D) CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG
8.2.2. Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing
8.2.2.1. Xác định đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu có thể là một cá nhân, một tổ chức hay nhóm công chúng nào đó.
8.2.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
- Doanh nghiệp phải xác định những phản ứng mà doanh nghiệp muốn có ở đối tượng. - Khi truyền thông Marketing, doanh nghiệp cần biết chính xác người tiêu dùng đang ở vị trí nào trong quá trình sẵn sàng mua của họ để triển khai một chiến dịch truyền thông để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo:
+ Giai đoạn 1: Nhận thức, gồm: nhận biết, hiểu.
+ Giai đoạn 2: Cảm thụ, gồm: thích, ưa chuộng, tin tưởng. + Giai đoạn 3: Hành vi: mua.
8.2.2.3. Thiết kế thông điệp
- Nội dung thông điệp. - Cơ cấu thông điệp. - Hình thức của thông điệp. - Nguồn thông điệp.
8.2.2.4. Chọn các kênh truyền thông
- Kênh truyền thông có tính chất cá nhân:
Hai hay nhiều người sẽ trực tiếp truyền thông lẫn nhau, có thể truyền thông mặt đối mặt, qua điện thoại hoặc qua thư từ trên căn cứ giao tiếp cá nhân, gồm 3 kênh:
+ Kênh giới thiệu. + Kênh chuyên viên. + Kênh xã hội.
- Kênh truyền thông có tính chất chung, phi cá nhân:
Là các kênh truyền thông gián tiếp, chuyển thông điệp đi mà không cần có sự tiếp xúc hay giao dịch trực tiếp, gồm 3 kênh:
+ Các phương tiện truyền thông đại chúng và chọn lọc. + Bầu không khí.
+ Các sự kiện.
8.2.2.5. Thu nhận phản hổi
- Nghiên cứu hiệu quả trên khán thính giả mục tiêu: có nhận ra hay nhớ thông điệp không, thấy được bao nhiêu lần, nhớ được các điểm nào...
- Đo lường về đáp ứng của khán thính giả: có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, đã thích nó và nói với người khác về sản phẩm đó.