Sau khi lập được kế hoạch nghiên cứu chi tiết và rõ ràng, cần phải tiến hành thu thập thông tin. Đây là giai đoạn nghiên cứu tốn kém nhiều chi phí nhất song cũng dễ mắc sai lầm nhất. Có rất nhiều khó khăn nảy sinh trong quá trình thu thập thông tin, nhưng thường tập trung ở bốn vấn đề lớn: Một số người thuộc mẫu điều tra không có mặt ở nhà cũng như nơi làm việc. Vì vậy, đôi khi phải đi lại rất nhiều lần mới gặp được. Một số người có thể từ chối không tham gia trả lời. Một số người tham gia nhưng với thái độ không thiện chí. Bản thân cán bộ nghiên cứu thiên vị hay không thành thật, áp đặt ý kiến cá nhân của mình trong khi nghiên cứu.
Nếu thu thập thông tin bằng phương pháp thực nghiệm thì cán bộ nghiên cứu cần chuẩn bị thật chu đáo các nhóm thử nghiệm và nhóm đối chứng cho phù hợp với nhau. Cầm đảm bảo sự xuất hiện của mình không ảnh hưởng gì tới quá trình thu thập thông tin. Điều kiện thử nghiệm phải sát với hoàn cảnh thực tế, đồng thời phải hướng dẫn thực nghiệm theo một phương pháp thống nhất.
Ngày nay, với sự hỗ trợ của các máy tính hiện đại và hệ thống viễn thông, các phương pháp thu thập thông tin đã được cải tiến nhanh chóng. Một số công ty nghiên cứu thành lập một trung tâm gọi điện thoại một cách ngẫu nhiên cho công chúng thuộc mẫu điều tra ở khắp nơi trong nước. Khi cuộc gọi được kết nối, người phỏng vấn đưa ra câu hỏi trên màn hình, kết quả được nhập vào máy nên tiết kiệm được nhiều thời gian đồng thời cho các số liệu thống kê cần thiết. Một số công ty lại thiết lập các dụng cụ kết nối đầu cuối tại trung tâm thương mại. Những người đồng ý phỏng vấn ngồi vào máy tính, đọc câu hỏi trên màn hình và tự nhập vào máy câu trả lời của mình. Thực tế ở các nước cho thấy khách hàng rất thích kiểu phỏng vấn mang tính "ROBOT" này.