e- Trình bày kết quả thu được
5.2. Quyết định về bao bì và gắn nhãn sản phẩm
Nhiều sản phẩm vật chất khi đưa ra thị trường cần được bao gói và gắn nhãn. Bao bì có thể đóng vai thứ yếu (các mặt hàng kim khí rẻ tiền) hay chủ yếu (mỹ phẩm). Một số mẫu bao bì như chai Coke đã nổi tiếng thế giới. Nhiều người làm Marketing gọi bao bì là yêu stố thứ 5, ngang hàng với sản phẩm, giá, địa điểm và khuyến mãi. Tuy nhiên hầu hết những người làm Marketing vẫn xem bao bì là một yếu tố của chiến lược sản phẩm. Ta định nghĩa việc bao gói là những hoạt động thiết kế và sản xuất hộp đựng hay giấy gói cho sản phẩm. Hộp đựng hay giấy gói được gọi là bao bì. Bao bì có thể bao gồm ba lớp là bao bì trực tiếp, bao bì gián tiếp và bao bì vận chuyển.
Bao bì được thiết kế tốt có thể tạo ra giá trị thuận tiện cho người tiêu dùng và giá trị khuyến mãi cho người sản xuất.
Có nhiều yếu tố khác nhau đã góp phần mở rộng việc sử dụng bao bì làm công cụ Marketing:
+ Tự phục vụ: Ngày càng có nhiều sản phẩm được bán theo phương pháp tự chọn ở siêu thị và các cửa hàng hạ giá. Do đó bao bì phải thực hiện nhiều nhiệm vụ của người bán hàng. Nó phải thu hút sự chú ý đến hàng hoá, mô tả các tính chất của nó, tạo cho người tiêu dùng niềm tin vào hàng hoá và gây được ấn tượng tốt đẹp nói chung.
+ Khả năng thanh toán ngày càng cao: Mức sung túc ngày càng tăng của người tiêu dùng có nghĩa là họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn môth chủ cho sự tiệ lợi, hình thức bên ngoài, độ tin cậy và vẻ lịch sự của bao bì hoàn hảo hơn.
+ Hình ảnh của công ty và của nhãn hiệu: Các công ty ý thức được khả năng của bao bì được thiết kế đẹp góp phần làm cho người tiêu dùng nhận ra ngay công ty hay nhãn hiệu.
+ Cơ hội đổi mới: Việc đổi mới bao bì có thể đem lại những ích lợi to lớn cho người tiêu dùng và lợi nhuận cho người sản xuất.
Việc thiết kế bao bì có hiệu quả cho một sản phẩm mới đòi hỏi phải thông qua một số quyết định. Nhiệm vụ trước tiên là phải xây dựng khái niệm bao bì. Khái niệm bao bì sẽ xác định bao bì về cơ bản phải như thế noà hay có tác dụng gì đối với sản phẩm cụ thể đó. Những chức năng chủ yếu của bao bì có tạo ra một sự bảo vệ tốt hơn cho sản phẩm không? Có mở ra một phương pháp quảng bá sản phẩm mới không? Có cần cung cấp những thông tin nhất định về sản phẩm, về công ty hay về một điều gì khác không?
Cần phải đưa ra những quyết định về các yếu tố phụ của bao bì như: kích thước, hình dáng vật liệu, mầu sắc, nội dung trình bày và dấu hiệu của nhãn hiệu... Phải quyết định về những bộ phận "chống làm giả" để đảm bảo vấn đề an toàn cho sản phẩm. Các yếu tố khác nhau của bao bì phải hài hoà với nhau. Kích thước có ảnh hưởng qua lại với vật liệu, màu sắc... Các yếu tố bao bì cũng hài hoà với những quyết định về giá cả, quảng cáo và những yếu tố Marketing khác.
Sau khi thiết kế xong bao bì cần phải thử nghiệm nó. Thử nghiệm kỹ thuật phải đảm bảo chắc chắn là bao bì chịu đựng được những điều kiện bình thường, thử nghiệm hình thức phải đảm bảo chắc chắn chữ viết dễ đọc và màu sắc hài hoà, thủ nghiệm kinh doanh phải đảm bảo các nhà kinh doanh đều thấy bao bì hấp dẫn và dễ bảo quản, thử nghiệm với người tiêu dùng để đảm bảo người tiêu dùng ưng ý.
Việc nghiên cứu được một bao bì có hiệu quả có thể tốn từ vaàichục đến vài trăm ngàn Dollar và mất từ vài tháng đến một năm. Không thể noà lường hết được tầm quan trọng của bao bì nếu xét đến những chức năng của nó, như thu hút và làm hài lòng khách hàng. Đồng thưòi các công ty còn phải chú ý đến những mối quan tâm ngày càng tăng về môi trường, an toàn đối với bao bì và cần có những quyết định đảm bảo được lợi ích của xã hội cũng như những mục tiêu trước mắt của người tiêu dùng và công ty.
Người bán phải gắn nhãn hiệu cho các sản phẩm của mình. Nhãn hiệu có thể là một miếng bìa đơn giản được đính vào sản phẩm hay một hình vẽ với chữ được thiết kế công phu và in liền trên bao bì. Nhãn hiệu có thể chỉ ghi tên nhãn hay rất nhiều thông tin về sản phẩm. Cho dù người bán thích một kiểu nhãn hiệu đơn giản đi chăng nữa thì luật pháp vẫn có thể yêu cầu cần phải bổ sung thông tin trên đó.
Nhãn hiệu thực hiện một số chức năng. Nhãn hiệu đảm bảo nhận biết đực sản phẩm hay hàng hoá. Nhãn hiệu cũng có thể chỉ rõ phẩm cấp của sản phẩm. Nhãn hiệu có thể mô tả sản phẩm: người sản xuất, nơi sản xuất, ngày sản xuất, nội dung trong bao bì, cách sử dụng và quy tắc an toàn khi sử dụng. Cuối cùng nhãn hiệu có thể tuyên truyền sản phẩm bằng những hình vẽ hấp dẫn.