trợ người dùng
Với định hướng phát triển hạ tầng CNTT nhằm làm nền tảng cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Tập đoàn, Khối CNTT đã có quyết định thành lập từ đầu năm 2009. Ngay từ khi mới thành lập, Khối CNTT đã được phân thành các Ban chức năng đảm nhận các chức năng, nhiệm vụ khác nhau theo hướng chuyên môn hóa. Hiện nay, chức năng và nhiệm vụ của các Ban vẫn đang được hoàn thiện dần, tuy nhiên đã có đầu mối chủ trì và phối hợp rõ ràng.
Một hệ thống thông tin sẽ không còn ý nghĩa nếu không được vận hành và khai thác triệt để phục vụ lợi ích của con người. Tuy nhiên đảm bảo khai thác hiệu quả hệ thống thông tin phục vụ lợi ích con người thì nhân tố con người là yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất. Một hệ thống thông tin sẽ không thể có hoạt động hiệu
quả nếu con người không biết vận hành và khai thác thông tin một cách hiệu quả. Cơ sở hạ tầng nguồn nhân lực trong hệ thống thông tin quản trị bao gồm: nhân lực sử dụng hệ thống và nhân lực tạo ra phát triển hệ thống.
Nguồn nhân lực sử dụng hệ thống: là tất cả các nhân viên thuộc Tập đoàn Bảo Việt và các đối tác liên quan. Trước tiên ta cần khẳng định luôn rằng nguồn nhân lực tại Bảo Việt là nguồn nhân lực chất lượng cao với 100% nhân viên tốt nghiệp tối thiểu là đại học tại các trường tên tuổi trong nước và quốc tế vậy mà trong giai đoạn trước đây khi nhân viên tại Bảo Việt luôn là những người sợ và ngại sử dụng phần mềm trong các hoạt động công việc nghiệp vụ của mình, nhưng ngày nay khi số lượng nhân viên ngày càng tăng và được trẻ hóa sau khi được đào tạo và tuyên truyền họ đã hiểu được tầm quan trọng và những lợi ích mà công nghệ mang lại hỗ trợ cho nhân viên rất nhiều trong công việc, các nhân viên của Bảo Việt đã có thói quen và yêu thích các phần mềm ứng dụng. Hiện nay tất cả các quy trình nghiệp vụ trong tập đoàn đều được lượng hóa, mã hóa và chuyển hóa thành những ứng dụng thông minh giảm tải công việc cho nhân viên.
Nguồn nhân lực tạo ra và phát triển hệ thống: Sau khi thực hiện quy hoạch toàn bộ tập đoàn, nguồn nhân lực thực hiện thay đổi hệ thống thông tin quản trị có sự thay đổi nhiều nhất. Từ chỗ mỗi đơn vị thành viên có một trung tâm CNTT riêng rẽ nhưng giờ đây đã được quy hoạch thành khối CNTT với chức năng nhiệm vụ thực hiện triển khai và hỗ trợ tất cả các hệ thống thông tin quản trị trong toàn Tập đoàn. Các nhân viên IT tại các đơn vị thành viên, các chi nhánh, các trung tâm CNTT được trở về làm việc chung tại khối CNTT, được phân về các ban theo đúng khả năng chuyên môn của mình, đồng thời do khối lượng công việc lớn, các dự án CNTT đang trong giai đoạn triển khai hàng loạt do đó số lượng nguồn nhân lực tăng lên rõ rệt từ ban đầu có 60 nhân viên. Giờ đây con số đã là 140 nhân viên CNTT.
Lãnh đạo Khối CNTT và lãnh đạo các Ban vẫn đang hoàn thiện quy trình phối hợp công việc giữa các bộ phận trong Khối, quy trình làm việc với các bộ phận khác của công ty mẹ, và quy trình làm việc với các đơn vị thành viên của Tập đoàn để từ đấy có thể cung cấp được dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Tập đoàn
Khối CNTT có đội ngũ cán bộ với trình độ cao, năng động nhiệt huyết: - Tổng số nhân viên: 140 người
- Trình độ kỹ thuật: 31% chuyên gia phần cứng, mạng , 57% chuyên gia phần mềm và 12% các bộ phận khác.
- Cán bộ Khối Công nghệ thông tin đã đạt nhiều chứng chỉ chuyên môn quốc tế: MCP, MCSD, MCSE, MCDBA, MCTS, MCITP SA, MCIPT EA, CCNA, CCNP, OCA, OCP, Sun, AIX, HP Star, ….
Với niềm tin những thành tựu mà Bảo Việt đạt được là nhờ công sức của cán bộ công nhân viên, Bảo Việt quyết tâm xây dựng chính sách con người hiệu quả để đảm bảo nguồn nhân lực luôn lớn mạnh và phát triển. Bảo Việt cũng có nhiều chế độ ưu đãi cho cán bộ công nhân viên như:
- Mua bảo hiểm cho cán bộ công nhân viên.
- Cấp thẻ khám chữa bệnh chất lượng cao cho cán bộ công nhân viên. - Xây dựng bản đồ học tập và tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ. - Hỗ trợ chi phí học và thi các chứng chỉ chuyên môn quốc tế.
Bên cạnh đó, nhận thấy rằng các cán bộ khối CNTT có trình độ về kỹ thuât, công nghệ nhưng hạn chế về các kỹ năng mềm như giao tiếp, giải quyết vấn đề và phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Khối nguồn nhân lực-Tập đoàn Bảo Việt đã liên tục tổ chức cho các cán bộ khối CNTT học tập và ứng dụng các khóa học về kỹ năng mềm do các tổ chức uy tín đào tạo như: Dịch vụ khách hàng cơ bản, kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy và sáng tạo, quản lý thời gian hiệu quả, kỹ năng thuyết trình,…