4.1.3.1 Mục tiêu công nghệ
- Liên tục cải tiến cơ sở hạ tầng CNTT và các công nghệ liên quan
- Duy trì các thông lệ an ninh CNTT theo tiêu chuẩn Quốc tế
- Cung cấp các giải pháp CNTT và dịch vụ CNTT vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh
- Đưa Bảo Việt trở thành một Tập đoàn hợp nhất liền mạch giúp khách hàng dễ dàng giao dịch
- Được các đại lý đánh giá là một trong các công ty tốt nhất khi họ bán sản phẩm - Cung cấp thông tin hợp nhất về khách hàng vì lợi ích của tất cả các công ty thành viên
- Cung cấp công nghệ giúp Bảo Việt bán các sản phẩm thông qua số lượng các kênh phân phối đa dạng trên toàn Việt Nam
- Cung cấp môi trường công nghệ cho các công ty thành viên giúp cho việc phối hợp giữa các công ty được dễ dàng hơn
- Quản lý hoặc hỗ trợ quản lý hiệu quả quá trình thực hiện dự án bao gồm: Giảm thiểu rủi ro bằng việc xây dựng và thực hiện tốt kế hoạch quản lý rủi ro; Đảm bảo chất lượng dự án thông qua kế hoạch quản lý chất lượng; Giảm thiểu việc trì hoãn, kéo dài tiến độ của các dự án;
Kiểm soát tốt nguồn lực cho dự án;
Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu, tuân thủ các quy định về thanh quyết toán các dự án.
4.1.3.2 Mục tiêu con người
- Xây dựng một đội ngũ CNTT hiệu quả, với trình độ đào tạo tốt nhất và tập trung vào khách hàng, đáp ứng được cấp độ tiêu chuẩn quốc tế cao nhất để nền tảng cho cung cấp dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu của Bảo Việt.
- Phát triển trên cơ sở lấy dịch vụ cung cấp làm căn cứ để xác định mục tiêu phát triển nguồn nhân lực và tổ chức
4.1.3.3 Mục tiêu khách hàng
- Lấy khách hàng (khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài) là trung tâm để thực hiện phát triển các ứng dụng và công nghệ theo yêu cầu.
- Luôn luôn lắng nghe, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu.
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ để khách hàng luôn cảm thấy thoải mái
4.1.3.4 Mục tiêu quy trình
- Xây dựng kho dữ liệu cho toàn tập đoàn giúp cho việc có được thông tin hợp nhất về khách hàng
- Xây dựng hệ thống trung tâm liên lạc khách hàng (call center), tận dụng kho dữ liệu và giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của tập đoàn để cán bộ vận hành call center có thể phục vụ khách hàng của bất kỳ công ty thành viên nào
- Xây dựng bộ công cụ bán hàng hợp nhất cho tất cả các kênh phân phối để đại lý có thể bán các sản phẩm một cách hiệu quả cho tất cả các công ty thành viên.
- Xây dựng các báo cáo quản lý giúp lãnh đạo Tập đoàn và các công ty thành viên quản lý công việc một cách hiệu quả nhất
- Xây dựng các chính sách an ninh và tuân thủ CNTT giúp Bảo Việt đáp ứng xđược các mức độ tiêu chuẩn quốc tế cao nhất và được niêm yết trên thị trường chứng khoán quốc tế
- Xây dựng môi trường phục hồi Sau thảm họa/vận hành 24/7 giúp bảo vệ tài sản và dữ liệu trong khi vẫn đảm bảo tính liên tục trong kinh doanh
- Xây dựng các cơ chế trao đổi thông tin giúp duy trì luồng thông tin hiệu quả với mỗi cán bộ của Bảo Việt một cách năng suất và hiệu quả nhất
- Xây dựng các giải pháp công nghệ với giá trị gấp nhiều lần so với chi phí đầu tư
- Xây dựng các công nghệ dựa vào nền tảng Internet giúp Bảo Việt dẫn đầu thị trường về các tính năng và công cụ phục vụ khách hàng.
4.1.3.5 Mục tiêu tổ chức
- Hoàn hiện cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các ban đáp ứng nhu cầu hiện tại, nhu cầu mới, nhu cầu phát sinh.
- Nhằm nâng cao năng suất lao động và chuyên nghiệp hoá công tác quản lý