2.2.3.1. Dịch vụ lữ hành
Trong khoảng thời gian 2008-2012, số lượng các công ty lữ hành quốc tế tăng nhẹ. Nếu như năm 2010, Thành phố có 300 công ty lữ hành quốc tế thì đến năm 2012, số lượng công ty tăng lên 314, tăng nhẹ 5%. Sự tăng trưởng chậm đó đến từ nền kinh tế khó khăn. Chỉ có những công ty có tầm nhìn tốt, có kế hoạch phát triển lâu dài trụ lại bền vững, đạt đủ chỉ tiêu năm 2012. Dựa trên các tiêu chí uy tín, chất lượng dịch vụ, giá cả ,5 công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh được đánh giá tốt nhất trong năm 2012 là Công ty du lịch Saigontourist, Công ty du lịch BenThanh Tourist, Công ty Du lịch Hòa Bình, Công ty du lịch Fiditourist và Công ty TNHH Du lịch Thế hệ trẻ.[16]
Trong giai đoạn hiện nay, những doanh nghiệp lữ hành lớn đã đi đầu thực hiện ngày càng hiệu quả công tác tiếp thị du lịch trực tuyến, tìm cách đa dạng hóa chương trình tour, phân khúc thị trường hợp lý nhằm đưa ra chính sách phù hợp để thu hút khách hàng ở thị trường nhất định. Tuy nhiên, các tour du lịch hiện nay vẫn còn nhàm chán, đến những nơi truyền thống, thiếu tính sáng tạo trong các dịch vụ du lịch nên chưa đủ sức thu hút khách du lịch quốc tế như các nước trong khu vực. Ngoài ra, do tình hình kinh tế thế giới không thuận lợi nên các công ty du lịch thực hiện nhiều nỗ lực như giảm giá tour nhưng vẫn cải thiện chất lượng, liên kết với các hãng máy bay để giảm giá vé nhằm kích cầu khách hàng quốc tế.[17]
Các công ty lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh có sự liên kết tương đối chặt chẽ thông qua Hiệp hội du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đảm bảo hoạt động có hiệu quả hơn. Năm 2009, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và hơn 30 công ty lữ hành du lịch phía Nam ra Hà Nội để gặp gỡ, làm quen các công ty du lịch Hà Nội để tìm cách liên kết du lịch giữa các vùng [19]. Ngoài ra, các công ty lữ hành còn liên kết các vùng lân cận thuộc khu vực Đông Nam Bộ và Đồng bằng Sông Cửu Long để đẩy mạnh các tour gần, đi trong ngày.
Như vậy, các công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động ngày càng chuyên nghiệp hơn và liên kết chặt chẽ với nhau. Tuy nhiên, do thách thức kinh tế gần đây dẫn đến xu hướng du lịch thay đổi, khách hàng không còn tìm đến các tour của công ty du lịch nhiều như trước đây nữa. Các công ty du lịch đã có những nỗ lực đáng kể nhưng nhìn chung, tour du lịch hiện nay vẫn thiếu tính sáng tạo, nhàm chán, các hoạt động truyền thống nên khó thu hút du khách ghé đến lần thứ hai.