khách hàng hướng tới:
+ Khách hàng là TCKT: với lợi thế là các NHTM lớn trên địa bàn, có hệ thống thanh toán và các sản phẩm dịch vụ dựa trên nền công nghệ hiện đại, Chi nhánh có lợi thế trong thu hút các doanh nghiệp có qui mô lớn. Chi nhánh sẽ triển khai các chính sách khách hàng để tiếp thị và mở rộng quan hệ với khách hàng.
+ Khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ: đây là đối tượng khách hàng rất phát triển trong những năm gần đây nh ưng lượng khách hàng có quan hệ với Chi nhánh còn rất mỏng. Vì vậy, Chi nhánh cần triển khai mạnh công tác tiếp thị để thu hút những đối tượng khách hàng này.
+ Khách hàng là cá nhân: đối tượng khách hàng này chủ yếu có quan hệ tiền gửi tiết kiệm, vay vốn cho nhu cầu phục vụ đời sống các nhu cầu t ài chính tạm thời và sử dụng các dịch vụ sản phẩm thẻ...